De 7 verborgen kosten die je e-commercewinst opslokken (en die niet zichtbaar zijn in Shopify )

Je Shopify dashboard ziet er fantastisch uit. De omzet stijgt. De bestellingen stromen binnen. Maar je banksaldo vertelt een stiller, frustrerender verhaal.

Het probleem is niet dat Shopify iets verkeerd doet. Het probleem is dat Shopify slechts een deel van het plaatje laat zien. Het registreert wat klanten betalen, niet wat het je daadwerkelijk kost om je bedrijf te runnen. Het verschil tussen die twee cijfers is waar de winst verdwijnt.

Hieronder staan ​​zeven kostenposten die de meeste winkeliers volledig over het hoofd zien of ernstig onderschatten. Voor elke kostenpost wordt uitgelegd waar deze zich bevindt, hoe u deze kunt vinden en hoeveel deze u naar schatting kost.

1. Kosten voor retournering en terugbetaling

Retourzendingen betekenen niet alleen dat er inkomsten verloren gaan. Elke retourzending brengt kosten met zich mee die nooit in je Shopify -rapporten verschijnen, zelfs niet nadat je de bestelling hebt terugbetaald.

Waar het zich verstopt

Wanneer een klant een artikel retourneert, verliest u meer dan alleen de verkoop. U betaalt de kosten voor het retourlabel als u prepaid retouren aanbiedt. Iemand moet het artikel controleren en opnieuw in de voorraad opnemen, wat tijd kost. Als het product beschadigd of geopend aankomt, kunt u het mogelijk niet voor de volledige prijs of helemaal niet meer doorverkopen. In sommige categorieën kunt u een geretourneerd artikel zelfs helemaal niet doorverkopen.

Hoe vind je het?

Bekijk het totale aantal retouren in Shopify voor een bepaalde maand. Haal vervolgens de verzendkosten voor retouren op uit je account bij de vervoerder of je retourbeheersysteem. Voeg een schatting toe voor de arbeidskosten voor het opnieuw op voorraad nemen van artikelen (zelfs 5 tot 10 minuten per retourzending lopen snel op). Schat ten slotte in welk percentage van de geretourneerde artikelen je niet opnieuw voor de volledige prijs kunt verkopen.

Wat het doorgaans kost

Retourzendingen bedragen doorgaans 2% tot 5% van de omzet voor textiel en kleding. De werkelijke kosten, inclusief verzendkosten heen en terug, arbeidskosten en verloren voorraad, kunnen in categorieën met een hoog retourpercentage zoals kleding of schoenen gemakkelijk oplopen tot 8% tot 12% van de omzet.

2. Verwerkingskosten voor betalingen verborgen in uitbetalingen

Elke keer dat een klant u betaalt, gaat een klein percentage naar de bedrijven die het geld hebben overgemaakt. Dit is normaal en te verwachten, maar het is gemakkelijk te vergeten hoeveel dit uiteindelijk oplevert.

Waar het zich verstopt

De kosten voor betalingsverwerking worden niet als aparte post weergegeven in de omzetrapporten Shopify . Ze worden afgetrokken voordat het geld op je bankrekening staat. Als je Shopify Payments gebruikt, worden de kosten automatisch van elke uitbetaling afgetrokken. Als je Stripe of een andere betaalprovider gebruikt, worden de kosten per transactie afgetrokken. In beide gevallen is het bedrag dat je op je bankrekening ziet al verlaagd.

Bovenop het basistarief voor de verwerking, rekenen sommige kaarten hogere transactiekosten. American Express is doorgaans duurder om te verwerken dan Visa. Internationale kaarten kunnen zelfs nog duurder zijn. Deze verschillen zijn zelden zichtbaar zonder gedetailleerde transactieoverzichten op te vragen.

Hoe vind je het?

Log in bij je betaalprovider en zoek naar een kostenrapport of een transactiegeschiedenis met de kosten per transactie. Ga in Shopify naar het gedeelte 'Uitbetalingen' en bekijk het verschil tussen de bruto-omzet en het daadwerkelijk gestorte bedrag.

Wat het doorgaans kost

Standaard transactiekosten bedragen tussen de 2,4% en 3,5% van de omzet. Bovenop je maandelijkse Shopify abonnement betaal je mogelijk ook transactiekosten. Voor een webwinkel met een maandelijkse omzet van $80.000 kan dit betekenen dat er $2.000 tot $2.800 verloren gaat, nog voordat je andere kosten meerekent.

3. Verzendkostenoverschrijdingen versus wat klanten betalen

Zelfs als je verzendkosten in rekening brengt, subsidieer je waarschijnlijk een groter deel ervan dan je beseft.

Waar het zich verstopt

Klanten betalen een vast verzendtarief bij het afrekenen, maar vervoerders berekenen de kosten op basis van het werkelijke gewicht en de bestemming van elk pakket. Als uw vaste tarief € 5,99 is en de werkelijke kosten voor het verzenden van een zwaar artikel door het hele land € 11,00 bedragen, dan draagt ​​u het verschil van € 5,01. Vermenigvuldig dat met honderden bestellingen en het verschil wordt aanzienlijk.

