Los 7 costos ocultos que están mermando tus ganancias de comercio electrónico (que no aparecen en Shopify )

Tu panel de control Shopify luce genial. Los ingresos han aumentado. Los pedidos fluyen. Pero tu saldo bancario cuenta una historia más silenciosa y frustrante.

El problema no es que Shopify esté Shopify , sino que solo muestra una parte de la realidad. Registra lo que los clientes pagan, no lo que realmente cuesta mantener el negocio. La diferencia entre ambas cifras es donde desaparecen las ganancias.

A continuación, se presentan siete costos que la mayoría de los dueños de tiendas pasan por alto o subestiman considerablemente. Para cada uno, verá dónde se esconde, cómo detectarlo y cuánto le está costando aproximadamente.

1. Costos de devolución y reembolso

Las devoluciones no son solo una pérdida de ingresos. Cada devolución conlleva costes que nunca aparecen en tus informes Shopify , incluso después de haber reembolsado el pedido.

Dónde se esconde

Cuando un cliente devuelve un artículo, usted pierde más que la venta. Si ofrece devoluciones prepagadas, usted paga la etiqueta de envío de la devolución. Alguien tiene que inspeccionar y reponer el artículo, lo que requiere tiempo de trabajo. Si el producto llega dañado o abierto, es posible que no pueda revenderlo a precio completo, o incluso que no pueda venderlo en absoluto. En algunas categorías, no se puede revender un artículo devuelto a ningún precio.

Cómo encontrarlo

Revisa el total de devoluciones en Shopify para un mes determinado. Luego, obtén los costos de envío de las devoluciones de tu cuenta de transportista o aplicación de gestión de devoluciones. Agrega un estimado para el tiempo de reposición (incluso 5 a 10 minutos por devolución suman considerablemente a gran escala). Finalmente, estima qué porcentaje de los artículos devueltos no pudiste volver a vender a precio completo.

Lo que suele costar

Las devoluciones suelen representar entre el 2 % y el 5 % de los ingresos en el caso de textiles y prendas de vestir. El costo real, que incluye el envío de ida y vuelta, la mano de obra y la pérdida de inventario, puede alcanzar fácilmente entre el 8 % y el 12 % de los ingresos en categorías con altas tasas de devolución, como la ropa o el calzado.

2. Comisiones de procesamiento de pagos ocultas en los pagos.

Cada vez que un cliente te paga, un pequeño porcentaje se destina a las empresas que gestionaron la transferencia. Esto es normal y previsible, pero es fácil olvidar la cantidad total que representa.

Dónde se esconde

Las comisiones por procesamiento de pagos no aparecen como un concepto aparte en los informes de ingresos Shopify . Se deducen antes de que el dinero llegue a tu cuenta bancaria. Si usas Shopify Payments, la comisión se deduce automáticamente de cada pago. Si usas Stripe u otro procesador, la comisión se deduce por transacción. En cualquier caso, el importe que ves en tu cuenta bancaria ya está reducido.

Además de la tarifa base de procesamiento, algunas tarjetas tienen comisiones de intercambio más altas. Por lo general, procesar American Express es más caro que procesar Visa. Las tarjetas internacionales pueden costar aún más. Estas variaciones rara vez se aprecian sin consultar informes detallados de las transacciones.

Cómo encontrarlo

Inicia sesión en tu procesador de pagos y busca un informe de comisiones o un historial de transacciones que muestre las comisiones por cargo. En Shopify , ve a la sección de pagos y observa la diferencia entre las ventas brutas y el monto realmente depositado.

Lo que suele costar

Las comisiones estándar por procesamiento oscilan entre el 2,4 % y el 3,5 % de los ingresos. Además de tu plan mensual Shopify , es posible que también tengas que pagar comisiones por transacción. Para una tienda con ingresos de 80 000 $ al mes, esto puede suponer un gasto de entre 2000 $ y 2800 $ antes de contabilizar cualquier otro coste.

3. Sobrecostos de envío frente a lo que pagan los clientes.

Aunque cobres por el envío, es probable que estés subvencionando más de lo que crees.

Dónde se esconde

Los clientes pagan una tarifa de envío fija al finalizar la compra, pero las empresas de transporte cobran en función del peso y el destino de cada paquete. Si la tarifa fija es de $5.99 y el costo real de enviar un artículo pesado a través del país es de $11.00, usted asume la diferencia de $5.01. Si multiplicamos esto por cientos de pedidos, la diferencia se vuelve significativa.

