Die 7 versteckten Kosten, die Ihre E-Commerce-Gewinne schmälern (und die in Shopify nicht angezeigt werden)

Ihr Shopify Dashboard sieht super aus. Der Umsatz steigt. Die Bestellungen trudeln ein. Doch Ihr Kontostand erzählt eine leisere, frustrierendere Geschichte.

Das Problem ist nicht, dass Shopify falsch liegt. Es ist vielmehr, dass Shopify nur einen Teil der Realität aufzeigt. Es erfasst, was Kunden bezahlen, nicht aber die tatsächlichen Betriebskosten. Genau in dieser Differenz zwischen den beiden Zahlen schwindet der Gewinn.

Nachfolgend finden Sie sieben Kostenfaktoren, die die meisten Ladenbesitzer entweder völlig übersehen oder stark unterschätzen. Für jeden Kostenfaktor erfahren Sie, wo er auftaucht, wie Sie ihn finden und mit welchen Kosten Sie ungefähr rechnen müssen.

1. Rücksende- und Erstattungskosten

Retouren bedeuten nicht nur einen Umsatzverlust. Jede Retoure verursacht Kosten, die in Ihren Shopify -Berichten nicht auftauchen, selbst nachdem Sie die Bestellung erstattet haben.

Wo es sich versteckt

Wenn ein Kunde einen Artikel zurücksendet, entsteht Ihnen mehr als nur der Umsatz. Sie müssen die Kosten für das Rücksendeetikett tragen, falls Sie vorfrankierte Rücksendungen anbieten. Außerdem muss der Artikel geprüft und wieder eingelagert werden, was Arbeitszeit kostet. Sollte das Produkt beschädigt oder geöffnet ankommen, können Sie es möglicherweise nicht zum vollen Preis oder überhaupt nicht weiterverkaufen. In manchen Produktkategorien ist der Weiterverkauf zurückgesendeter Artikel sogar zu keinem Preis möglich.

Wie man es findet

Prüfen Sie Ihre gesamten Retouren in Shopify für einen bestimmten Monat. Ermitteln Sie anschließend Ihre Rücksendekosten aus Ihrem Versanddienstleisterkonto oder Ihrer Retourenmanagement-App. Schätzen Sie den Aufwand für die Wiedereinlagerung ein (selbst 5 bis 10 Minuten pro Retoure summieren sich bei größeren Mengen). Schätzen Sie abschließend, welchen Prozentsatz der zurückgesendeten Artikel Sie nicht zum vollen Preis wiederverkaufen könnten.

Was es typischerweise kostet

Bei Textilien und Bekleidung machen Retouren üblicherweise 2 % bis 5 % des Umsatzes aus. Die tatsächlichen Kosten, einschließlich Hin- und Rückversand, Arbeitsaufwand und Warenverlust, können in Kategorien mit hohen Retourenquoten wie Bekleidung oder Schuhen leicht 8 % bis 12 % des Umsatzes erreichen.

2. In den Auszahlungen versteckte Gebühren für die Zahlungsabwicklung

Jedes Mal, wenn ein Kunde bezahlt, geht ein kleiner Prozentsatz an die Unternehmen, die das Geld transferiert haben. Das ist normal und zu erwarten, aber man vergisst leicht, wie viel sich da summiert.

Wo es sich versteckt

Die Gebühren für die Zahlungsabwicklung werden in Shopify -Umsatzberichten nicht separat ausgewiesen. Sie werden abgezogen, bevor das Geld auf Ihrem Bankkonto eingeht. Bei Shopify Payments wird die Gebühr automatisch von jeder Auszahlung abgezogen. Bei Stripe oder einem anderen Zahlungsdienstleister wird die Gebühr pro Transaktion berechnet. In beiden Fällen ist der Betrag auf Ihrem Bankkonto bereits reduziert.

Zusätzlich zur Grundgebühr fallen bei manchen Karten höhere Interbankengebühren an. American Express ist in der Regel teurer als Visa. Internationale Karten können noch teurer sein. Diese Unterschiede sind selten ohne detaillierte Transaktionsberichte erkennbar.