De prijsberekening op basis van volumegewicht maakt dit nog erger. Vervoerders berekenen de kosten op basis van de afmetingen van de doos, niet alleen op basis van het werkelijke gewicht. Dit betekent dat een lichtgewicht maar omvangrijk product veel duurder kan zijn om te verzenden dan de klant verwacht.

Hoe vind je het?

Haal de totale verzendkosten die je van klanten hebt ontvangen uit Shopify . Haal vervolgens de totale kosten van je transporteur op bij je verzendprovider. Het verschil is wat jij subsidieert. Als je gratis verzending aanbiedt, zijn de volledige transportkosten voor jouw rekening.

Wat het doorgaans kost

Verzendkosten worden doorgaans gesubsidieerd met 3% tot 10% van de omzet. Winkels die gratis verzending aanbieden voor alle bestellingen, zitten vaak aan de bovenkant van dat spectrum zonder het te weten, omdat de kosten pas zichtbaar worden als je ze bij elkaar optelt.

4. Ongecontroleerde toename van app- en SaaS-abonnementen

Elke tool die je aan je stack toevoegt, kost geld. Het probleem zit hem niet in één specifieke tool. Het probleem is dat de totale kosten in de loop der tijd ongemerkt oplopen, terwijl jij je concentreert op het runnen van je bedrijf.

Waar het zich verstopt

Je voegt een e-mailmarketingplatform toe voor $49 per maand. Dan een review-app voor $35. Vervolgens een loyaliteitsprogramma voor $59. En dan een upsell-tool, een app voor abonnementsbeheer, een retourportaal, een quizbuilder, een heatmap-tool en een analyseplatform. Elk onderdeel lijkt op zichzelf redelijk. Maar samen kunnen de kosten gemakkelijk oplopen tot $500 à $1000 per maand of meer, en veel van deze tools rekenen extra kosten naarmate je ordervolume groeit.

Subscription creep is het patroon waarbij de kosten oplopen voor apps die je nauwelijks gebruikt of helemaal bent vergeten.

Hoe vind je het?

Ga naar je factuurgeschiedenis in de Shopify App Store. Pak je creditcard- of bankafschriften erbij en zoek naar alle terugkerende SaaS-kosten. Maak een lijst van elke tool, de maandelijkse kosten en de laatste keer dat je deze actief hebt gebruikt. Je zult waarschijnlijk abonnementen vinden die je helemaal vergeten was.

Wat het doorgaans kost

App-abonnementen vertegenwoordigen doorgaans 1% tot 3% van de omzet van middelgrote winkels, maar het percentage is minder belangrijk dan de discipline om de lijst te controleren. Door twee ongebruikte apps van $100 per maand op te zeggen, bespaar je $2400 per jaar zonder enige moeite.

5. Belastinginhouding door marktplaatsfacilitator

Als u via een marktplaats verkoopt of een betalingsverwerker gebruikt die namens u de btw int en afdraagt, kunnen de ingehouden bedragen verwarring veroorzaken over uw werkelijke inkomsten.

Waar het zich verstopt

Veel staten vereisen dat marktplaatsfacilitatoren , bedrijven zoals Amazon of platformen die betalingen verwerken, de omzetbelasting rechtstreeks innen en afdragen in plaats van die verplichting aan u door te berekenen. Dit betekent dat een deel van elke verkoop door het platform wordt geïnd en naar de overheid wordt overgemaakt, zonder dat u daar iets van ziet. Het bruto orderbedrag kan echter nog steeds in uw Shopify administratie verschijnen voordat de belasting eraf is gehaald.

Als je je Shopify -omzetrapport vergelijkt met je bankafschriften en deze niet overeenkomen, kan het zijn dat de marktplaatsbeheerder een deel van de oorzaak is.

Hoe vind je het?

Controleer je Shopify -belastingrapporten en de uitbetalingsrapporten van je betalingsverwerker. Zoek naar bedragen die zijn gelabeld als geïnde, afgedragen of ingehouden belasting. Vergelijk de bruto-inkomsten met de netto-stortingen over een volledige maand.

Wat het doorgaans kost

De btw-tarieven variëren per staat en producttype, maar gemiddeld ligt dit in de VS rond de 7% tot 9% van de belastbare omzet. Dit zijn geen kosten die u direct draagt, maar een verkeerd begrip ervan kan leiden tot overschatting van de omzet en onjuiste margeberekeningen.

6. Terugboekingen en verliezen door fraude

Als een klant een betaling bij zijn bank betwist en gelijk krijgt, verlies je de verkoop, het product en betaal je bovendien nog een boete.

