सोशल कॉमर्स की लाभप्रदता: TikTok , Instagram और क्रिएटर्स की बिक्री को सही तरीके से कैसे मापें

सोशल कॉमर्स से बिक्री तुरंत होने का एहसास होता है। एक क्रिएटर पोस्ट करता है, प्रोडक्ट लोगों का ध्यान खींचता है, ग्राहक क्लिक करते हैं और ऑर्डर जल्दी से मिल जाते हैं।

लेकिन TikTok , Instagram , एफिलिएट्स, क्रिएटर्स और सोशल मीडिया स्टोरफ्रंट से होने वाली आय के लिए भी अन्य चैनलों की तरह ही लाभ प्रबंधन की आवश्यकता होती है। सवाल यह नहीं है कि "क्या बिक्री हुई?" बल्कि सवाल यह है कि "क्या सभी खर्चों के बाद लाभदायक ग्राहक बने?"

सोशल कॉमर्स अक्सर लागतों को अलग-अलग जगहों पर छिपा देता है, जिससे प्रदर्शन का अधिक अनुमान लगाना आसान हो जाता है।

सोशल कॉमर्स के छिपे हुए नुकसान

सोशल कॉमर्स सेल में निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं:

• निर्माता शुल्क
• संबद्ध कमीशन
• उत्पाद या बीज बोने की लागत निःशुल्क है
• प्लेटफ़ॉर्म बिक्री शुल्क
• डिस्काउंट कोड
• भुगतानित प्रवर्धन
• शिपिंग सब्सिडी
• वापसी लागत
• ग्राहक सहायता लागत
• भुगतान प्रक्रिया
• पूर्ति

अगर आप सिर्फ कुल बिक्री पर ध्यान दें, तो चैनल असलियत से कहीं ज्यादा मजबूत दिख सकता है।

उदाहरण के लिए, एक क्रिएटर कैंपेन से 20,000 डॉलर की बिक्री हो सकती है। लेकिन 3,000 डॉलर की क्रिएटर फीस, 15 प्रतिशत कमीशन, 20 प्रतिशत छूट, मुफ्त शिपिंग और रिटर्न के बाद, योगदान लाभ उम्मीद से काफी कम हो सकता है।

राजस्व स्रोत को मांग स्रोत से अलग करें

सोशल कॉमर्स में एट्रिब्यूशन एक जटिल प्रक्रिया है।

एक ग्राहक ऐसा कर सकता है:

1. किसी क्रिएटर का वीडियो देखें।
2. अपने ब्रांड को खोजें।
3. गूगल परिणाम पर क्लिक करें।
4. हमारी ईमेल सूची में शामिल हों।
5. छोड़े गए कार्ट के प्रवाह के बाद खरीदें।

इसका श्रेय किस चैनल को जाता है?

सटीक श्रेय देने को लेकर बहस करने के बजाय, विचारों को अलग-अलग करें:

• प्लेटफ़ॉर्म द्वारा रिपोर्ट की गई बिक्री
• डिस्काउंट-कोड सेल
• संबद्ध द्वारा रिपोर्ट की गई बिक्री
• अभियान अवधि के दौरान स्टोर का कुल राजस्व
• नए ग्राहकों की संख्या
• अंशदान लाभ
• पहले ऑर्डर के बाद दोबारा खरीदारी

इससे आपको यह पता चल जाता है कि अभियान से वास्तव में कोई सकारात्मक परिणाम मिला या नहीं, भले ही श्रेय का निर्धारण पूरी तरह से सटीक न हो।

निर्माता के अनुसार योगदान लाभ को ट्रैक करें

हर रचनाकार का मूल्यांकन उसकी कुल आय के आधार पर नहीं किया जाना चाहिए।

निर्माता द्वारा ट्रैक:

• कुल बिक्री
• उपयोग की गई छूटें
• निर्माता शुल्क
• आयोग
• उत्पाद लागत
• शिपिंग लागत
• वापसी दर
• नए ग्राहक
• बार-बार खरीदारी
• अंशदान लाभ

एक क्रिएटर कम लागत वाला ट्रैफिक तो ला सकता है, लेकिन कम गुणवत्ता वाले ग्राहक। वहीं दूसरा क्रिएटर कम ऑर्डर तो ला सकता है, लेकिन बार-बार खरीदारी करने की दर बढ़ा सकता है और वापसी की दर कम कर सकता है।