Wie man es findet

Melden Sie sich bei Ihrem Zahlungsanbieter an und suchen Sie nach einem Gebührenbericht oder einer Transaktionshistorie, die die Gebühren pro Zahlung ausweist. In Shopify finden Sie die Differenz zwischen Bruttoumsatz und tatsächlich ausgezahltem Betrag im Bereich „Auszahlungen“.

Was es typischerweise kostet

Die üblichen Bearbeitungsgebühren liegen zwischen 2,4 % und 3,5 % des Umsatzes. Zusätzlich zu Ihrem monatlichen Shopify -Tarif können Gebühren pro Transaktion anfallen. Bei einem Shop mit einem monatlichen Umsatz von 80.000 US-Dollar können so 2.000 bis 2.800 US-Dollar verloren gehen, bevor weitere Kosten berücksichtigt werden.

3. Versandkostenüberschreitungen vs. Kundenkosten

Selbst wenn Sie Versandkosten berechnen, subventionieren Sie wahrscheinlich einen größeren Teil davon, als Ihnen bewusst ist.

Wo es sich versteckt

Kunden zahlen beim Bezahlvorgang eine Versandkostenpauschale, die Versanddienstleister berechnen die Kosten jedoch anhand des tatsächlichen Gewichts und des Zielorts jedes Pakets. Beträgt Ihre Pauschale beispielsweise 5,99 € und die tatsächlichen Kosten für einen schweren Artikel, der quer durchs Land versendet wird, 11,00 €, tragen Sie die Differenz von 5,01 €. Hochgerechnet auf Hunderte von Bestellungen summiert sich das zu einer beträchtlichen Differenz.

Die Berechnung nach Volumengewicht verschärft das Problem. Spediteure berechnen die Versandkosten anhand der Größe des Pakets, nicht nur anhand seines tatsächlichen Gewichts. Das bedeutet, dass der Versand eines leichten, aber sperrigen Produkts deutlich teurer sein kann als vom Kunden erwartet.

Wie man es findet

Ermitteln Sie Ihre gesamten Versandkosten aus Shopify . Ermitteln Sie anschließend Ihre gesamten Versandkosten von Ihrem Versanddienstleister. Die Differenz entspricht dem Betrag, den Sie subventionieren. Wenn Sie kostenlosen Versand anbieten, tragen Sie die gesamten Versandkosten.

Was es typischerweise kostet

Die Versandkostenzuschüsse betragen üblicherweise 3 % bis 10 % des Umsatzes. Geschäfte, die kostenlosen Versand für alle Bestellungen anbieten, liegen oft im oberen Bereich dieser Spanne, ohne es zu wissen, da die Kosten erst sichtbar werden, wenn man sie genauer berechnet.

4. Ausweitung von App- und SaaS-Abonnements

Jedes zusätzliche Tool kostet Geld. Das Problem ist nicht ein einzelnes Tool. Das Problem ist, dass die Gesamtkosten im Laufe der Zeit unbemerkt ansteigen, während Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren.

Wo es sich versteckt

Sie fügen eine E-Mail-Marketing-Plattform für 49 $ pro Monat hinzu. Dann eine Bewertungs-App für 35 $. Dann ein Treueprogramm für 59 $. Und schließlich ein Upselling-Tool, eine Abo-Verwaltungs-App, ein Retourenportal, einen Quiz-Generator, ein Heatmap-Tool und eine Analyseplattform. Jedes dieser Tools erscheint für sich genommen angemessen. Zusammengenommen können die Kosten jedoch leicht 500 bis 1.000 $ pro Monat oder mehr übersteigen, und viele von ihnen werden mit steigendem Bestellvolumen teurer.

Die sogenannte „Abonnement-Schleiche“ beschreibt das Phänomen, dass sich die Kosten für Apps, die man kaum nutzt oder die man schon ganz vergessen hat, immer weiter summieren.

Wie man es findet

Rufen Sie Ihre Abrechnungshistorie im Shopify App Store auf. Suchen Sie auf Ihren Kreditkarten- oder Kontoauszügen nach allen wiederkehrenden SaaS-Abrechnungen. Notieren Sie jedes Tool, die monatlichen Kosten und wann Sie es zuletzt aktiv genutzt haben. Sie werden wahrscheinlich Abonnements finden, die Sie völlig vergessen hatten.