Waar het zich verstopt

Chargebacks worden verwerkt door uw betalingsverwerker, niet Shopify . Het geld wordt van uw rekening afgeschreven en er worden apart kosten voor de geschillenprocedure in rekening gebracht. Als u de chargeback verliest, bent u de productwaarde, de oorspronkelijke transactiekosten en de chargebackkosten kwijt, die doorgaans tussen de $15 en $25 per geval bedragen.

Verlies door fraude is verwant, maar toch net iets anders. Als een bestelling wordt geplaatst met een gestolen creditcard en je verzendt de goederen voordat de fraude wordt ontdekt, verlies je de voorraad, zelfs als de betaling wordt teruggedraaid.

Hoe vind je het?

Log in bij uw betaalprovider en zoek naar een sectie voor geschillen of terugboekingen. Bekijk hoeveel geschillen u de afgelopen 90 dagen heeft ontvangen, hoeveel u bent kwijtgeraakt en het totale bedrag dat u bent kwijtgeraakt plus de betaalde kosten. De meeste betaalproviders tonen ook het terugboekingspercentage als percentage van het totale aantal transacties.

Wat het doorgaans kost

De meeste winkels zien terugboekingen tussen de 0,2% en 0,8% van de omzet. Dat klinkt weinig, maar bij een omzet van $100.000 per maand betekent 0,5% een verlies van $500 per maand, of $6.000 per jaar, nog voordat de kosten voor geschillenbeslechting erbij komen. Winkels met een hoog risico op fraude kunnen dit percentage zien oplopen tot ruim boven de 1%.

7. Voorraadverlies en onverkoopbare voorraad

Producten die je niet kunt verkopen kosten je op twee manieren geld: ze leggen beslag op geld dat je elders zou kunnen gebruiken, en soms verdwijnen ze helemaal zonder ooit een verkoop te genereren.

Waar het zich verstopt

Voorraadverlies verwijst naar producten die verloren gaan, beschadigd raken, gestolen worden of verkeerd geteld worden tussen het moment van ontvangst en het moment van verkoop. In een magazijn of distributiecentrum kunnen kleine afwijkingen in de ontvangsttelling of beschadigde artikelen tijdens de opslag na verloop van tijd flink oplopen.

Onverkoopbare voorraad is inventaris die niet meer verkoopt en waarschijnlijk ook niet meer voor de volle prijs verkocht zal worden. Het blijft in een magazijn of op een plank liggen, en elke maand dat het daar blijft liggen, is een maand waarin uw geld vastzit in plaats van voor u te werken.

Hoe vind je het?

Vergelijk uw verwachte voorraadhoeveelheden met uw werkelijke voorraadhoeveelheden in uw voorraadbeheersysteem. Elk verschil duidt op voorraadverlies. Voor onverkochte voorraad kunt u de ouderdom van uw voorraad bekijken en producten identificeren die al 60 of 90 dagen niet verkocht zijn. Bereken vervolgens de totale waarde van deze onverkochte voorraad.

Wat het doorgaans kost

De kosten voor het aanhouden van voorraad, inclusief opslagkosten, verzekeringen en de gemiste kansen door vastzittend kapitaal, bedragen doorgaans 20% tot 30% van de voorraadwaarde per jaar. Als u voor $30.000 aan onverkochte voorraad een heel jaar in een magazijn hebt staan, kost u dat in feite $6.000 tot $9.000 bovenop de oorspronkelijke aankoopprijs.

Hoe deze kosten verborgen blijven

Geen van deze kosten is opzettelijk verborgen. Ze zijn gewoon verspreid over verschillende systemen. Retouren worden verwerkt via uw retourportaal. Betalingskosten worden verwerkt door uw betaalprovider. Verzendkosten die te hoog uitvallen, worden geregistreerd bij uw vervoerder. App-kosten worden afgeschreven van uw creditcard. Terugboekingen vindt u in een apart gedeelte van uw betaaldashboard.

Omdat deze kosten in verschillende systemen zijn opgeslagen, ontdekken winkeliers ze vaak pas nadat ze diverse rapporten hebben samengevoegd of een spreadsheet hebben gemaakt. De kosten blijven dus ongemerkt elke maand oplopen.

Hoe Nummbas deze kosten samenbrengt

Nummbas maakt verbinding met ondersteunde systemen voor winkelbeheer, betalingen, verzending, reclame en boekhouding. U kunt waar nodig handmatig kosten invoeren en deze categorieën vervolgens samen met de omzet bekijken om de werkelijke winst te zien in plaats van alleen de bruto-omzetcijfers.

Retourzendingen, betalingskosten, te hoge verzendkosten, app-abonnementen, terugboekingsverliezen en voorraadwaarde kunnen samen worden bekeken zodra de bronnen zijn ingesteld. Wanneer een bijgehouden kostenpost een piek vertoont of een negatieve trend laat zien, markeert Nummbas de verandering voor controle.

Het doel is niet om je cijfers er anders uit te laten zien. Het doel is om ervoor te zorgen dat je ze allemaal ziet.