La tarificación por peso volumétrico empeora la situación. Las empresas de transporte cobran en función del tamaño de la caja, no solo de su peso real, lo que significa que enviar un producto ligero pero voluminoso puede costar mucho más de lo que el cliente espera.

Cómo encontrarlo

Extrae de Shopify todos los ingresos por envío que hayas cobrado a tus clientes. Luego, extrae los cargos totales de tu proveedor de envíos. La diferencia es lo que estás subvencionando. Si ofreces envío gratuito, el costo total del envío corre por tu cuenta.

Lo que suele costar

Los subsidios de envío suelen oscilar entre el 3 % y el 10 % de los ingresos. Las tiendas que ofrecen envío gratuito en todos los pedidos a menudo se encuentran en la parte alta de ese rango sin saberlo, porque el costo es invisible hasta que uno se sienta a hacer los cálculos.

4. Aumento progresivo de las suscripciones a aplicaciones y SaaS.

Cada herramienta que añades a tu conjunto de herramientas cuesta dinero. El problema no reside en una sola herramienta, sino en que el coste total aumenta silenciosamente con el tiempo mientras te centras en gestionar tu negocio.

Dónde se esconde

Añades una plataforma de marketing por correo electrónico por 49 $ al mes. Luego una aplicación de reseñas por 35 $. Después un programa de fidelización por 59 $. Y por último, una herramienta de venta adicional, una aplicación de gestión de suscripciones, un portal de devoluciones, un creador de cuestionarios, una herramienta de mapas de calor y una plataforma de análisis. Cada una parece razonable por separado. En conjunto, pueden superar fácilmente los 500 $ o 1000 $ al mes, o incluso más, y muchas de ellas cobran más a medida que aumenta el volumen de pedidos.

El aumento progresivo de las suscripciones es un patrón en el que los costes se acumulan en aplicaciones que apenas usas o que has olvidado por completo.

Cómo encontrarlo

Accede al historial de facturación de tu tienda de aplicaciones Shopify . Busca los extractos de tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria y consulta todos los cargos recurrentes de SaaS. Anota cada herramienta, su coste mensual y la última vez que la utilizaste. Es probable que encuentres suscripciones que habías olvidado por completo.

Lo que suele costar

Las suscripciones a aplicaciones suelen representar entre el 1 % y el 3 % de los ingresos de las tiendas medianas, pero el porcentaje es menos importante que la disciplina de revisar la lista. Cancelar dos aplicaciones de $100 al mes que no se usan supone un ahorro de $2400 al año sin ningún esfuerzo.

5. Retención de impuestos para facilitadores de mercado

Si vende a través de una plataforma de comercio electrónico o utiliza un procesador de pagos que recauda y remite el impuesto sobre las ventas en su nombre, las cantidades retenidas pueden generar confusión sobre sus ingresos reales.

Dónde se esconde

Muchos estados exigen que los intermediarios de mercado , como Amazon o las plataformas que procesan pagos, recauden y remitan el impuesto sobre las ventas directamente, en lugar de transferirle esa obligación a usted. Esto significa que la plataforma recauda una parte de cada venta y la envía al gobierno, y usted nunca la ve. Sin embargo, el total bruto del pedido aún puede aparecer en sus registros Shopify antes de que se elimine el impuesto.

Si al comparar tu informe de ingresos Shopify con tus depósitos bancarios no coinciden, la retención del facilitador del marketplace suele ser parte de la explicación.

Cómo encontrarlo

Revisa tus informes fiscales Shopify y los informes de pagos de tu procesador de pagos. Busca cualquier importe etiquetado como impuesto recaudado, remitido o retenido. Compara los ingresos brutos con los depósitos netos durante todo el mes.

Lo que suele costar

Los tipos impositivos sobre las ventas varían según el estado y el tipo de producto, pero el promedio general en los estados de EE. UU. oscila entre el 7 % y el 9 % de las ventas gravables. Si bien este no es un costo que usted asuma directamente, no comprenderlo adecuadamente conlleva estimaciones de ingresos excesivas y cálculos de margen inexactos.

6. Reembolsos y pérdidas por fraude

Cuando un cliente disputa un cargo con su banco y gana, usted pierde la venta, el producto y, además, paga una comisión.