यदि आप दोनों को केवल बिक्री के आधार पर भुगतान करते हैं, तो आप गलत साझेदारियों में जरूरत से ज्यादा धन लगा सकते हैं।

डिस्काउंट कोड्स के लिए सुरक्षा उपायों की आवश्यकता है

क्रिएटर कोड उपयोगी होते हैं क्योंकि वे मांग को ट्रैक करने में मदद करते हैं। लेकिन जब वे मार्जिन लीक का कारण बनते हैं तो वे खतरनाक हो जाते हैं।

किसी क्रिएटर को कोड देने से पहले, ये तय कर लें:

• अधिकतम छूट
• उत्पाद बहिष्करण
• मुफ़्त शिपिंग के नियम
• कमीशन आधार
• अवधि
• क्या यह कोड अन्य प्रस्तावों के साथ संगत है?
• न्यूनतम अंशदान मार्जिन

कमीशन का भुगतान आदर्श रूप से शुद्ध बिक्री या अंशदान लाभ पर किया जाना चाहिए, न कि छूट और वापसी से पहले की कुल बिक्री पर। यदि यह संभव नहीं है, तो भी आपकी आंतरिक रिपोर्टिंग में वास्तविक लाभ दर्शाया जाना चाहिए।

सोशल कॉमर्स और रिटर्न

सोशल कॉमर्स से अपेक्षाओं में असंगति उत्पन्न हो सकती है।

ग्राहक उत्पाद को जल्दी खरीद लेते हैं क्योंकि निर्माता उसे उपयोगी, स्टाइलिश या अत्यावश्यक दिखाता है। यदि उत्पाद पृष्ठ वादे से मेल नहीं खाता, तो उत्पाद वापस करने की दर बढ़ जाती है।

वापसी दर की समीक्षा निम्न प्रकार से करें:

• निर्माता
• अभियान
• डिस्काउंट कोड
• उत्पाद
• पहली बार खरीदने वाला
• रिटर्न वजह

यदि कोई एक रचनाकार असामान्य रूप से उच्च रिटर्न प्राप्त करता है, तो समस्या दर्शकों की उपयुक्तता, रचनात्मक दावों, आकार निर्धारण मार्गदर्शन या उत्पाद शिक्षा में हो सकती है।

जब सोशल कॉमर्स कारगर हो

सोशल कॉमर्स तब स्वस्थ होता है जब:

• अंशदान लाभ सकारात्मक है
• ग्राहक अधिग्रहण लागत उचित है।
• ग्राहक उत्पाद को अपने पास रखते हैं
• दोबारा खरीदारी की दर मजबूत है।
• क्रिएटर की सामग्री का पुनः उपयोग किया जा सकता है
• बिक्री अस्थिर छूटों पर निर्भर नहीं है।
• इन्वेंट्री मांग को पूरा कर सकती है

सबसे अच्छे मार्केटिंग अभियान अक्सर कई लाभ देते हैं: प्रत्यक्ष बिक्री, उपयोगी रचनात्मक सामग्री, ईमेल/एसएमएस संदेशों में वृद्धि और बार-बार आने वाले ग्राहक। लेकिन इन लाभों को मापा जाना चाहिए, न कि मान लिया जाना चाहिए।

एक सरल सोशल कॉमर्स स्कोरकार्ड

प्रत्येक अभियान के बाद इसका उपयोग करें:

यदि अभियान से योगदान लाभ प्राप्त नहीं होता है, तो तय करें कि क्या सीखने, रचनात्मक संसाधनों या ग्राहक अधिग्रहण मूल्य से प्राप्त लाभ नुकसान को उचित ठहराता है। कभी-कभी यह उचित होता है। अक्सर ऐसा नहीं होता है।

Nummbas कैसे मदद करता है

Nummbas ई-कॉमर्स मालिकों को उन आंकड़ों को जोड़ने में मदद करता है जो सोशल कॉमर्स विभिन्न प्लेटफार्मों पर फैलाता है: स्टोर राजस्व, विज्ञापन खर्च, निर्माता या अभियान लागत, शिपिंग, शुल्क, रिटर्न और उत्पाद मार्जिन।

इससे सोशल कॉमर्स का मूल्यांकन केवल एक कंटेंट चैनल के रूप में नहीं, बल्कि एक बिजनेस चैनल के रूप में करना आसान हो जाता है।