I 7 costi nascosti che divorano i profitti del tuo e-commerce (e che non compaiono su Shopify )

La dashboard del tuo Shopify è perfetta. Le entrate sono in aumento. Gli ordini arrivano a fiumi. Ma il tuo saldo bancario racconta una storia più silenziosa e frustrante.

Il problema non è che Shopify sia sbagliato. Il problema è che Shopify mostra solo una parte del quadro. Registra quanto pagano i clienti, non quanto costa effettivamente gestire l'attività. È nella differenza tra queste due cifre che si perde il profitto.

Di seguito sono elencati sette costi che la maggior parte dei proprietari di negozi ignora completamente o sottovaluta gravemente. Per ciascuno di essi, scoprirai dove si nasconde, come individuarlo e quanto probabilmente ti costa.

1. Costi di restituzione e rimborso

I resi non rappresentano solo un'inversione di fatturato. Ogni reso comporta dei costi che non compaiono mai nei report Shopify , nemmeno dopo aver rimborsato l'ordine.

Dove si nasconde

Quando un cliente restituisce un articolo, la perdita va oltre la semplice vendita. Se offrite resi prepagati, dovete pagare l'etichetta di spedizione per il reso. Qualcuno deve ispezionare l'articolo e rimetterlo a magazzino, il che richiede tempo. Se il prodotto arriva danneggiato o aperto, potreste non essere in grado di rivenderlo a prezzo pieno, o addirittura non rivenderlo affatto. In alcune categorie di prodotti, non è possibile rivendere un articolo restituito a nessun prezzo.

Come trovarlo

Analizza il totale dei resi registrati su Shopify per un determinato mese. Quindi, recupera i costi di spedizione per i resi dal tuo account del corriere o dall'app di gestione dei resi. Aggiungi una stima dei costi di manodopera per il riassortimento (anche solo 5-10 minuti per reso si accumulano su larga scala). Infine, stima la percentuale di articoli restituiti che non potresti rivendere a prezzo pieno.

Quanto costa in genere

I resi rappresentano in genere dal 2% al 5% del fatturato per articoli tessili e abbigliamento. Il costo reale, che include le spese di spedizione di andata e ritorno, la manodopera e le perdite di inventario, può facilmente raggiungere l'8% al 12% del fatturato in categorie con alti tassi di reso come abbigliamento o calzature.

2. Commissioni di elaborazione dei pagamenti nascoste nei pagamenti

Ogni volta che un cliente effettua un pagamento, una piccola percentuale va alle società che hanno gestito la transazione. Questo è normale e prevedibile, ma è facile dimenticare quanto ammonta complessivamente.

Dove si nasconde

Le commissioni per l'elaborazione dei pagamenti non compaiono come voce separata nei report delle entrate Shopify . Vengono detratte prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto bancario. Se utilizzi Shopify Payments, la commissione viene detratta automaticamente da ogni pagamento. Se utilizzi Stripe o un altro sistema di pagamento, la commissione viene detratta per ogni transazione. In entrambi i casi, l'importo che vedi sul tuo conto bancario è già al netto delle commissioni.

Oltre alla tariffa base di elaborazione, alcune carte prevedono commissioni di interscambio più elevate. Le transazioni con American Express sono generalmente più costose rispetto a quelle con Visa. Per le carte internazionali, le commissioni possono essere ancora più alte. Queste differenze sono raramente visibili senza consultare report dettagliati delle transazioni.

Come trovarlo

Accedi al tuo sistema di elaborazione dei pagamenti e cerca un report sulle commissioni o una cronologia delle transazioni che mostri le commissioni per ogni transazione. Su Shopify , vai alla sezione Pagamenti e verifica la differenza tra le vendite lorde e l'importo effettivamente accreditato.

Quanto costa in genere

Le commissioni di elaborazione standard si aggirano tra il 2,4% e il 3,5% del fatturato. Oltre al canone mensile Shopify , potresti dover pagare anche commissioni per ogni singola transazione. Per un negozio con un fatturato di 80.000 dollari al mese, questo può significare una perdita di 2.000-2.800 dollari, prima ancora di considerare qualsiasi altro costo.

3. Costi di spedizione eccessivi rispetto a quanto pagato dai clienti

Anche se addebiti le spese di spedizione, è probabile che tu le stia sovvenzionando in misura maggiore di quanto tu creda.

Dove si nasconde

Al momento del pagamento, i clienti pagano una tariffa di spedizione fissa, ma i corrieri calcolano il costo in base al peso effettivo e alla destinazione di ogni pacco. Se la tariffa fissa è di 5,99 dollari e il costo reale per la spedizione di un articolo pesante in tutto il paese è di 11,00 dollari, la differenza di 5,01 dollari ricade sul cliente. Moltiplicando questa cifra per centinaia di ordini, la differenza diventa significativa.

