Attribution marketing

L'attribution marketing utilise les informations de suivi de vos commandes pour identifier les canaux marketing qui amènent des clients dans votre boutique. Contrairement aux tableaux de bord des plateformes publicitaires qui comptabilisent leurs propres conversions, Nummbas vérifie l'attribution en se basant sur vos données de commandes réelles.

Où le trouver

Ouvrez Performance marketing > Attribution. Son menu liste Ventes par canal, Bénéfice après publicité, Valeur vie client et Parcours des commandes, qui partagent une même ligne de réglages en haut de la première carte de chaque page : vos boutiques, vos comptes publicitaires, le modèle d’attribution et les dates. Valeur vie client n’a pas de dates, car elle couvre tout l’historique de chaque client.

Comment ça marche

Lorsque les commandes sont synchronisées depuis votre plateforme e-commerce, Nummbas lit les informations de suivi enregistrées avec chaque commande et associe la commande à un canal marketing. Nummbas vérifie ces signaux dans l’ordre, et le premier qui indique une source l’emporte :

1. Identifiants de clic publicitaire dans l’adresse de la visite qui a mené à la commande. Google, TikTok, Snapchat et Pinterest en ajoutent un à chaque clic sur une publicité, donc une commande issue d’une publicité est comptée pour cette plateforme publicitaire même sans paramètres UTM.
2. Paramètres UTM dans cette adresse.
3. Canal de vente indiqué par votre plateforme e-commerce (par exemple « Online Store » ou « Point of Sale »).
4. Codes de réduction que vous avez liés à un canal, ou un code qui est l’identifiant de l’une de vos publicités ou campagnes.
5. Site référent enregistré lorsque le client a visité votre boutique.
6. Type de source fourni par votre plateforme e-commerce (par exemple le champ de type de source de Shopify).

Un identifiant de clic Facebook (fbclid) compte comme Réseaux sociaux organiques uniquement lorsqu’aucun de ces signaux n’indique de source, car Meta l’ajoute aussi aux liens non payants.

Chaque commande associée reçoit une source et un score de confiance qui reflète la fiabilité de la correspondance. Lorsque le suivi de boutique a enregistré les visites précédant une commande, le modèle d’attribution que vous choisissez détermine comment les ventes de la commande sont réparties entre ces visites.

L’attribution s’exécute automatiquement à chaque synchronisation de vos commandes. Vous pouvez choisir le modèle d’attribution et la période sur laquelle Nummbas remonte, et ajouter des balises de campagne à vos publicités pour que les ventes soient rattachées à la publicité exacte.

Chaînes

Nummbas classe les commandes dans les catégories suivantes :

Score de confiance

Chaque commande attribuée reçoit un score de confiance allant de 0 % à 95 %. Plus le score est élevé, plus l'attribution est fiable.

• 90 à 95 % : correspondance forte grâce à un identifiant de clic publicitaire, aux paramètres UTM ou à des données claires du canal de vente
• 80 % : un code de réduction que vous avez lié à un canal, ou un code qui désigne l’une de vos publicités ou campagnes
• 70 à 75 % : correspondance à partir du site référent, ou d’un identifiant de clic Facebook seul
• 50 à 65 % : correspondance à partir du canal de vente ou du type de source avec des signaux limités
• 30 % : meilleure estimation lorsque les données de suivi sont minimes

Codes de réduction

Vous pouvez lier vos codes de réduction au canal qui les diffuse, par exemple un code de newsletter à E-mail ou le code d’un créateur à Affiliation. Dans Performance marketing, ouvrez Configuration, puis Codes de réduction, et sélectionnez Associer des codes de réduction. Choisissez un canal pour chaque code et, pour une plateforme publicitaire, une campagne si vous le souhaitez. Une commande qui a utilisé un code lié est attribuée à ce canal, sauf si son clic publicitaire, ses paramètres UTM ou son canal de vente indiquent déjà une source. Lorsque vous enregistrez, Nummbas met à jour l’attribution des commandes passées qui ont utilisé un code. Seul un propriétaire ou un administrateur peut modifier la liste.

