Analyse de l’entreprise
Business Insights vous aide à analyser l'évolution de vos chiffres, à comparer vos résultats aux normes du secteur et à suivre les actions que vous entreprenez.
Trouvez votre chemin
Utilisez le menu de navigation pour choisir Vue d'ensemble , Actions , Commandes et paiements , Marketing , Clients , Abonnements , Opérations ou Analyse comparative du secteur . L'accès à la section Clients dépend de votre abonnement ; la section Abonnements apparaît lorsque les données d'abonnement sont connectées.
Sélectionnez la période et les comptes associés dans la section que vous consultez. La section « Commandes et paiements » regroupe les enregistrements de commandes et de paiements ; la section « Clients » centralise l’activité et la fidélisation des clients. Consultez les indicateurs de performance du secteur pour le tableau de bord.
Indicateurs par section
Ouvrez la section correspondante pour consulter ses statistiques. Les chiffres disponibles dépendent de vos sources connectées et de votre abonnement.
Vue d’ensemble
Examinez le chiffre d'affaires, la trésorerie, l'autonomie financière, l'endettement, ainsi que les données relatives aux bénéfices et marges disponibles. Consultez la documentation associée à chaque chiffre pour vérifier ce qu'il mesure et la période concernée.
Cash Runway utilise d'abord les données complètes QuickBooks ou Xero . Si ces données ne sont pas disponibles, Nummbas peut afficher une estimation bancaire qualifiée à 90 jours fournie par Plaid , avec la période utilisée. Le résultat net et la marge nette nécessitent des données complètes QuickBooks ou Xero ; un solde bancaire seul ne permet pas d'afficher la rentabilité.
Commandes et paiements
Consultez vos historiques de commandes et de paiements. Stripe fournit le volume des paiements, les frais de traitement et les litiges ; Square fournit le chiffre d’affaires, les transactions, les points de vente et les frais de traitement. Les informations disponibles dépendent des plateformes connectées.
Marketing
Analysez les dépenses publicitaires, le retour sur investissement publicitaire, le coût d'acquisition client et l'efficacité marketing. Le seuil de rentabilité du ROAS permet d'estimer le retour sur investissement nécessaire pour couvrir les coûts de production, les frais d'expédition et de traitement.
Une fois Klaviyo connecté, cette section inclut également les revenus générés par les e-mails, les taux d'ouverture et de conversion, ainsi que le nombre d'abonnés.
Opérations
Consultez les dépenses d'expédition, les remboursements, la valeur des stocks et les produits actifs. Les données relatives à l'exécution des commandes incluent les expéditions et le coût moyen d'expédition des services connectés ou les coûts que vous avez ajoutés manuellement. Les données relatives aux retours et au support sont disponibles dès que leurs sources le sont.
Abonnements
Une fois les données d'abonnement connectées, examinez les revenus récurrents, les abonnements actifs, le taux de désabonnement, les paiements échoués, les nouveaux abonnements, les annulations et la valeur moyenne des abonnements.
fidélisation de la clientèle
Ouvrez la section Clients pour consulter l'activité et la fidélisation de vos clients. Lorsque l'historique des commandes est disponible, vous pouvez voir :
- Indicateurs clés de performance (KPI) récapitulatifs : nombre total de clients, taux de fidélisation et valeur vie client moyenne
- Graphique de croissance client — un graphique combinant barres et courbes illustrant le nombre de clients uniques sur la période sélectionnée, répartis entre nouveaux clients et clients fidèles. Les données peuvent être regroupées par jour, semaine ou mois selon la durée choisie.
- Tableau de rétention par cohorte — cohortes de clients par mois calendaire dans la plage de dates sélectionnée, avec les pourcentages de rétention au mois 1, au mois 2 et au mois 3. Les cellules sont codées par couleur : vert au-dessus de 40 %, orange de 20 à 40 %, rouge en dessous de 20 %.
