Les 7 coûts cachés qui grignotent vos bénéfices e-commerce (et qui n'apparaissent pas sur Shopify )

Votre tableau de bord Shopify est superbe. Le chiffre d'affaires est en hausse. Les commandes affluent. Mais votre solde bancaire raconte une histoire plus sombre et plus frustrante.

Le problème n'est pas que Shopify ait tort. C'est que Shopify ne présente qu'une partie de la réalité. Il enregistre ce que les clients vous paient, mais pas vos coûts réels de fonctionnement. C'est cet écart entre les deux qui fait disparaître vos bénéfices.

Voici sept coûts que la plupart des commerçants ignorent ou sous-estiment largement. Pour chacun d'eux, vous trouverez où il se situe, comment le trouver et une estimation de son coût probable.

1. Frais de retour et de remboursement

Les retours ne se limitent pas à une simple perte de revenus. Chaque retour engendre des coûts qui n'apparaissent jamais dans vos rapports Shopify , même après le remboursement de la commande.

Où il se cache

Lorsqu'un client retourne un article, vous perdez plus que le prix de vente. Vous devez payer l'étiquette de retour si vous proposez les retours prépayés. Il faut ensuite inspecter et remettre l'article en stock, ce qui représente un coût en temps de travail. Si le produit arrive endommagé ou ouvert, vous risquez de ne pas pouvoir le revendre à son prix initial, voire pas du tout. Dans certaines catégories, la revente d'un article retourné est interdite, quel que soit le prix.

Comment le trouver

Consultez le total de vos retours sur Shopify pour un mois donné. Ensuite, extrayez vos frais de retour depuis votre compte transporteur ou votre application de gestion des retours. Ajoutez une estimation du temps de remise en stock (même 5 à 10 minutes par retour représentent un coût important à grande échelle). Enfin, estimez le pourcentage d'articles retournés que vous ne pourriez pas revendre au prix initial.

Ce que cela coûte généralement

Les retours représentent généralement entre 2 % et 5 % du chiffre d'affaires pour les articles textiles et les vêtements. Le coût réel, incluant les frais d'expédition aller-retour, la main-d'œuvre et les pertes de stock, peut facilement atteindre 8 % à 12 % du chiffre d'affaires dans les catégories présentant des taux de retour élevés, comme les vêtements ou les chaussures.

2. Frais de traitement des paiements dissimulés dans les versements

À chaque paiement client, un petit pourcentage est reversé aux sociétés de transfert d'argent. C'est normal et prévisible, mais on oublie facilement le montant que cela représente au final.

Où il se cache

Les frais de traitement des paiements n'apparaissent pas comme une ligne distincte dans les rapports de revenus Shopify . Ils sont déduits avant que l'argent ne soit crédité sur votre compte bancaire. Si vous utilisez Shopify Payments, les frais sont automatiquement déduits de chaque versement. Si vous utilisez Stripe ou un autre prestataire de paiement, les frais sont déduits pour chaque transaction. Dans les deux cas, le montant affiché sur votre compte bancaire est déjà réduit.

Outre les frais de traitement de base, certaines cartes appliquent des commissions d'interchange plus élevées. Le traitement des paiements par American Express coûte généralement plus cher que par Visa. Les cartes internationales peuvent engendrer des frais encore plus importants. Ces différences sont rarement visibles sans consulter des relevés de transactions détaillés.

Comment le trouver

Connectez-vous à votre plateforme de paiement et recherchez un rapport de frais ou un historique des transactions indiquant les frais par opération. Dans Shopify , accédez à la section « Paiements » et comparez le montant brut des ventes avec le montant effectivement déposé.

Ce que cela coûte généralement

Les frais de traitement standard représentent entre 2,4 % et 3,5 % du chiffre d'affaires. En plus de votre forfait mensuel Shopify , vous pourriez également avoir à payer des frais par transaction. Pour une boutique réalisant 80 000 $ de chiffre d'affaires mensuel, cela peut représenter entre 2 000 $ et 2 800 $ de frais initiaux, avant même de prendre en compte les autres coûts.

3. Dépassements des coûts d'expédition par rapport aux montants payés par les clients

Même si vous facturez les frais de port, vous en subventionnez probablement une plus grande partie que vous ne le pensez.

Où il se cache

Les clients paient un forfait de livraison au moment du paiement, mais les transporteurs facturent en fonction du poids réel et de la destination de chaque colis. Si votre forfait est de 5,99 $ et que le coût réel d'un article lourd expédié à travers le pays est de 11,00 $, vous prenez en charge la différence de 5,01 $. Multipliez cela par des centaines de commandes et l'écart devient considérable.