Visites Shopify

Pour une commande Shopify que le suivi de boutique n’a pas enregistrée, Nummbas utilise les visites que Shopify a enregistrées avant la commande : les visites des 30 jours précédents, ou depuis la commande précédente du client si elle est plus récente, dans la limite des 200 dernières. Les modèles d’attribution répartissent l’attribution de la commande entre ces visites, comme pour les visites enregistrées par le suivi de boutique. Shopify ne conserve les visites que 30 jours, donc la fenêtre de 90 jours donne à ces commandes la même attribution que la fenêtre de 30 jours. Ces commandes affichent « Visites Shopify » dans Parcours des commandes.

Pages

Ventes par canal

Ventes attribuées aux canaux montre les ventes que Nummbas a attribuées à un canal marketing sur la période choisie, réparties entre canaux payants et autres canaux. En dessous, Commandes liées à un canal montre la part de vos commandes que Nummbas a pu associer à un canal. Lorsque moins de la moitié sont associées, utilisez les chiffres de ventes seulement comme indication.

Ventes quotidiennes par canal et Totaux par canal ont chacune leur propre modèle d’attribution et leurs propres dates en haut de la carte. Chacune reprend le choix de la page jusqu’à ce que vous en choisissiez un autre sur cette carte, puis ne change plus que cette carte. Vous pouvez ainsi comparer les dates ou le modèle d’attribution d’une carte avec le reste de la page.

Ventes quotidiennes par canal montre les ventes de chaque jour par canal. Jusqu’à six canaux apparaissent séparément. Lorsqu’il y en a davantage, les cinq qui ont le plus de ventes apparaissent séparément et les autres sont additionnés en une seule ligne. Pointez le nom de cette ligne sous le graphique pour voir chaque canal qu’elle additionne et ses ventes, ou pointez un jour pour voir ce que chacun d’eux a vendu ce jour-là.

Totaux par canal liste chaque canal avec ses ventes, ses commandes et sa part des ventes. Pour chaque plateforme publicitaire, la carte montre aussi ce que la plateforme dit que ses annonces ont rapporté, et l’écart, en plus ou en moins, avec les ventes que Nummbas lui a attribuées. Les plateformes publicitaires communiquent des journées complètes : lorsque votre période se termine aujourd’hui, ces chiffres couvrent donc votre période jusqu’à hier. Le chiffre d’une plateforme publicitaire n’apparaît que lorsque Nummbas dispose de ses résultats pour chacun de ces jours, si bien qu’aujourd’hui seul n’a pas encore de chiffre. Klaviyo compte les ventes par e-mail et SMS selon le jour d’envoi de chaque message, donc ces lignes n’ont pas de chiffre de la plateforme.

Bénéfice après publicité

Affiche, pour chaque canal, les commandes, les ventes, les dépenses publicitaires, le bénéfice après publicité, les nouveaux clients, le coût de chaque nouveau client, le bénéfice de la première commande et le nombre de jours avant que ce coût soit amorti.

Valeur vie client

Regroupe les clients selon le canal ou la campagne qui les a fait venir la première fois.

Parcours des commandes

Liste les commandes de la période choisie, avec la source à laquelle chacune a été attribuée. Sélectionnez une commande pour voir les visites que Nummbas a enregistrées avant elle, de la plus ancienne à la plus récente, et comment son attribution a été répartie. Les visites sont conservées pendant 13 mois, et l’attribution calculée à partir de ces visites est conservée au-delà.

Produits achetés via les campagnes par e-mail et SMS

Dans E-mail et SMS, sélectionnez le nom d’une campagne pour voir quels produits les clients ont achetés par son intermédiaire. Pour les campagnes publicitaires, la même liste se trouve dans l’onglet Produits de la campagne.

