Digitale Geldbörsen, Zahlungsgebühren und Bezahlvorgang: Was ein schnellerer Bezahlvorgang wirklich kostet
Ein schnellerer Checkout kann die Conversion-Rate steigern, doch Zahlungsmethoden verursachen Kosten. Erfahren Sie, wie Sie Gebühren für digitale Geldbörsen, den Zahlungsmix und die Rentabilität des Checkouts im Blick behalten.
Die Geschwindigkeit im Bezahlvorgang ist entscheidend. Je einfacher der Bezahlvorgang für Kunden ist, desto weniger Käufer verliert man im letzten Schritt.
Schnellerer Checkout hat jedoch seinen Preis. Jede Zahlungsmethode ist mit Kosten verbunden, und die Kombination aus Karten, E-Wallets, PayPal , „Jetzt kaufen, später zahlen“ und alternativen Zahlungsmethoden kann Ihre Nettomarge beeinflussen.
Die meisten Ladenbesitzer wissen, dass sie Bearbeitungsgebühren zahlen. Nur wenige betrachten den Zahlungsmethodenmix als echten Hebel zur Steigerung der Rentabilität.
Die Zahlungsgebühren sind gering, solange sie es nicht sind.
Eine Zahlungsgebühr, die bei einer einzelnen Bestellung geringfügig erscheint, wird bei größerem Umfang erheblich.
Wenn Ihr Geschäft monatlich 100.000 US-Dollar Umsatz erzielt und die durchschnittlichen Zahlungskosten 2,9 Prozent betragen, sind das 2.900 US-Dollar vor Rückbuchungen, Streitigkeiten, grenzüberschreitenden Gebühren oder App-Gebühren.
Wenn sich die Zahlungsstruktur ändert und die durchschnittlichen Kosten auf 3,4 Prozent steigen, belaufen sich die monatlichen Kosten auf 3.400 US-Dollar.
Die zusätzlichen 500 Dollar erforderten weder mehr Personal, noch mehr Bestellungen oder einen größeren Lagerbestand. Sie resultierten aus einer veränderten Gebührenstruktur.
Zahlungskosten nach Methode verfolgen
Beginnen Sie damit, die Zahlungsdaten in Methodengruppen aufzuteilen:
- Kreditkarte
- Debitkarte
- Digitale Geldbörse
- PayPal
- Jetzt kaufen, später bezahlen
- Geschenkgutschein
- Gutschrift
- Manuelle oder Großhandelszahlung
Für jede Gruppe verfolgen:
- Bruttoumsatz
- Nettoerlöse
- Bearbeitungsgebühren
- Rückerstattungen
- Rückbuchungen oder Streitigkeiten
- Durchschnittlicher Bestellwert
- Umrechnungskurs, falls verfügbar
- Wiederkaufverhalten
Ziel ist es nicht, blind die billigste Methode auszuwählen. Ziel ist es vielmehr zu verstehen, ob jede Methode genügend Mehrwert bietet, um ihre Kosten zu rechtfertigen.
Höhere Gebühren können sich dennoch lohnen
Eine Zahlungsmethode mit höheren Gebühren kann dennoch profitabel sein, wenn sie die Konversionsrate verbessert, den durchschnittlichen Bestellwert erhöht oder bessere Kunden anzieht.
Beispielsweise kann „Jetzt kaufen, später zahlen“ teurer sein als eine herkömmliche Kartenzahlung. Steigert es jedoch die Konversionsrate bei höherpreisigen Produkten und weisen diese Produkte eine hohe Gewinnspanne auf, kann sich der Kompromiss lohnen.
Die gleiche Logik gilt für Wallets. Wenn ein schnellerer Bezahlvorgang die mobile Conversion-Rate verbessert und diese Bestellungen einen gesunden Deckungsbeitrag gewährleisten, sind die Gebühren Teil der Wachstumskosten.
Der Fehler besteht in der Annahme, dass eine Steigerung der Konversionsrate automatisch auch eine Gewinnsteigerung bedeutet.
