Os 7 custos ocultos que estão corroendo seus lucros no e-commerce (e que não aparecem no Shopify )

Seu painel de controle Shopify está ótimo. A receita aumentou. Os pedidos estão chegando. Mas seu saldo bancário conta uma história mais silenciosa e frustrante.

O problema não é que Shopify esteja errada. É que Shopify só mostra parte da história. Ela registra o que os clientes pagam, não o custo real para administrar seu negócio. A diferença entre esses dois valores é onde o lucro desaparece.

A seguir, apresentamos sete custos que a maioria dos lojistas ignora completamente ou subestima drasticamente. Para cada um deles, você verá onde se escondem, como encontrá-los e uma estimativa aproximada do seu custo.

1. Custos de Devolução e Reembolso

As devoluções não representam apenas uma perda de receita. Cada devolução acarreta custos que nunca aparecem nos seus relatórios Shopify , mesmo depois de você reembolsar o pedido.

Onde se esconde

Quando um cliente devolve um produto, você perde mais do que apenas a venda. Você paga pela etiqueta de frete de devolução, caso ofereça devoluções pré-pagas. Alguém precisa inspecionar e repor o produto no estoque, o que demanda tempo de trabalho. Se o produto chegar danificado ou aberto, você pode não conseguir revendê-lo pelo preço integral, ou mesmo revendê-lo. Em algumas categorias, a revenda de um produto devolvido é proibida, independentemente do preço.

Como encontrá-lo

Analise o total de devoluções no Shopify em um determinado mês. Em seguida, extraia os custos de envio das devoluções da sua conta da transportadora ou do aplicativo de gerenciamento de devoluções. Adicione uma estimativa do tempo de trabalho para reabastecer o estoque (mesmo 5 a 10 minutos por devolução representam um custo significativo em larga escala). Por fim, estime qual a porcentagem de itens devolvidos que você não conseguiu vender novamente pelo preço integral.

Qual é o custo típico?

As devoluções geralmente representam de 2% a 5% da receita para artigos de vestuário e roupas. O custo real, incluindo frete de ida e volta, mão de obra e perda de estoque, pode facilmente chegar a 8% a 12% da receita em categorias com altas taxas de devolução, como roupas ou calçados.

2. Taxas de processamento de pagamentos embutidas nos valores recebidos

Cada vez que um cliente lhe paga, uma pequena porcentagem é destinada às empresas que movimentaram o dinheiro. Isso é normal e esperado, mas é fácil esquecer o quanto isso representa no total.

Onde se esconde

As taxas de processamento de pagamentos não aparecem como um item separado nos relatórios de receita Shopify . Elas são deduzidas antes do dinheiro entrar na sua conta bancária. Se você usa Shopify Payments, a taxa é deduzida automaticamente de cada pagamento. Se você usa Stripe ou outro processador de pagamentos, a taxa é deduzida por transação. De qualquer forma, o valor que você vê na sua conta bancária já está reduzido.

Além da taxa básica de processamento, alguns cartões têm taxas de intercâmbio mais altas. Normalmente, o processamento de cartões American Express custa mais do que o de cartões Visa. Cartões internacionais podem custar ainda mais. Essas variações raramente são visíveis sem a análise de relatórios de transações detalhados.

Como encontrá-lo

Acesse a plataforma de pagamentos da sua empresa e procure um relatório de taxas ou um histórico de transações que mostre as taxas por cobrança. No Shopify , vá até a seção de pagamentos e verifique a diferença entre o valor bruto das vendas e o valor efetivamente depositado.

Qual é o custo típico?

As taxas de processamento padrão variam entre 2,4% e 3,5% da receita. Além do seu plano mensal Shopify , você também pode pagar taxas por transação. Para uma loja com faturamento de US$ 80.000 por mês, isso pode significar uma perda de US$ 2.000 a US$ 2.800 antes de considerar quaisquer outros custos.

3. Custos de envio excedentes versus o que os clientes pagam.

Mesmo que você cobre pelo frete, provavelmente está subsidiando mais do que imagina.

Onde se esconde

Os clientes pagam uma taxa fixa de envio no momento da finalização da compra, mas as transportadoras cobram com base no peso real e no destino de cada pacote. Se a sua taxa fixa for de US$ 5,99 e o custo real para um item pesado enviado para outro estado for de US$ 11,00, você absorve a diferença de US$ 5,01. Multiplique isso por centenas de pedidos e a diferença se torna significativa.

