Carteiras digitais, taxas de pagamento e finalização de compra: qual é o custo real de uma finalização de compra mais rápida?
Um processo de finalização de compra mais rápido pode melhorar a conversão, mas os métodos de pagamento têm custos. Aprenda a monitorar as taxas das carteiras digitais, a variedade de pagamentos e a rentabilidade do processo de finalização de compra.
A velocidade no processo de finalização da compra é importante. Quanto mais fácil for para os clientes pagarem, menos compradores você perderá na etapa final.
Mas um checkout mais rápido não é gratuito. Cada método de pagamento tem um custo, e a combinação de cartões, carteiras digitais, PayPal , compre agora e pague depois e métodos de pagamento alternativos pode afetar sua margem de lucro líquida.
A maioria dos donos de lojas sabe que paga taxas de processamento. Menos ainda monitoram a variedade de métodos de pagamento como uma verdadeira alavanca de lucratividade.
As taxas de pagamento são pequenas até que deixem de ser.
Uma taxa de pagamento que parece pequena em um único pedido torna-se significativa em grande escala.
Se sua loja fatura US$ 100.000 por mês e o custo médio de pagamento é de 2,9%, isso representa US$ 2.900 antes de estornos, contestações, taxas internacionais ou quaisquer taxas de aplicativo.
Se a composição dos pagamentos mudar e o custo médio subir para 3,4%, o custo mensal passará a ser de US$ 3.400.
Esses 500 dólares extras não exigiram mais funcionários, mais pedidos ou mais estoque. Vieram da combinação de taxas.
Acompanhe o custo do pagamento por método.
Comece por dividir os dados de pagamento em grupos de métodos:
- Cartão de crédito
- Cartão de débito
- Carteira digital
- PayPal
- Compre agora e pague depois
- Cartão-presente
- Crédito na loja
- Pagamento manual ou por atacado
Para cada grupo, acompanhe:
- Vendas brutas
- Vendas líquidas
- Taxas de processamento
- Reembolsos
- Estornos ou contestações
- Valor médio do pedido
- Taxa de conversão, se disponível.
- comportamento de recompra
O objetivo não é escolher o método mais barato cegamente. O objetivo é entender se cada método gera valor suficiente para justificar seu custo.
Taxas mais altas ainda podem valer a pena.
Um método de pagamento com uma taxa mais alta ainda pode ser lucrativo se melhorar a conversão, aumentar o valor médio do pedido (AOV) ou atrair clientes melhores.
Por exemplo, a opção "compre agora, pague depois" pode custar mais do que uma transação padrão com cartão. Mas se isso aumentar a conversão em produtos de maior valor e esses produtos tiverem uma margem de lucro alta, a troca pode valer a pena.
A mesma lógica se aplica às carteiras digitais. Se um checkout mais rápido melhora a conversão em dispositivos móveis e esses pedidos mantêm uma margem de contribuição saudável, a taxa é um custo do crescimento.
O erro está em assumir que o aumento da conversão significa automaticamente um aumento do lucro.
Reembolsos e disputas de relógios
A rentabilidade do pagamento não se resume apenas à taxa de processamento.
Reembolsos e disputas podem gerar custos adicionais:
- As taxas de processamento podem não ser totalmente reembolsadas.
- Podem ser aplicadas taxas para resolução de litígios.
- As perdas decorrentes de estornos podem incluir custos com o produto, envio e tempo de suporte.
- As ferramentas de prevenção de fraudes podem aumentar o custo do software.
Monitore a taxa de contestações por produto, canal, país e método de pagamento. Se uma fonte específica gerar mais contestações, revise a experiência do cliente e as promessas de marketing.
As ofertas de finalização de compra podem alterar a margem.
A variedade de métodos de pagamento frequentemente interage com as promoções.
Por exemplo:
- BNPL em pacotes de alto AOV
- Pagamento com carteira digital em dispositivos móveis com tráfego social
- Frete grátis ao finalizar a compra
- Vendas adicionais pós-compra
- Cartões-presente
- Finalização da compra da assinatura
Cada uma pode ser útil. Cada uma também pode dificultar a leitura das margens.
Analise a rentabilidade do processo de finalização da compra por tipo de pedido:
| Tipo de pedido | O que verificar |
|---|---|
| Pedido com desconto | O desconto mais a taxa deixaram margem suficiente? |
| Pedido BNPL | A taxa de conversão mais alta justificou a cobrança? |
| Pedido de carteira | A conversão via dispositivos móveis melhorou o lucro ou apenas o volume? |
| Pedido de assinatura | A margem de primeira ordem fazia sentido considerando a retenção? |
| pedido de cartão-presente | Quando ocorre o equilíbrio entre receita e passivo? |
As taxas de pagamento pertencem à margem do produto.
As taxas de pagamento geralmente são baseadas em porcentagem, portanto, produtos de preço mais elevado têm taxas absolutas mais altas. Produtos de alto valor agregado e baixa margem de lucro podem parecer vantajosos até que as taxas sejam consideradas.
A margem de contribuição ao nível do produto deve incluir o processamento de pagamentos.
Isso é importante porque:
- Preços
- Descontos
- Pacotes
- Ofertas de atacado
- Vendas internacionais
- Limites para frete grátis
- Segmentação de anúncios
O que revisar mensalmente
Inclua estes itens na sua análise financeira mensal:
- Custo total de processamento de pagamentos
- Taxa de pagamento efetiva
- Taxa por método
- Custo de reembolso e contestação
- Composição de pagamentos por canal
- Composição de pagamentos por categoria de produto
- Rentabilidade por método de finalização de compra
Você está buscando mudanças. Se a participação das carteiras digitais aumentar, a margem ainda estará saudável? Se a participação do BNPL (Buy Now, Pay Later - Compre Agora, Pague Depois) aumentar, o valor médio do pedido (AOV) está subindo o suficiente? Se as disputas PayPal aumentarem, a página do produto está gerando confusão?
Como Nummbas ajuda
Nummbas ajuda a visualizar o custo do pagamento da mesma forma que a receita, o custo do produto, os anúncios, o frete e as despesas. Isso facilita a visualização do que você realmente retém de cada pedido.
O processo de finalização da compra deve ser rápido e também deve apresentar transparência financeira.