Rückerstattungen und Streitigkeiten bezüglich Uhren
Die Rentabilität von Zahlungen hängt nicht allein von den Bearbeitungsgebühren ab.
Rückerstattungen und Streitigkeiten können zusätzliche Kosten verursachen:
- Bearbeitungsgebühren werden möglicherweise nicht vollständig erstattet.
- Es können Streitbeilegungsgebühren anfallen.
- Rückbuchungsverluste können Produkt-, Versand- und Supportkosten umfassen.
- Betrugspräventionstools können die Softwarekosten erhöhen.
Verfolgen Sie die Streitfallquote nach Produkt, Vertriebskanal, Land und Zahlungsmethode. Wenn eine Quelle vermehrt Streitigkeiten verursacht, überprüfen Sie das Kundenerlebnis und die Marketingversprechen.
Angebote im Warenkorb können die Gewinnspanne verändern
Die Kombination der Zahlungsmethoden steht oft in Wechselwirkung mit Werbeaktionen.
Zum Beispiel:
- BNPL bei Paketen mit hohem durchschnittlichem Bestellwert
- Bezahlvorgang mit der Wallet im mobilen Social-Media-Traffic
- Kostenloser Versand an der Kasse
- Zusatzverkäufe nach dem Kauf
- Geschenkgutscheine
- Abonnement-Kasse
Jedes dieser Elemente kann nützlich sein. Jedes kann aber auch die Lesbarkeit des Seitenrandes beeinträchtigen.
Überprüfung der Rentabilität des Checkouts nach Bestelltyp:
| Auftragsart | Was zu überprüfen ist |
|---|---|
| Rabattierte Bestellung | Hatte der Rabatt zuzüglich Gebühr noch genügend Spielraum? |
| BNPL-Bestellung | Rechtfertigte der höhere Konversionseffekt die Gebühr? |
| Wallet-Bestellung | Hat die mobile Conversion den Gewinn oder nur das Volumen verbessert? |
| Abonnementbestellung | War die Marge erster Ordnung angesichts der Kundenbindung sinnvoll? |
| Geschenkkartenbestellung | Wann werden Einnahmen und Verbindlichkeiten aufgelöst? |
Zahlungsgebühren gehören in die Produktmarge.
Zahlungsgebühren werden üblicherweise prozentual berechnet, daher fallen bei höherpreisigen Produkten höhere absolute Gebühren an. Produkte mit geringer Gewinnspanne und hohem Preis können sich zunächst rentieren, solange die Gebühren nicht berücksichtigt werden.
Der Deckungsbeitrag auf Produktebene sollte die Zahlungsabwicklung beinhalten.
Das ist wichtig für:
- Preise
- Rabatte
- Pakete
- Großhandelsangebote
- Internationaler Vertrieb
- Freiversandgrenzen
- Werbeziele
Was monatlich zu überprüfen ist
Fügen Sie diese Punkte Ihrer monatlichen Finanzübersicht hinzu:
- Gesamtkosten der Zahlungsabwicklung
- Effektiver Zahlungsgebührensatz
- Gebührensatz nach Methode
- Rückerstattungs- und Streitkosten
- Zahlungsmix nach Kanal
- Zahlungsmix nach Produktkategorie
- Rentabilität nach Kassensystem
Sie suchen nach Veränderungen. Steigt der Marktanteil digitaler Geldbörsen, ist die Marge dann noch gesund? Steigt der Anteil von Buy-in-Pay-per-Pay-Angeboten, erhöht sich der durchschnittliche Bestellwert ausreichend? Steigt die Anzahl PayPal Konflikte, sorgt eine Produktseite für Verwirrung?
Wie Nummbas hilft
Nummbas hilft dabei, Zahlungskosten in derselben Ansicht wie Umsatz, Produktkosten, Werbung, Versand und Ausgaben darzustellen. Dadurch wird es einfacher zu erkennen, was Ihnen von jeder Bestellung tatsächlich bleibt.
Der Bezahlvorgang sollte schnell sein. Er sollte außerdem finanziell transparent sein.