Enquête après achat

Avec Growth et Scale, vous pouvez demander à vos clients comment ils vous ont connu après leur commande. Activez le sondage dans Performance marketing, sous Configuration, sur la page Paramètres du sondage.

• Shopify : ajoutez le bloc d’enquête Nummbas à votre page de paiement dans Shopify.
• WooCommerce et BigCommerce : l’enquête s’affiche sur votre page de confirmation de commande dès que le suivi de boutique est activé pour la boutique. Sur WooCommerce, elle nécessite la version 1.2.1 ou ultérieure de l’extension Nummbas for WooCommerce.
• Wix : l’enquête s’affiche sur votre page de remerciement dès que le suivi de boutique est activé et que l’enquête se trouve sur cette page. Si elle n’y est pas encore, ouvrez Nummbas dans votre tableau de bord Wix et sélectionnez Ajouter le sondage.

Sur WooCommerce, BigCommerce et Wix, l’enquête ne s’affiche que si l’acheteur a autorisé le suivi, comme pour le suivi de boutique. Nummbas affiche chaque réponse avec ses commandes et son chiffre d’affaires, à côté du canal auquel votre suivi a rattaché ces mêmes commandes.

Suivi de boutique

Avec Growth et Scale, Nummbas peut enregistrer les visites de votre boutique Shopify, WooCommerce, BigCommerce ou Wix et rattacher vos commandes en ligne à la visite qui les a générées. Activez-le pour chaque boutique dans Performance marketing, sous Configuration, sur la page Suivi de boutique. Nummbas enregistre les visites lorsque l’acheteur autorise le suivi analytique et marketing, ou lorsque votre boutique ne demande pas de consentement. Si la loi du lieu où vous vendez exige un consentement, utilisez une bannière de cookies sur votre boutique et mentionnez Nummbas comme fournisseur d’analyse dans la politique de confidentialité de votre boutique.

Sur WooCommerce, le suivi de boutique nécessite la version 1.2.0 ou ultérieure de l’extension Nummbas pour WooCommerce. L’extension lit les choix de cookies de vos acheteurs depuis une extension de cookies compatible avec la WP Consent API. Si votre boutique ne demande pas aux acheteurs leur consentement aux cookies, confirmez-le plutôt dans Nummbas.

Envoyer les commandes aux plateformes publicitaires

Nummbas peut envoyer chaque commande en ligne suivie à vos comptes publicitaires Meta, Google Ads, TikTok et Snapchat. Activez cette option dans Performance marketing, sous Configuration, sur la page Envoi aux plateformes publicitaires. Nummbas envoie une commande dès qu’elle est payée et que le suivi de boutique a enregistré l’achat. Pour un acheteur situé dans l’Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Suisse, ou dont le pays est inconnu, Nummbas envoie la commande uniquement lorsque votre boutique a enregistré que l’acheteur a accepté les cookies marketing : via la bannière de cookies de votre boutique sur Shopify, BigCommerce et Wix, ou sur WooCommerce via une extension de cookies compatible avec la WP Consent API. Sur Shopify, et sur les boutiques WooCommerce où le suivi fonctionne jusqu’à ce que l’acheteur refuse, Nummbas ne voit le choix de cookies d’un acheteur que s’il le fait pendant que le suivi de boutique est activé. Si un acheteur a choisi avant que vous activiez le suivi de boutique, Nummbas n’envoie pas ses commandes. Ajoutez une bannière de consentement lorsque la loi l’exige.

Pour Meta et Google Ads, vous pouvez envoyer le chiffre d’affaires ou le bénéfice, de chaque commande ou uniquement des nouveaux clients. Le bénéfice correspond à ce que le client a payé, moins les taxes, les remboursements, les coûts des produits, les frais d’expédition et les frais de paiement. Nummbas lit les frais de paiement depuis Shopify Payments, depuis les extensions WooCommerce Stripe Gateway, WooPayments et PayPal Payments, et depuis tout compte Stripe, PayPal ou Square que vous connectez à Nummbas. Tant que vous choisissez le bénéfice, une commande sans frais de paiement provenant de l’une de ces sources n’est pas envoyée. TikTok et Snapchat reçoivent le chiffre d’affaires de chaque commande.