Was es typischerweise kostet

App-Abonnements machen üblicherweise 1 bis 3 % des Umsatzes mittelgroßer Shops aus, doch der Prozentsatz ist weniger wichtig als die Disziplin, die Abonnementliste regelmäßig zu überprüfen. Durch die Kündigung zweier ungenutzter Apps à 100 US-Dollar pro Monat sparen Sie jährlich 2.400 US-Dollar – ganz ohne Aufwand.

5. Quellensteuerabzug des Marktplatzbetreibers

Wenn Sie über einen Marktplatz verkaufen oder einen Zahlungsdienstleister nutzen, der die Umsatzsteuer in Ihrem Namen einzieht und abführt, können die einbehaltenen Beträge zu Verwirrung über Ihre tatsächlichen Einnahmen führen.

Wo es sich versteckt

Viele Bundesstaaten verpflichten Marktplatzbetreiber wie Amazon oder Zahlungsplattformen, die Umsatzsteuer direkt einzuziehen und abzuführen, anstatt diese Pflicht an Sie weiterzugeben. Das bedeutet, dass ein Teil jedes Verkaufs von der Plattform einbehalten und an den Staat abgeführt wird, ohne dass Sie davon etwas sehen. Der Bruttobestellwert kann jedoch in Ihren Shopify -Aufzeichnungen noch angezeigt werden, bevor die Steuer abgezogen wird.

Wenn Sie Ihren Shopify Umsatzbericht mit Ihren Bankeinzahlungen vergleichen und diese nicht übereinstimmen, ist die Einbehaltung von Gebühren durch den Marktplatzbetreiber oft ein Teil der Erklärung.

Wie man es findet

Prüfen Sie Ihre Shopify Steuerberichte und die Auszahlungsberichte Ihres Zahlungsdienstleisters. Achten Sie auf Beträge, die als eingenommene, abgeführte oder einbehaltene Steuern gekennzeichnet sind. Vergleichen Sie die Bruttoeinnahmen mit den Nettoeinzahlungen über einen gesamten Monat.

Was es typischerweise kostet

Die Umsatzsteuersätze variieren je nach Bundesstaat und Produktart, liegen aber im Durchschnitt in den USA bei etwa 7 % bis 9 % des steuerpflichtigen Umsatzes. Diese Kosten fallen für Sie nicht direkt an, doch ein falsches Verständnis führt zu überhöhten Umsatzprognosen und fehlerhaften Margenberechnungen.

6. Rückbuchungen und Betrugsverluste

Wenn ein Kunde eine Abbuchung bei seiner Bank beanstandet und gewinnt, verlieren Sie den Verkauf, das Produkt und müssen obendrein noch eine Gebühr zahlen.

Wo es sich versteckt

Rückbuchungen werden von Ihrem Zahlungsdienstleister und nicht Shopify bearbeitet. Der Betrag wird von Ihrem Konto abgebucht, und es wird zusätzlich eine Bearbeitungsgebühr erhoben. Sollten Sie die Rückbuchung verlieren, verlieren Sie den Warenwert, die ursprünglichen Transaktionsgebühren und die Rückbuchungsgebühr, die in der Regel 15 bis 25 US-Dollar pro Fall beträgt.

Betrugsbedingte Verluste sind zwar verwandt, aber nicht identisch. Wird eine Bestellung mit einer gestohlenen Karte aufgegeben und versendet, bevor der Betrug auffällt, geht die Ware verloren, selbst wenn die Zahlung rückgängig gemacht wird.

Wie man es findet

Melden Sie sich bei Ihrem Zahlungsdienstleister an und suchen Sie nach dem Bereich für Streitfälle oder Rückbuchungen. Prüfen Sie, wie viele Zahlungen Sie in den letzten 90 Tagen erhalten und wie viele Sie verloren haben, sowie den Gesamtbetrag der verlorenen Zahlungen zuzüglich der gezahlten Gebühren. Die meisten Zahlungsdienstleister zeigen auch die Rückbuchungsquote als Prozentsatz des gesamten Transaktionsvolumens an.

