7个吞噬你电商利润的隐藏成本（这些成本不会显示在Shopify中）

你的Shopify后台看起来很棒。收入增长了，订单也源源不断。但你的银行账户余额却讲述了一个截然不同、令人沮丧的故事。

问题不在于Shopify本身有什么错，而在于Shopify展示了部分情况。它记录的是客户支付的金额，而不是你实际的运营成本。利润流失的地方就在于这两者之间的差距。

以下列举了七项大多数店主要么完全忽略要么严重低估的成本。对于每一项成本，您都会看到它隐藏在哪里、如何找到它，以及它大概会给您造成多少损失。

1. 退货和退款费用

退货不仅仅是收入的损失。每次退货都会产生一些成本，即使您已经退款，这些成本也不会显示在您的Shopify报告中。

它藏在哪里

当顾客退货时，您的损失远不止销售额。如果您提供预付退货服务，则需要支付退货运费标签的费用。此外，还需要有人检查并重新上架商品，这需要耗费人工时间。如果商品到货时已损坏或已被打开，您可能无法以全价甚至根本无法再次出售。在某些品类中，退货商品无论以何种价格都不能再次出售。

如何找到它

查看Shopify上特定月份的总退货量。然后从您的承运商账户或退货管理应用中提取退货运费。加上预估的重新上架人工成本（即使每次退货只需 5 到 10 分钟，规模扩大后也会累积成一笔不小的开支）。最后，估算有多少比例的退货商品无法以全价再次售出。

通常成本是多少

软性商品和服装的退货率通常占营业额的2%到5%。而实际成本，包括来回运费、人工费和库存损失，在服装或鞋类等退货率较高的品类中，很容易达到营业额的8%到12%。

2. 支付处理费隐藏在付款中

每次客户付款时，都会有一小部分佣金支付给负责转账的公司。这很正常，也在意料之中，但人们很容易忘记这笔钱加起来有多少。

它藏在哪里

支付处理费不会在Shopify收入报告中单独列出。这些费用会在款项到账前扣除。如果您使用Shopify Payments，费用会自动从每笔付款中扣除。如果您使用Stripe或其他支付处理商，费用则会在每笔交易中扣除。无论哪种方式，您银行账户中的实际到账金额都已经减少了。

除了基本手续费之外，有些卡还会收取更高的交换费。美国运通卡的手续费通常比维萨卡高。国际卡的手续费可能更高。如果不查看详细的交易报告，这些差异通常很难察觉。

如何找到它

登录您的支付处理商，查找费用报告或交易记录，其中会显示每笔交易的费用。在Shopify中，转到您的付款部分，查看总销售额与实际到账金额之间的差额。

通常成本是多少

标准手续费通常为营业额的 2.4% 至 3.5%。除了Shopify的月度套餐费用外，您可能还需要支付每笔交易的手续费。对于一家月营业额为 8 万美元的店铺来说，这还不包括其他成本，可能意味着要额外支付 2000 至 2800 美元。

3. 运费超支与客户实际支付金额的对比

即使你收取运费，你实际补贴的运费可能比你意识到的要多。

它藏在哪里

顾客在结账时支付固定运费，但承运商会根据每个包裹的实际重量和目的地收费。如果您的固定运费是 5.99 美元，而一件重型物品跨州运输的实际费用是 11.00 美元，那么您就要承担 5.01 美元的差价。如果数百个订单都这样计算，差价就会变得相当可观。

按体积重量计费让情况变得更糟。承运商根据包装箱的尺寸而非实际重量收费，这意味着轻巧但体积庞大的产品，其运费可能远远超出客户的预期。

如何找到它

从Shopify中提取您从客户处收取的全部运费收入。然后从您的物流供应商处提取全部承运商费用。两者之间的差额就是您需要补贴的金额。如果您提供免费送货服务，则全部承运商费用都由您承担。

通常成本是多少

运费补贴通常占营业额的3%到10%。那些提供全场包邮的商家往往不知不觉中就处于这个比例的较高水平，因为这部分成本只有在仔细计算后才会显现出来。

4. 应用和 SaaS 订阅费用激增

你添加到工具库中的每件工具都需要花钱。问题不在于某件单一工具，而在于当你专注于运营业务时，总成本会在不知不觉中不断增长。

它藏在哪里

你每月花 49 美元购买一个电子邮件营销平台，然后花 35 美元购买一个评论应用，再花 59 美元购买一个会员忠诚度计划，接着又添置追加销售工具、订阅管理应用、退货门户、问卷生成器、热图工具和分析平台。单独来看，每一项都似乎物有所值。但加起来，每月费用很容易超过 500 到 1000 美元甚至更多，而且很多工具还会随着订单量的增长而加价。