Nummbas utilise son propre événement dans chaque compte publicitaire, donc les événements d’achat de votre boutique restent tels quels. Pour l’utiliser dans une campagne : dans Meta Events Manager, créez une conversion personnalisée à partir de l’événement Nummbas. Dans Google Ads, rendez d’abord votre action d’achat actuelle secondaire, puis rendez l’action de conversion Nummbas principale, et vérifiez les campagnes qui utilisent leurs propres objectifs de conversion. Pour TikTok et Snapchat, créez un nouveau pixel réservé à Nummbas et choisissez-le dans le groupe d’annonces. Le chiffre d’affaires que TikTok et Snapchat indiquent pour ce pixel n’inclut pas les taxes et ne compte que les commandes envoyées par Nummbas.

Google Ads reçoit aussi les remboursements et les changements de coûts pendant 30 jours après l’envoi d’une commande. L’envoi des commandes Shopify aux plateformes publicitaires attend l’approbation de Shopify. Nummbas n’envoie pas de commandes à Pinterest, car Pinterest les compterait comme des paiements supplémentaires en plus de ceux que votre balise Pinterest envoie déjà.

Modèles d’attribution et périodes

Choisissez comment Nummbas attribue chaque commande en ligne. Dernier clic attribue la commande à la dernière visite issue d’une publicité ou d’une action marketing avant la commande. Premier clic l’attribue à la première visite de la période. Linéaire la répartit à parts égales entre les visites de la période. Dégressif dans le temps donne plus de poids aux visites récentes, et une visite une semaine plus tôt en reçoit la moitié. La période indique jusqu’où Nummbas remonte : 1, 7, 30 ou 90 jours. Les visites sans source publicitaire ou marketing ne prennent jamais l’attribution d’une visite qui en a une. Les commandes sans visite enregistrée gardent la source que votre boutique a enregistrée avec elles. Choisir des comptes publicitaires exclut les ventes liées aux autres comptes de cette plateforme. Les ventes qui ne sont liées à aucun compte publicitaire restent comptées, tout comme les ventes des autres canaux, comme l’e-mail ou les visites directes, et celles des plateformes publicitaires laissées sur tous les comptes.

Renouvellements d’abonnement

Lorsque Recharge est connecté à votre boutique Shopify, Nummbas attribue chaque commande de renouvellement d’abonnement de la même façon que la première commande du client dans cette boutique, selon le modèle d’attribution et la période que vous choisissez. La campagne, l’ensemble de publicités et la publicité qui ont fait venir un abonné reçoivent alors aussi l’attribution de ses renouvellements dans le bénéfice après publicité. Si Nummbas n’a pas la première commande du client dans cette boutique (par exemple, parce que l’historique des commandes de votre boutique dans Nummbas commence plus tard), n’a pas encore attribué cette commande, ou si cette commande était elle aussi un renouvellement, le renouvellement est attribué d’après les détails de sa propre commande, ce qui signifie généralement Direct. Un renouvellement compte comme une commande, pas comme un nouveau client. Dans l’onglet Visuels, le renouvellement reste rattaché à sa publicité plutôt qu’à une image ou à une vidéo. La valeur vie client par campagne et le retour sur dépense comptent déjà chaque commande ultérieure des clients qu’une campagne a fait venir, renouvellements compris. Dans Parcours des commandes, la colonne « Basée sur » affiche « Première commande du client » pour un renouvellement.

Réponses à l’enquête

La vue « Réponses » montre les commandes de vos boutiques sur les dates choisies, réparties entre les commandes dont le client a répondu au sondage et les commandes sans réponse, ainsi que le chiffre d’affaires des commandes avec réponse. Lorsque le sondage n’a pas été proposé pour chaque commande, elle affiche aussi le taux de réponse : la part des commandes pour lesquelles le sondage a été proposé qui ont reçu une réponse. En dessous, « Ce que disent les clients » liste chaque réponse avec ses commandes, son chiffre d’affaires et ses clients. Si le sondage n’est pas encore sur la page de remerciement d’une boutique Wix, « À traiter », à côté des onglets, le signale et renvoie vers votre tableau de bord Wix.