- Répartition de la fréquence d'achat — un graphique à barres montrant le pourcentage de clients ayant passé 1 commande, 2 commandes, 3 à 5 commandes ou 6 commandes ou plus, avec la contribution au chiffre d'affaires de chaque segment
Références sectorielles
Informations automatisées
Ouvrir Actions > Recommandations pour examiner les résultats de vos données connectées. Les recommandations peuvent mettre en évidence des problèmes urgents, des avertissements, des opportunités ou des informations à approfondir.
- URGENT — nécessite une attention immédiate (par exemple, trésorerie extrêmement faible, marge bénéficiaire négative)
- AVERTISSEMENT — Une situation requiert une attention immédiate (par exemple, une baisse des revenus, une hausse des dépenses).
- OPPORTUNITÉ — une tendance positive ou un axe d’amélioration (par exemple, une forte croissance des revenus)
- INFO — informations (par exemple, taux d'engagement par e-mail inférieur aux normes)
Ce que couvrent les recommandations
| Catégorie | Ce qui est vérifié |
|---|---|
| Espèces | Faible marge de trésorerie (seuils critiques et d'alerte ajustés en fonction de l'ancienneté de l'entreprise) |
| Revenu | Baisse du chiffre d'affaires, croissance du chiffre d'affaires, baisse du panier moyen, baisse du volume des commandes, risque de concentration du chiffre d'affaires |
| Rentabilité | marge bénéficiaire négative, faible marge bénéficiaire |
| Dépenses | Forte hausse des dépenses par rapport à la période précédente |
| Dette | Ratio dette/revenus élevé, utilisation du crédit élevée |
| Remboursements | Taux de remboursement élevé sur les plateformes de commerce électronique |
| Inventaire | Stocks dormants, stocks à faible rotation, réapprovisionnement urgent, alerte de réapprovisionnement |
| Publicité | ROAS faible, ratio dépenses publicitaires élevé, CAC élevé, CAC en hausse, alerte de ROAS à seuil de rentabilité, dépenses publicitaires sans retour sur investissement. |
| Paiements | Frais Stripe élevés, litiges Stripe , pics de remboursement Stripe , litiges Square , taux de remboursement Square |
| Faible taux d'ouverture, faible taux de clics, baisse des revenus liés aux e-mails ( Klaviyo ) | |
| Expédition | Faible taux de livraison à temps, coûts d'expédition élevés, ratio frais d'expédition/revenus élevé |
| Abonnements | Taux de désabonnement élevé, taux d'échec de facturation élevé, baisse des revenus d'abonnement ( Recharge ) |
| fidélisation de la clientèle | faible taux de réachat |
| Soutien | Volume élevé de tickets d'assistance, faible CSAT ( Gorgias ) |
| Retours | Taux de retour élevé, coût de retour élevé ( Loop Returns ) |
| Intégrations | Intégration obsolète (non synchronisée depuis plus de 48 heures) |
Passer à l'action
Dans Actions > Recommandations , sélectionnez « Agir » pour suivre une modification. Vous pouvez ajouter une note et l’impact financier prévu. Si une comparaison est disponible, choisissez 7, 14 ou 30 jours sous « Vérifier les résultats après » et consultez les chiffres initiaux avant de sélectionner « Démarrer l’action » .
- La section « En cours » contient les modifications sur lesquelles vous travaillez. Marquez l'action comme terminée une fois achevée, ou annulez-la si vous décidez de ne pas la poursuivre.
- L'attente des résultats suspend les modifications effectuées jusqu'à ce que la période de comparaison sélectionnée soit écoulée et que ses données soient disponibles.
- Les résultats affichent les chiffres enregistrés avant et après. D'autres changements au sein de votre entreprise peuvent également influencer le résultat.
- Rejeté détient des recommandations que vous avez rejetées.
- La section « Annulé » conserve les actions que vous avez interrompues, avec leurs notes et le motif de l'annulation.
- La section « Archivés » contient les résultats et les tâches terminées que vous avez mis de côté. Restaurez un résultat pour le réintégrer à la section « Résultats ».
Vous pouvez également discuter d'une recommandation avec Nummbas-FO . Le suivi d'une action permet de conserver une trace de votre travail ; vous êtes vous-même à l'origine du changement au sein de l'entreprise.