Was es typischerweise kostet

Die meisten Geschäfte verzeichnen Rückbuchungen in Höhe von 0,2 % bis 0,8 % des Umsatzes. Das klingt gering, aber bei einem monatlichen Umsatz von 100.000 US-Dollar bedeuten 0,5 % einen Verlust von 500 US-Dollar pro Monat bzw. 6.000 US-Dollar pro Jahr – zuzüglich der Gebühren für die Streitbeilegung. Geschäfte mit einem hohen Betrugsrisiko können einen Anteil von deutlich über 1 % verzeichnen.

7. Inventurverluste und unverkäufliche Lagerbestände

Produkte, die Sie nicht verkaufen können, kosten Sie auf zwei verschiedene Arten Geld: Sie binden Kapital, das Sie anderweitig verwenden könnten, und manchmal verschwinden sie ganz, ohne jemals einen Verkauf zu generieren.

Wo es sich versteckt

Inventurdifferenzen bezeichnen Produkte, die zwischen Wareneingang und Verkauf verloren gehen, beschädigt, gestohlen oder falsch gezählt werden. In Lagern oder Logistikzentren summieren sich kleine Abweichungen bei der Warenannahme oder Beschädigungen während der Lagerung im Laufe der Zeit.

Ladenhüter sind Warenbestände, die sich nicht mehr verkaufen und voraussichtlich auch nicht mehr zum vollen Preis abgesetzt werden können. Sie lagern im Regal oder im Lager, und jeder Monat, in dem sie dort stehen, bedeutet einen weiteren Monat, in dem Ihr Kapital gebunden ist, anstatt für Sie zu arbeiten.

Wie man es findet

Vergleichen Sie Ihre Soll- und Istbestände in Ihrem Warenwirtschaftssystem. Jede Differenz stellt einen Schwund dar. Ermitteln Sie bei Ladenhütern das Alter Ihrer Lagerbestände und identifizieren Sie Produkte, die seit 60 oder 90 Tagen nicht verkauft wurden. Berechnen Sie den Gesamtwert dieser Ladenhüter.

Was es typischerweise kostet

Die Lagerhaltungskosten, einschließlich Lagergebühren, Versicherung und der Opportunitätskosten des gebundenen Kapitals, belaufen sich typischerweise auf 20 % bis 30 % des Lagerwerts pro Jahr. Wenn Sie beispielsweise 30.000 US-Dollar an unverkäuflicher Ware ein ganzes Jahr lang im Lager haben, kostet Sie das zusätzlich zum ursprünglichen Kaufpreis effektiv 6.000 bis 9.000 US-Dollar.

Wie diese Kosten verborgen bleiben

Diese Kosten werden nicht absichtlich versteckt. Sie sind lediglich auf verschiedene Systeme verteilt. Retouren werden in Ihrem Retourenportal abgerechnet. Zahlungsgebühren fallen bei Ihrem Zahlungsdienstleister an. Versandkostenüberschreitungen werden Ihrem Versanddienstleisterkonto belastet. App-Gebühren werden Ihrer Kreditkarte belastet. Rückbuchungen finden Sie in einem separaten Bereich Ihres Zahlungs-Dashboards.

Da diese Kosten in verschiedenen Systemen erfasst werden, entdecken Ladenbesitzer sie oft erst, nachdem sie mehrere Berichte zusammengeführt oder eine Tabelle erstellt haben. Die Kosten laufen unbemerkt weiter, Monat für Monat.

Wie Nummbas diese Kosten zusammenführt

Nummbas verbindet sich mit unterstützten Shop-, Zahlungs-, Versand-, Werbe- und Buchhaltungssystemen. Sie können bei Bedarf manuelle Kosteneingaben hinzufügen und diese Kategorien anschließend zusammen mit den Umsätzen analysieren, um den tatsächlichen Gewinn und nicht nur die reinen Umsatzzahlen zu ermitteln.

Retouren, Zahlungsgebühren, Versandkostenüberschreitungen, App-Abonnements, Rückbuchungsverluste und Lagerwerte können gemeinsam analysiert werden, sobald die entsprechenden Datenquellen eingerichtet sind. Wenn eine erfasste Kostenkategorie einen plötzlichen Anstieg verzeichnet oder sich in die falsche Richtung entwickelt, markiert Nummbas diese Änderung zur Überprüfung.

Ziel ist nicht, dass Ihre Zahlen anders aussehen. Es geht darum, sicherzustellen, dass Sie alle Zahlen sehen.