Dónde se esconde

Los contracargos los gestiona tu procesador de pagos, no Shopify . El dinero se deduce de tu cuenta y se cobra una comisión por disputa por separado. Si pierdes el contracargo, perderás el valor del producto, las comisiones de la transacción original y la comisión por contracargo, que suele oscilar entre 15 y 25 dólares por caso.

Las pérdidas por fraude están relacionadas, pero son ligeramente diferentes. Si se realiza un pedido con una tarjeta robada y se envía antes de que se detecte el fraude, se pierde el inventario incluso si se reembolsa el cargo.

Cómo encontrarlo

Inicia sesión en tu plataforma de pago y busca la sección de disputas o contracargos. Revisa cuántos contracargos recibiste en los últimos 90 días, cuántos perdiste y el monto total perdido más las comisiones pagadas. La mayoría de las plataformas también muestran la tasa de contracargos como un porcentaje del total de transacciones.

Lo que suele costar

La mayoría de las tiendas registran contracargos que representan entre el 0,2 % y el 0,8 % de sus ingresos. Puede parecer una cifra pequeña, pero con unas ventas mensuales de 100 000 dólares, el 0,5 % supone una pérdida de 500 dólares al mes, o 6000 dólares al año, sin contar las comisiones por disputas. Las tiendas con un alto riesgo de fraude pueden ver cómo este porcentaje supera el 1 %.

7. Merma de inventario y existencias obsoletas

Los productos que no puedes vender te cuestan dinero de dos maneras diferentes: inmovilizan efectivo que podrías usar para otras cosas y, a veces, desaparecen por completo sin generar nunca una venta.

Dónde se esconde

La merma de inventario se refiere a los productos que se pierden, dañan, roban o se contabilizan erróneamente entre el momento de su recepción y el de su venta. En un almacén o centro de distribución, las pequeñas discrepancias en el recuento de mercancía recibida o los artículos dañados durante el almacenamiento se acumulan con el tiempo.

El inventario obsoleto es aquel que ya no se vende y es poco probable que se venda a precio completo. Permanece en un estante o en un almacén, y cada mes que permanece allí, su capital está inmovilizado en lugar de generar ganancias.

Cómo encontrarlo

Compara el inventario previsto con el inventario real registrado en tu sistema de gestión de inventario. Cualquier diferencia representa una merma. Para identificar el inventario obsoleto, analiza su antigüedad e identifica los productos que no se han vendido en 60 o 90 días. Calcula el valor total de dicho inventario.

Lo que suele costar

Los costos de mantenimiento de inventario, que incluyen gastos de almacenamiento, seguros y el costo de oportunidad del efectivo inmovilizado, suelen representar entre el 20 % y el 30 % del valor del inventario anualmente. Si tiene $30,000 en existencias obsoletas almacenadas durante un año, esto le cuesta entre $6,000 y $9,000 adicionales al precio de compra original.

Cómo se ocultan estos costos

Ninguno de estos costos se oculta intencionalmente. Simplemente están distribuidos en diferentes sistemas. Las devoluciones se registran en tu portal de devoluciones. Las comisiones por pago se registran en tu procesador de pagos. Los sobrecostos de envío se registran en tu cuenta de transportista. Los cargos de la aplicación se registran en tu tarjeta de crédito. Los contracargos se registran en una sección aparte de tu panel de pagos.

Dado que estos costos se encuentran en sistemas distintos, los dueños de las tiendas a menudo los descubren solo después de combinar varios informes o crear una hoja de cálculo. Los costos siguen acumulándose, silenciosamente, mes tras mes.

Cómo Nummbas reúne estos costos

Nummbas se conecta con fuentes compatibles de tienda, pago, envío, publicidad y contabilidad. Puedes añadir manualmente los costes cuando sea necesario y, a continuación, revisar estas categorías junto con los ingresos para ver el beneficio real, en lugar de solo las cifras brutas.

Las devoluciones, los cargos por pago, los sobrecostos de envío, las suscripciones a aplicaciones, las pérdidas por contracargos y el valor del inventario se pueden revisar conjuntamente una vez que se hayan configurado sus fuentes. Cuando una categoría de costos monitoreada experimenta picos o tendencias negativas, Nummbas marca el cambio para su revisión.

El objetivo no es que tus cifras parezcan diferentes, sino asegurarte de que las estás viendo todas.