La vue « Attribution par les réponses » de Réponses au sondage déplace les commandes attribuées à Direct, ou rattachées à aucune source, vers la source que le client a indiquée dans votre sondage après achat, et ne liste que les sources dont les commandes ont été déplacées. Chaque source issue du sondage porte le nom de la réponse choisie par les clients. L’attribution déjà accordée à une autre source reste inchangée, si bien que chaque autre source garde les commandes affichées dans Ventes par canal.

Balises de campagne

Ces balises aident Nummbas à rattacher les ventes à vos campagnes et à vos publicités. Les campagnes Performance Max ont des groupes d’assets au lieu de publicités, donc Nummbas rattache leurs ventes au groupe d’assets. Si un mot clé, une cible d’annonce dynamique ou un lien annexe Google a son propre suffixe d’URL finale, ajoutez-y aussi la ligne.

Paramètres UTM

Les paramètres UTM sont des balises que vous ajoutez aux URL de vos publicités et de vos campagnes marketing afin que Nummbas puisse identifier la campagne, la plateforme et le canal à l'origine de chaque client. Ils constituent la source de données d'attribution la plus fiable.

Que sont les paramètres UTM ?

Lorsqu'une personne clique sur un lien vers votre boutique, l'URL peut inclure des balises de suivi comme celle-ci :

https://yourstore.com/products/best-seller?utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=summer-sale

Votre plateforme de commerce électronique (Shopify, WooCommerce) capture automatiquement ces balises lorsque le client passe une commande.

Quelles balises UTM Nummbas utilise-t-il ?

Comment configurer les paramètres UTM

Meta, Google, TikTok, Pinterest et Snapchat : utilisez les lignes de Performance marketing, sous Configuration, sur la page Balises de lien. La page affiche la ligne de chaque plateforme, l’endroit où la coller et le nombre de vos publicités actives qui envoient déjà les balises.

E-mail (Klaviyo) : Klaviyo ajoute automatiquement des paramètres UTM aux liens de vos e-mails lorsque vous activez le « Suivi UTM » dans les paramètres de votre compte Klaviyo sous Paramètres > Suivi UTM.

SMS : La plupart des plateformes SMS (Attentive, Postscript) intègrent le balisage UTM. Consultez les paramètres de votre plateforme pour trouver l’option « suivi des liens » ou « paramètres UTM ».

Que se passe-t-il en l'absence de paramètres UTM ?

En l'absence de balises UTM, Nummbas utilise d'autres signaux comme les URL de provenance et les données des canaux de vente. Ces signaux restent fonctionnels, mais avec un niveau de confiance moindre.

Lorsqu’une commande Google Ads n’a pas de paramètres UTM, Nummbas recherche l’identifiant de clic Google (gclid) de la commande dans les clics que Google Ads indique pour votre compte connecté, et attribue la commande à la campagne, au groupe d’annonces et à l’annonce de ce clic. Google Ads indique les clics de chaque jour le lendemain, donc la campagne peut apparaître un jour après la commande. Nummbas conserve le rapport de clics pendant 13 mois.

Nummbas lit aussi les noms et les identifiants des campagnes, ensembles de publicités et publicités de chaque compte publicitaire connecté, y compris les publicités qui n’ont encore rien dépensé. Une commande dont les paramètres UTM indiquent l’identifiant d’une nouvelle publicité est attribuée à cette publicité dès sa première commande.

Sans balises utm_campaign, Nummbas ne peut pas associer les commandes à une campagne par e-mail ou SMS, donc sa liste de produits reste vide.

Sources de données

Les données d'attribution proviennent de vos plateformes de commerce électronique connectées :