Digitale portemonnees, betalingskosten en afrekenen: wat sneller afrekenen nu echt kost
Sneller afrekenen kan de conversie verhogen, maar betaalmethoden brengen kosten met zich mee. Leer hoe u de kosten voor digitale wallets, de betaalmix en de winstgevendheid van het afrekenproces kunt bijhouden.
De snelheid van het afrekenproces is belangrijk. Hoe makkelijker het voor klanten is om te betalen, hoe minder kopers je verliest in de laatste stap.
Maar sneller afrekenen is niet gratis. Elke betaalmethode brengt kosten met zich mee, en de combinatie van kaarten, digitale portemonnees, PayPal , 'nu kopen, later betalen' en alternatieve betaalmethoden kan uw nettowinstmarge beïnvloeden.
De meeste winkeliers weten dat ze transactiekosten betalen. Minder winkeliers houden bij hoe de mix van betaalmethoden een echte winstfactor is.
Betalingskosten zijn laag, totdat ze dat niet meer zijn.
Een betalingsvergoeding die bij één bestelling onbeduidend lijkt, wordt bij grotere bestellingen aanzienlijk.
Als uw winkel maandelijks $100.000 omzet draait en de gemiddelde transactiekosten 2,9 procent bedragen, dan is dat $2.900 vóór aftrek van terugboekingen, geschillen, kosten voor grensoverschrijdende transacties of app-kosten.
Als de betalingssamenstelling verandert en de gemiddelde kosten stijgen naar 3,4 procent, worden de maandelijkse kosten $3.400.
Die extra $500 waren niet nodig voor meer personeel, meer bestellingen of meer voorraad. Het kwam voort uit een andere mix van tarieven.
Volg de betalingskosten per methode
Begin met het opsplitsen van de betalingsgegevens in methodegroepen:
- Creditcard
- Betaalpas
- Digitale portemonnee
- PayPal
- Nu kopen, later betalen
- Cadeaukaart
- Winkelkrediet
- Handmatige of groothandelsbetaling
Voor elke groep, volg het volgende:
- Bruto-omzet
- Netto-omzet
- Verwerkingskosten
- Terugbetalingen
- Terugboekingen of geschillen
- Gemiddelde orderwaarde
- Wisselkoers (indien beschikbaar)
- Herhaald aankoopgedrag
Het doel is niet om blindelings de goedkoopste methode te kiezen. Het doel is om te begrijpen of elke methode voldoende waarde creëert om de kosten te rechtvaardigen.
Hogere kosten kunnen nog steeds de moeite waard zijn.
Een betaalmethode met hogere kosten kan nog steeds winstgevend zijn als deze de conversie verbetert, de gemiddelde orderwaarde verhoogt of betere klanten aantrekt.
Een 'nu kopen, later betalen'-optie kan bijvoorbeeld duurder zijn dan een standaard kaarttransactie. Maar als het de conversie van duurdere producten verhoogt en die producten een hoge winstmarge hebben, kan de afweging de moeite waard zijn.
Diezelfde logica geldt voor digitale portemonnees. Als een snellere afrekenprocedure de conversie via mobiele apparaten verbetert en die bestellingen een gezonde winstmarge behouden, dan zijn de kosten een investering in de groei.
De fout zit hem in de aanname dat een hogere conversie automatisch een hogere winst betekent.
Bekijk terugbetalingen en geschillen
De winstgevendheid van betalingen hangt niet alleen af van de verwerkingskosten.
Terugbetalingen en geschillen kunnen extra kosten met zich meebrengen:
- Verwerkingskosten worden mogelijk niet volledig terugbetaald.
- Er kunnen kosten verbonden zijn aan het indienen van een geschil.
- Terugboekingsverliezen kunnen bestaan uit productkosten, verzendkosten en kosten voor klantenservice.
- Fraudepreventietools kunnen de softwarekosten verhogen.
Houd het aantal geschillen bij per product, kanaal, land en betaalmethode. Als één bron meer geschillen veroorzaakt, evalueer dan de klantervaring en de marketingbeloftes.
Aanbiedingen bij het afrekenen kunnen de winstmarge beïnvloeden.
De mix van betaalmethoden staat vaak in wisselwerking met promoties.
Bijvoorbeeld:
- BNPL op bundels met een hoge gemiddelde orderwaarde
- Wallet-betaalmethode op mobiele apparaten via sociale media.
- Gratis verzending bij het afrekenen.
- Verkoop van extra producten na aankoop
- Cadeaukaarten
- Abonnement afrekenen
Elk van deze opties kan nuttig zijn. Elk kan er echter ook voor zorgen dat de marges moeilijker leesbaar worden.
Analyseer de winstgevendheid van het afrekenproces per ordertype:
| Besteltype | Wat moet je controleren? |
|---|---|
| Bestelling met korting | Was er na aftrek van de korting en de toeslag nog voldoende marge? |
| BNPL-bestelling | Rechtvaardigde de hogere conversie de kosten? |
| Bestelling via portemonnee | Heeft de conversie via mobiele apparaten de winst verhoogd, of alleen het volume? |
| Abonnementsbestelling | Was de eerstelijnsmarge zinvol gezien de retentie? |
| Cadeaukaart bestellen | Wanneer worden inkomsten en verplichtingen afgewikkeld? |
Betalingskosten horen bij de productmarge.
Betalingskosten worden meestal berekend op basis van een percentage, waardoor duurdere producten hogere absolute kosten met zich meebrengen. Producten met een lage marge en een hoge prijs lijken misschien winstgevend, totdat de kosten erbij komen.
De bijdragemarge op productniveau moet de betalingsverwerking omvatten.
Dat is van belang voor:
- Prijzen
- Kortingen
- Bundels
- Groothandelsaanbiedingen
- Internationale verkoop
- Drempelbedragen voor gratis verzending
- Advertentiedoelgroepen
Wat maandelijks te beoordelen
Voeg deze punten toe aan uw maandelijkse financiële overzicht:
- Totale kosten voor betalingsverwerking
- Effectief tarief voor betalingskosten
- Tarief per methode
- Terugbetaling en kosten voor geschillen
- Betaalmix per kanaal
- Betalingsmix per productcategorie
- Winstgevendheid per betaalmethode
Je bent op zoek naar veranderingen. Als het aandeel digitale wallets stijgt, blijft de marge dan nog gezond? Als het aandeel 'koop nu, betaal later' stijgt, neemt de gemiddelde orderwaarde dan voldoende toe? Als het aantal geschillen PayPal toeneemt, zorgt een productpagina dan voor verwarring?
Hoe Nummbas helpt
Nummbas helpt om betalingskosten in hetzelfde overzicht te plaatsen als omzet, productkosten, advertenties, verzendkosten en overige uitgaven. Daardoor zie je gemakkelijker wat je daadwerkelijk overhoudt van elke bestelling.
Het afrekenproces moet snel verlopen. Het moet ook financieel transparant zijn.