A precificação por peso dimensional agrava ainda mais a situação. As transportadoras cobram com base no tamanho da caixa, e não apenas no seu peso real, o que significa que um produto leve, porém volumoso, pode custar muito mais para enviar do que o cliente espera.

Como encontrá-lo

Extraia do Shopify a receita total de frete recebida dos clientes. Em seguida, extraia o valor total cobrado pela transportadora junto ao seu provedor de frete. A diferença representa o valor que você está subsidiando. Se você oferece frete grátis, o custo total da transportadora é seu.

Qual é o custo típico?

Os subsídios para envio geralmente variam de 3% a 10% da receita. Lojas que oferecem frete grátis em todos os pedidos frequentemente se encontram na faixa superior desse intervalo sem saber, pois o custo é invisível até que se faça as contas.

4. Aumento exponencial das assinaturas de aplicativos e SaaS

Cada ferramenta que você adiciona ao seu conjunto de recursos custa dinheiro. O problema não é uma ferramenta específica. O problema é que o custo total aumenta silenciosamente ao longo do tempo, enquanto você está focado em administrar seu negócio.

Onde se esconde

Você adiciona uma plataforma de marketing por e-mail por US$ 49 por mês. Depois, um aplicativo de avaliações por US$ 35. Em seguida, um programa de fidelidade por US$ 59. Depois, uma ferramenta de upsell, um aplicativo de gerenciamento de assinaturas, um portal de devoluções, um criador de quizzes, uma ferramenta de mapa de calor e uma plataforma de análise. Cada um deles parece razoável isoladamente. Juntos, podem facilmente ultrapassar US$ 500 a US$ 1.000 por mês ou mais, e muitos deles cobram mais à medida que seu volume de pedidos aumenta.

A escalada de assinaturas é um padrão em que os custos se acumulam em aplicativos que você quase não usa ou dos quais já se esqueceu completamente.

Como encontrá-lo

Acesse o histórico de faturamento da sua loja de aplicativos Shopify . Abra seus extratos bancários ou de cartão de crédito e procure por todas as cobranças recorrentes de SaaS. Liste cada ferramenta, seu custo mensal e a última vez que você a utilizou. É provável que você encontre assinaturas das quais havia se esquecido completamente.

Qual é o custo típico?

As assinaturas de aplicativos geralmente representam de 1% a 3% da receita de lojas de médio porte, mas a porcentagem importa menos do que a disciplina de revisar a lista. Cancelar dois aplicativos não utilizados de US$ 100 por mês significa economizar US$ 2.400 por ano sem nenhum esforço.

5. Retenção de Impostos do Facilitador de Mercado

Se você vende por meio de um marketplace ou utiliza um processador de pagamentos que coleta e repassa o imposto sobre vendas em seu nome, os valores retidos podem gerar confusão sobre sua receita real.

Onde se esconde

Muitos estados exigem que os facilitadores de mercado , empresas como a Amazon ou plataformas que processam pagamentos, coletem e repassem o imposto sobre vendas diretamente, em vez de transferir essa obrigação para você. Isso significa que uma parte de cada venda é coletada pela plataforma e enviada ao governo, e você nunca vê esse valor. No entanto, o valor bruto total do pedido ainda pode aparecer em seus registros Shopify antes da remoção do imposto.

Se você comparar seu relatório de receita Shopify com seus depósitos bancários e eles não coincidirem, a retenção de impostos pelo facilitador do mercado geralmente é parte da explicação.

Como encontrá-lo

Confira seus relatórios fiscais Shopify e os relatórios de pagamentos do seu processador de pagamentos. Procure por quaisquer valores identificados como impostos recolhidos, remetidos ou retidos. Compare a receita bruta com os depósitos líquidos ao longo de um mês inteiro.

Qual é o custo típico?

As taxas de imposto sobre vendas variam de acordo com o estado e o tipo de produto, mas uma média aproximada nos estados dos EUA fica em torno de 7% a 9% das vendas tributáveis. Esse não é um custo que você arca diretamente, mas compreendê-lo erroneamente leva a estimativas de receita superestimadas e cálculos de margem imprecisos.

6. Estornos e perdas por fraude

Quando um cliente contesta uma cobrança junto ao banco e ganha, você perde a venda, o produto e ainda paga uma taxa.