La tarification au poids volumétrique aggrave encore la situation. Les transporteurs facturent en fonction de la taille du colis, et non de son poids réel ; ainsi, l’expédition d’un produit léger mais volumineux peut coûter beaucoup plus cher que prévu pour le client.

Comment le trouver

Extrayez le total de vos recettes d'expédition perçues auprès de vos clients depuis Shopify . Ensuite, extrayez le total des frais de transport facturés par votre transporteur. La différence correspond à ce que vous subventionnez. Si vous offrez la livraison gratuite, la totalité des frais de transport est à votre charge.

Ce que cela coûte généralement

Les subventions pour la livraison représentent généralement entre 3 % et 10 % du chiffre d'affaires. Les magasins qui offrent la livraison gratuite sur toutes les commandes se situent souvent dans la partie supérieure de cette fourchette sans le savoir, car le coût n'est pas visible tant qu'on ne l'a pas calculé.

4. Dérive des abonnements aux applications et aux logiciels SaaS

Chaque outil ajouté à votre panoplie a un coût. Le problème ne réside pas dans un outil en particulier, mais dans l'augmentation progressive et discrète du coût total, pendant que vous vous concentrez sur la gestion de votre entreprise.

Où il se cache

Vous ajoutez une plateforme d'emailing à 49 $ par mois. Puis une application d'avis clients à 35 $. Puis un programme de fidélité à 59 $. Puis un outil de vente additionnelle, une application de gestion des abonnements, un portail de retours, un créateur de quiz, un outil de cartographie thermique et une plateforme d'analyse. Pris individuellement, chaque élément semble abordable. Ensemble, ils peuvent facilement dépasser 500 à 1 000 $ par mois, voire plus, et nombre d'entre eux facturent davantage en fonction du volume de vos commandes.

L' effet domino des abonnements se produit lorsque les coûts s'accumulent pour des applications que vous utilisez à peine ou que vous avez complètement oubliées.

Comment le trouver

Accédez à l'historique de facturation de votre boutique d'applications Shopify . Consultez vos relevés bancaires ou de carte de crédit et recherchez tous les prélèvements récurrents pour les services SaaS. Notez chaque outil, son coût mensuel et la date de sa dernière utilisation. Vous découvrirez probablement des abonnements que vous aviez complètement oubliés.

Ce que cela coûte généralement

Les abonnements aux applications représentent généralement entre 1 % et 3 % du chiffre d'affaires des boutiques de taille moyenne, mais ce pourcentage importe moins que la rigueur avec laquelle on examine sa liste d'abonnements. Résilier deux applications inutilisées à 100 $ par mois permet d'économiser 2 400 $ par an sans le moindre effort.

5. Retenue d'impôt du facilitateur de marché

Si vous vendez par l'intermédiaire d'une plateforme de vente en ligne ou si vous utilisez un prestataire de paiement qui collecte et reverse la taxe de vente en votre nom, les montants retenus peuvent créer une confusion quant à votre chiffre d'affaires réel.

Où il se cache

De nombreux États exigent que les plateformes de vente en ligne , comme Amazon, collectent et reversent directement la taxe de vente, plutôt que de vous en transférer la responsabilité. Cela signifie qu'une partie de chaque vente est perçue par la plateforme et envoyée à l'État, sans que vous en ayez connaissance. Toutefois, le montant total brut de la commande peut apparaître dans vos enregistrements Shopify avant le prélèvement de la taxe.

Si vous comparez votre rapport de revenus Shopify à vos dépôts bancaires et qu'ils ne correspondent pas, la retenue à la source effectuée par le facilitateur de la place de marché en est souvent une partie de l'explication.

Comment le trouver

Consultez vos rapports fiscaux Shopify et les rapports de versement de votre prestataire de paiement. Repérez les montants correspondant aux taxes perçues, versées ou retenues. Comparez le chiffre d'affaires brut aux dépôts nets sur un mois complet.

Ce que cela coûte généralement

Les taux de taxe de vente varient selon l'État et le type de produit, mais en moyenne aux États-Unis, ils se situent entre 7 % et 9 % du chiffre d'affaires taxable. Vous ne supportez pas directement cette taxe, mais une mauvaise compréhension de son fonctionnement peut entraîner des estimations de revenus surévaluées et des calculs de marge inexacts.

6. Rétrofacturations et pertes dues à la fraude

Lorsqu'un client conteste une transaction auprès de sa banque et obtient gain de cause, vous perdez la vente, le produit et devez en plus payer des frais.