La tariffazione basata sul peso volumetrico peggiora ulteriormente la situazione. I corrieri addebitano i costi in base alle dimensioni del pacco, non solo al suo peso effettivo, il che significa che la spedizione di un prodotto leggero ma ingombrante può costare molto di più di quanto il cliente si aspetti.

Come trovarlo

Estrai da Shopify il totale dei ricavi derivanti dalle spedizioni incassati dai clienti. Quindi, estrai il totale delle spese di spedizione addebitate dal tuo corriere. La differenza rappresenta la somma che stai sovvenzionando. Se offri la spedizione gratuita, l'intero costo del corriere è a tuo carico.

Quanto costa in genere

I sussidi per la spedizione si aggirano generalmente tra il 3% e il 10% del fatturato. I negozi che offrono la spedizione gratuita su tutti gli ordini spesso rientrano nella fascia più alta di questo intervallo senza saperlo, perché il costo è invisibile finché non ci si siede a fare i calcoli.

4. L'escalation degli abbonamenti ad app e SaaS

Ogni strumento che aggiungi al tuo set di strumenti ha un costo. Il problema non è il singolo strumento in sé, ma il fatto che il totale cresce silenziosamente nel tempo, mentre tu sei concentrato sulla gestione della tua attività.

Dove si nasconde

Aggiungi una piattaforma di email marketing a 49 dollari al mese. Poi un'app per le recensioni a 35 dollari. Poi un programma fedeltà a 59 dollari. Poi uno strumento di upselling, un'app per la gestione degli abbonamenti, un portale per i resi, un creatore di quiz, uno strumento di heatmap e una piattaforma di analisi. Ognuno di questi servizi sembra ragionevole preso singolarmente. Insieme, però, possono facilmente superare i 500-1000 dollari al mese o anche di più, e molti di questi servizi prevedono un aumento dei costi all'aumentare del volume degli ordini.

La "crescita degli abbonamenti" è il fenomeno per cui i costi si accumulano su app che si usano a malapena o di cui ci si è completamente dimenticati.

Come trovarlo

Accedi alla cronologia di fatturazione del tuo app store Shopify . Recupera gli estratti conto della tua carta di credito o del tuo conto bancario e cerca ogni addebito ricorrente per i servizi SaaS. Elenca ogni strumento, il suo costo mensile e l'ultima volta che lo hai utilizzato. Probabilmente troverai abbonamenti di cui ti eri completamente dimenticato.

Quanto costa in genere

Gli abbonamenti alle app rappresentano in genere dall'1% al 3% del fatturato per i negozi di medie dimensioni, ma la percentuale è meno importante della disciplina necessaria per rivedere l'elenco. Disdire due app inutilizzate da 100 dollari al mese significa risparmiare 2.400 dollari all'anno senza alcuno sforzo.

5. Ritenuta d'acconto per l'imposta a favore del facilitatore del mercato

Se vendi tramite un marketplace o utilizzi un sistema di elaborazione dei pagamenti che riscuote e versa l'imposta sulle vendite per tuo conto, gli importi trattenuti possono generare confusione sui tuoi ricavi effettivi.

Dove si nasconde

Molti stati impongono ai gestori di marketplace , come Amazon o le piattaforme che elaborano i pagamenti, di riscuotere e versare direttamente l'imposta sulle vendite, anziché trasferire tale obbligo al venditore. Ciò significa che una parte di ogni vendita viene riscossa dalla piattaforma e versata al governo, senza che il venditore la veda. Tuttavia, l'importo totale lordo dell'ordine potrebbe comunque apparire nei registri Shopify prima che l'imposta venga detratta.

Se confrontando il report dei ricavi Shopify con i depositi bancari non si riscontra una corrispondenza, la causa spesso risiede nelle ritenute d'acconto applicate dal gestore della piattaforma di vendita.

Come trovarlo

Controlla i report fiscali Shopify e i report di pagamento del tuo fornitore di servizi di pagamento. Cerca eventuali importi etichettati come imposte riscosse, versate o trattenute. Confronta i ricavi lordi con i depositi netti nell'arco di un intero mese.

Quanto costa in genere

Le aliquote dell'imposta sulle vendite variano a seconda dello stato e del tipo di prodotto, ma in media negli Stati Uniti si aggirano intorno al 7-9% delle vendite imponibili. Non si tratta di un costo che si sostiene direttamente, ma una sua errata comprensione può portare a sovrastime dei ricavi e a calcoli inaccurati dei margini di profitto.

6. Storni e perdite dovute a frodi

Quando un cliente contesta un addebito presso la propria banca e vince, tu perdi la vendita, il prodotto e devi pagare una commissione in aggiunta.