订阅费用不断累积，这种现象指的是你几乎不使用或已经完全忘记的应用程序的费用不断增加。

如何找到它

查看您的Shopify应用商店账单记录。调出您的信用卡或银行账单，查找所有定期 SaaS 费用。列出每项工具、其月费以及您上次使用该工具的时间。您很可能会发现一些您已经完全忘记的订阅项目。

通常成本是多少

对于中型商店而言，应用订阅通常占收入的 1% 到 3%，但比起这个百分比，定期审核订阅列表才是关键。取消两个每月 100 美元且不使用的应用，每年就能省下 2400 美元，而且毫不费力。

5. 市场平台服务商预扣税

如果您通过市场平台销售商品或使用代您收取和缴纳销售税的支付处理商，则预扣的金额可能会使您的实际收入产生混淆。

它藏在哪里

许多州要求电商平台（例如亚马逊或其他支付处理平台）直接收取并缴纳销售税，而不是将此义务转嫁给您。这意味着每笔交易的一部分会由平台收取并上缴政府，您不会看到这部分税款。但是，在扣除税款之前，订单总额可能仍会显示在您的Shopify记录中。

如果您将Shopify收入报告与银行存款进行比较，发现两者不符，那么市场平台预扣款项通常是造成这种情况的部分原因。

如何找到它

查看您的Shopify税务报告和支付处理商的付款报告。查找任何标记为已收税、已汇税或已扣缴税款的金额。比较整个月的总收入和净存款。

通常成本是多少

销售税率因州和产品类型而异，但美国各州的平均水平约为应税销售额的7%至9%。这并非您直接承担的成本，但对其理解有误会导致高估收入和不准确的利润率计算。

6. 拒付和欺诈损失

当客户向银行提出异议并胜诉时，你不仅会失去这笔销售、产品，还要支付额外的费用。

它藏在哪里

退款由您的支付处理商处理，而非Shopify 。款项将从您的账户中扣除，并单独收取争议处理费。如果您在退款申请中败诉，您将损失商品金额、原始交易手续费以及退款处理费，该费用通常为每起案例 15 至 25 美元。

欺诈造成的损失与之相关，但略有不同。如果有人使用被盗信用卡下单，而您在发现欺诈行为之前就发货了，即使款项被撤销，您也会损失库存。

如何找到它

登录您的支付处理平台，查找“争议”或“拒付”部分。查看过去 90 天内您收到了多少笔退款，损失了多少笔退款，以及损失的总金额加上支付的手续费。大多数支付处理平台还会显示拒付率，以占总交易量的百分比表示。

通常成本是多少

大多数商店的拒付率在营业额的0.2%到0.8%之间。这听起来不多，但如果月销售额为10万美元，0.5%的拒付率就意味着每月损失500美元，或每年损失6000美元，这还不包括纠纷处理费。欺诈风险较高的商店，拒付率甚至可能远超1%。

7. 库存损耗和滞销库存

卖不出去的产品会以两种方式让你损失金钱：它们会占用你原本可以用于其他地方的资金，有时它们甚至会在没有产生任何销售的情况下完全消失。

它藏在哪里

库存损耗是指从收货到售出期间，产品丢失、损坏、被盗或数量错误造成的损失。在仓库或物流中心，收货数量上的微小差异或存储过程中损坏的物品，随着时间的推移会累积成巨大的损耗。

滞销库存是指已经停止销售且不太可能以全价售出的商品。它们堆放在货架或仓库里，每闲置一个月，你的资金就多一个月被锁定，而不是为你创造收益。

如何找到它

将您库存管理系统中的预期库存数量与实际库存数量进行比较。任何差距都意味着库存减少。对于滞销库存，请查看库存周转时间，找出60天或90天内未售出的产品。计算这些滞销库存的总价值。

通常成本是多少

库存持有成本，包括仓储费、保险费以及资金占用带来的机会成本，通常占库存价值的20%到30%。如果您有价值3万美元的滞销库存积压在仓库里一整年，那么除了最初的采购价格之外，您实际上还要额外支付6000到9000美元的成本。

这些成本是如何被隐藏起来的

这些费用并非故意隐藏，只是分散在不同的系统中。退货费用在您的退货门户网站中；支付手续费在您的支付处理商处；运费超支计入您的承运商账户；应用内消费计入您的信用卡；拒付记录则在您支付控制面板的单独版块中。

由于这些成本分散在不同的系统中，店主通常需要合并多个报表或创建电子表格才能发现它们。这些成本每月都在悄无声息地发生。

Nummbas如何将这些成本汇总起来

Nummbas可连接到支持的商店、支付、物流、广告和会计系统。您可以根据需要手动添加成本输入，然后将这些类别与收入一起查看，从而了解实际利润，而不仅仅是营业额。

退货、支付费用、运费超支、应用订阅、拒付损失和库存价值等成本来源设置完毕后，即可集中查看。当某个追踪的成本类别出现激增或趋势异常时， Nummbas会标记该变化以供审核。

目标不是让你的数字看起来不一样，而是确保你能看到所有的数字。