Onde se esconde

Os estornos são processados ​​pelo seu processador de pagamentos, não Shopify . O dinheiro é debitado da sua conta e uma taxa de contestação é cobrada separadamente. Se você perder a contestação, perderá o valor do produto, as taxas da transação original e a taxa de contestação, que normalmente varia de US$ 15 a US$ 25 por caso.

As perdas por fraude estão relacionadas, mas diferem ligeiramente. Se um pedido for feito com um cartão roubado e você o enviar antes que a fraude seja detectada, você perde o estoque, mesmo que a cobrança seja estornada.

Como encontrá-lo

Acesse a plataforma do seu processador de pagamentos e procure a seção de contestações ou estornos. Verifique quantos estornos você recebeu nos últimos 90 dias, quantos perdeu e o valor total perdido, incluindo as taxas pagas. A maioria dos processadores também exibe a taxa de estorno como uma porcentagem do total de transações.

Qual é o custo típico?

A maioria das lojas registra estornos em torno de 0,2% a 0,8% da receita. Isso pode parecer pouco, mas com um faturamento de US$ 100.000 por mês, 0,5% representa uma perda de US$ 500 por mês, ou US$ 6.000 por ano, sem contar as taxas de contestação. Lojas com alta exposição a fraudes podem ver esse percentual subir bem acima de 1%.

7. Perdas de estoque e estoque obsoleto

Produtos que você não consegue vender custam dinheiro de duas maneiras diferentes: eles imobilizam capital que você poderia usar em outros lugares e, às vezes, desaparecem completamente sem nunca gerar uma venda.

Onde se esconde

A quebra de estoque refere-se a produtos que são perdidos, danificados, roubados ou contados incorretamente entre o momento em que são recebidos e o momento em que são vendidos. Em um armazém ou centro de distribuição, pequenas discrepâncias nas contagens de recebimento ou itens danificados durante o armazenamento se acumulam ao longo do tempo.

Estoque morto é o inventário que parou de ser vendido e que provavelmente não será vendido pelo preço integral. Ele fica parado em uma prateleira ou em um depósito, e a cada mês que permanece lá, seu dinheiro fica imobilizado em vez de render para você.

Como encontrá-lo

Compare a quantidade de estoque prevista com a quantidade real registrada no seu sistema de gestão de estoque. Qualquer diferença representa perda. Para estoque parado, verifique a idade do seu estoque e identifique os produtos que não foram vendidos em 60 ou 90 dias. Calcule o valor total desse estoque parado.

Qual é o custo típico?

Os custos de manutenção de estoque, incluindo taxas de armazenagem, seguro e o custo de oportunidade do capital imobilizado, normalmente variam de 20% a 30% do valor do estoque por ano. Se você tiver US$ 30.000 em estoque parado em um depósito durante um ano inteiro, isso lhe custará efetivamente de US$ 6.000 a US$ 9.000, além do preço de compra original.

Como esses custos permanecem ocultos

Nenhum desses custos é oculto propositalmente. Eles simplesmente estão dispersos em diferentes sistemas. As devoluções são processadas no seu portal de devoluções. As taxas de pagamento são processadas pelo seu processador de pagamentos. Os custos adicionais de envio são processados ​​pela sua transportadora. As cobranças do aplicativo são lançadas no seu cartão de crédito. Os estornos são processados ​​em uma seção separada do seu painel de pagamentos.

Como esses custos estão em sistemas diferentes, os donos de lojas geralmente só os descobrem depois de consolidar vários relatórios ou criar uma planilha. Os custos continuam aumentando silenciosamente, todos os meses.

Como Nummbas reúne esses custos

Nummbas se conecta a fontes de dados compatíveis, como loja, pagamento, envio, publicidade e contabilidade. Você pode adicionar custos manualmente quando necessário e, em seguida, analisar essas categorias juntamente com a receita para visualizar o lucro real, em vez de apenas os números brutos.

Devoluções, taxas de pagamento, excesso de frete, assinaturas de aplicativos, perdas por estorno e valor do estoque podem ser analisados ​​em conjunto assim que suas fontes forem configuradas. Quando uma categoria de custo monitorada apresenta um pico ou tendência na direção errada, Nummbas sinaliza a alteração para revisão.

O objetivo não é fazer com que seus números pareçam diferentes. É garantir que você esteja vendo todos eles.