Dove si nasconde

Le procedure di storno vengono gestite dal tuo fornitore di servizi di pagamento, non Shopify . L'importo viene prelevato dal tuo conto e viene addebitata separatamente una commissione per la contestazione. Se perdi lo storno, perderai il valore del prodotto, le commissioni di transazione originali e la commissione per lo storno, che in genere si aggira tra i 15 e i 25 dollari per caso.

Le perdite dovute a frodi sono correlate, ma presentano alcune differenze. Se un ordine viene effettuato con una carta rubata e la spedizione avviene prima che la frode venga scoperta, si perde la merce anche se l'addebito viene annullato.

Come trovarlo

Accedi al pannello di controllo del tuo fornitore di servizi di pagamento e cerca la sezione relativa alle contestazioni o agli storni. Verifica quanti storni hai ricevuto negli ultimi 90 giorni, quanti ne hai persi e l'importo totale perso, incluse le commissioni pagate. La maggior parte dei fornitori di servizi di pagamento mostra anche il tasso di storno espresso in percentuale sul totale delle transazioni.

Quanto costa in genere

Nella maggior parte dei negozi, i chargeback rappresentano dallo 0,2% allo 0,8% del fatturato. Può sembrare una cifra irrisoria, ma con un fatturato mensile di 100.000 dollari, lo 0,5% si traduce in una perdita di 500 dollari al mese, ovvero 6.000 dollari all'anno, senza contare le commissioni per la gestione delle contestazioni. Nei negozi con un elevato rischio di frode, questa percentuale può salire ben oltre l'1%.

7. Calo di inventario e scorte obsolete

I prodotti che non riesci a vendere ti costano denaro in due modi diversi: immobilizzano liquidità che potresti utilizzare altrove e, a volte, scompaiono del tutto senza mai generare una vendita.

Dove si nasconde

La perdita di inventario si riferisce ai prodotti che vengono persi, danneggiati, rubati o conteggiati in modo errato tra il momento in cui vengono ricevuti e il momento in cui vengono venduti. In un magazzino o in un centro di distribuzione, piccole discrepanze nei conteggi di ricezione o articoli danneggiati durante lo stoccaggio si sommano nel tempo.

Le scorte invendute sono merci che hanno smesso di vendere e che difficilmente verranno vendute al prezzo pieno. Rimangono invendute sugli scaffali o in magazzino e ogni mese che passa lì è un mese in cui il vostro denaro rimane bloccato invece di lavorare per voi.

Come trovarlo

Confronta le quantità di inventario previste con quelle effettive registrate nel tuo sistema di gestione dell'inventario. Qualsiasi discrepanza rappresenta una perdita. Per quanto riguarda le scorte invendute, analizza l'anzianità delle tue scorte e identifica i prodotti che non sono stati venduti negli ultimi 60 o 90 giorni. Calcola il valore totale di queste scorte inattive.

Quanto costa in genere

I costi di mantenimento delle scorte, inclusi i costi di magazzinaggio, l'assicurazione e il costo opportunità del capitale immobilizzato, si aggirano in genere tra il 20% e il 30% del valore delle scorte all'anno. Se si hanno 30.000 dollari di merce invenduta in magazzino per un anno intero, il costo effettivo si aggiunge ai 6.000-9.000 dollari rispetto al prezzo di acquisto originale.

Come questi costi restano nascosti

Nessuno di questi costi è nascosto di proposito. Sono semplicemente distribuiti su sistemi diversi. I resi si trovano nel tuo portale resi. Le commissioni di pagamento sono gestite dal tuo fornitore di servizi di pagamento. Gli extra costi di spedizione sono nel tuo account del corriere. Gli addebiti dell'app sono sulla tua carta di credito. Gli storni di addebito sono in una sezione separata del tuo pannello di controllo dei pagamenti.

Poiché questi costi risiedono in sistemi diversi, i proprietari dei negozi spesso li scoprono solo dopo aver combinato diversi report o creato un foglio di calcolo. I costi continuano a crescere, silenziosamente, ogni mese.

Come Nummbas raggruppa questi costi

Nummbas si connette a fonti supportate per negozi, pagamenti, spedizioni, pubblicità e contabilità. È possibile aggiungere manualmente i costi dove necessario, quindi analizzare queste categorie insieme ai ricavi per visualizzare il profitto effettivo anziché solo i dati complessivi.

Resi, commissioni di pagamento, costi di spedizione eccessivi, abbonamenti ad app, perdite da chargeback e valore dell'inventario possono essere esaminati insieme una volta impostate le relative fonti. Quando una categoria di costo monitorata presenta un picco o un andamento anomalo, Nummbas segnala la modifica per una verifica.

L'obiettivo non è quello di far apparire i numeri diversi, ma di assicurarsi di vederli tutti.