Où il se cache

Les contestations de paiement sont traitées par votre prestataire de paiement, et non Shopify . Le montant est débité de votre compte et des frais de litige sont facturés séparément. Si votre contestation est rejetée, vous perdez le prix du produit, les frais de transaction initiaux et les frais de contestation, qui s'élèvent généralement entre 15 et 25 dollars par cas.

Les pertes liées à la fraude sont apparentées, mais présentent de légères différences. Si une commande est passée avec une carte volée et que vous expédiez la marchandise avant que la fraude ne soit détectée, vous perdez le stock même si le paiement est annulé.

Comment le trouver

Connectez-vous à votre plateforme de paiement et recherchez la section « Litiges » ou « Rétrofacturations ». Consultez le nombre de rejets de paiement reçus au cours des 90 derniers jours, le nombre de rejets et le montant total perdu, frais inclus. La plupart des plateformes affichent également le taux de rétrofacturation en pourcentage du total des transactions.

Ce que cela coûte généralement

La plupart des commerces constatent des rétrofacturations représentant entre 0,2 % et 0,8 % de leur chiffre d'affaires. Cela peut paraître peu, mais pour un chiffre d'affaires mensuel de 100 000 $, 0,5 % représente une perte de 500 $ par mois, soit 6 000 $ par an, sans compter les frais de litige. Pour les commerces fortement exposés à la fraude, ce taux peut largement dépasser 1 %.

7. Dépréciation des stocks et stocks dormants

Les produits que vous ne pouvez pas vendre vous coûtent de l'argent de deux manières différentes : ils immobilisent des liquidités que vous pourriez utiliser ailleurs, et parfois ils disparaissent complètement sans jamais générer de vente.

Où il se cache

Les pertes d'inventaire désignent les produits perdus, endommagés, volés ou mal comptabilisés entre leur réception et leur vente. Dans un entrepôt ou un centre de distribution, de petites erreurs dans les quantités reçues ou des articles endommagés pendant le stockage peuvent s'accumuler au fil du temps.

Les stocks dormants sont des marchandises qui ne se vendent plus et qui ont peu de chances de se vendre à leur prix initial. Ils restent entreposés sur des étagères ou dans un entrepôt, et chaque mois qui passe là immobilise votre trésorerie au lieu de la faire fructifier.

Comment le trouver

Comparez vos stocks prévisionnels à vos stocks réels dans votre système de gestion des stocks. Tout écart représente une perte. Pour les stocks dormants, examinez leur ancienneté et identifiez les produits invendus depuis 60 ou 90 jours. Calculez la valeur totale de ces stocks immobilisés.

Ce que cela coûte généralement

Les coûts de stockage, incluant les frais d'entreposage, l'assurance et le coût d'opportunité lié à l'immobilisation des liquidités, représentent généralement de 20 % à 30 % de la valeur des stocks par an. Ainsi, si vous avez pour 30 000 $ de marchandises invendues entreposées pendant un an, cela vous coûte en réalité entre 6 000 $ et 9 000 $ en plus du prix d'achat initial.

Comment ces coûts restent cachés

Ces frais ne sont pas dissimulés intentionnellement. Ils sont simplement répartis entre différents systèmes. Les retours sont gérés par votre portail de retours. Les frais de paiement sont facturés par votre prestataire de paiement. Les dépassements de frais d'expédition sont facturés par votre transporteur. Les frais d'application sont facturés par votre carte bancaire. Les contestations de paiement sont affichées dans une section distincte de votre tableau de bord de paiement.

Ces coûts étant répartis dans différents systèmes, les commerçants ne les découvrent souvent qu'après avoir compilé plusieurs rapports ou créé un tableur. Ces coûts continuent de s'accumuler, discrètement, chaque mois.

Comment Nummbas regroupe ces coûts

Nummbas se connecte aux systèmes de gestion des boutiques, des paiements, des expéditions, de la publicité et de la comptabilité compatibles. Vous pouvez ajouter manuellement des données de coûts si nécessaire, puis analyser ces catégories en parallèle avec le chiffre d'affaires pour visualiser le bénéfice réel et non seulement les chiffres bruts.

Les retours, les frais de paiement, les dépassements de coûts d'expédition, les abonnements à des applications, les pertes liées aux rétrofacturations et la valeur des stocks peuvent être analysés conjointement une fois leurs sources configurées. Lorsqu'une catégorie de coûts suivie connaît une hausse soudaine ou une évolution défavorable, Nummbas signale ce changement pour analyse.

L'objectif n'est pas de modifier l'apparence de vos chiffres, mais de vous assurer que vous les voyez tous.