Atribución de marketing

La atribución de marketing utiliza la información de seguimiento de tus pedidos para identificar los canales de marketing que atraen clientes a tu tienda. A diferencia de los paneles de control de las plataformas publicitarias, que contabilizan sus propias conversiones, Nummbas verifica la atribución comparándola con los datos reales de tus pedidos.

Dónde encontrarlo

Abre Rendimiento de marketing > Atribución. Su menú incluye Ventas por canal, Beneficio después de anuncios, Valor de vida del cliente y Recorridos de pedidos, que comparten una fila de controles en la parte superior de la primera tarjeta de cada página: tus tiendas, tus cuentas publicitarias, el modelo de atribución y las fechas. Valor de vida del cliente no tiene fechas, porque abarca todo el historial de cada cliente.

Cómo funciona

Cuando los pedidos se sincronizan desde tu plataforma de comercio electrónico, Nummbas lee los datos de seguimiento guardados con cada pedido y relaciona el pedido con un canal de marketing. Revisa estas señales en orden, y decide la primera que indica una fuente:

1. ID de clic en anuncios en la dirección de la visita que llevó al pedido. Google, TikTok, Snapchat y Pinterest añaden uno a cada clic en un anuncio, así que un pedido que viene de un anuncio cuenta para esa plataforma publicitaria aunque no tenga parámetros UTM.
2. Parámetros UTM en esa dirección.
3. Canal de ventas que informa tu plataforma de comercio electrónico (por ejemplo, "Online Store" o "Point of Sale").
4. Códigos de descuento que vinculaste a un canal, o un código que es el ID de uno de tus anuncios o campañas.
5. Sitio de referencia registrado cuando el cliente visitó tu tienda.
6. Tipo de origen de tu plataforma de comercio electrónico (por ejemplo, el campo de tipo de origen de Shopify).

Un ID de clic de Facebook (fbclid) cuenta como Redes sociales orgánicas solo cuando ninguna de estas señales indica una fuente, porque Meta también lo añade a los enlaces no pagados.

Cada pedido vinculado recibe una fuente y una puntuación de confianza que refleja la fiabilidad de la coincidencia. Cuando el seguimiento de tienda registró las visitas anteriores a un pedido, el modelo de atribución que elijas decide cómo se reparten las ventas del pedido entre ellas.

La atribución se ejecuta automáticamente cada vez que se sincronizan tus pedidos. Puedes elegir el modelo de atribución y cuánto tiempo hacia atrás mira Nummbas, y añadir etiquetas de campaña a tus anuncios para que las ventas coincidan con el anuncio exacto.

Canales

Nummbas clasifica los pedidos en estos canales:

Puntuación de confianza

Cada pedido atribuido recibe una puntuación de confianza del 0 % al 95 %. Las puntuaciones más altas indican una atribución más fiable.

• Del 90 al 95%: coincidencia fuerte por un ID de clic en anuncio, parámetros UTM o datos claros del canal de ventas
• 80%: un código de descuento que vinculaste a un canal, o un código que indica uno de tus anuncios o campañas
• Del 70 al 75%: coincidencia por el sitio de referencia, o solo por un ID de clic de Facebook
• Del 50 al 65%: coincidencia por el canal de ventas o el tipo de origen con señales limitadas
• 30%: la mejor estimación cuando hay pocos datos de seguimiento

Códigos de descuento

Puedes vincular tus códigos de descuento al canal que los comparte, por ejemplo un código del boletín a Email o el código de un creador a Afiliados. En Rendimiento de marketing, abre Configuración, luego Códigos de descuento, y selecciona Vincular códigos de descuento. Elige un canal para cada código y, para una plataforma publicitaria, una campaña si quieres. Un pedido que usó un código vinculado se atribuye a ese canal, salvo que su clic en un anuncio, sus parámetros UTM o su canal de ventas ya indiquen una fuente. Al guardar, Nummbas actualiza la atribución de los pedidos anteriores que usaron un código. Solo un propietario o un administrador puede cambiar la lista.

Visitas de Shopify

Para un pedido de Shopify que el seguimiento de tienda no registró, Nummbas usa las visitas que Shopify guardó antes del pedido: las visitas de los 30 días anteriores, o desde el pedido anterior del cliente si fue más reciente, hasta las 200 más recientes. Los modelos de atribución reparten el crédito del pedido entre estas visitas, igual que con las visitas que registra el seguimiento de tienda. Shopify guarda las visitas solo durante 30 días, así que la ventana de 90 días da a estos pedidos el mismo crédito que la ventana de 30 días. Estos pedidos muestran "Visitas de Shopify" en Recorridos de pedidos.

Páginas

Ventas por canal

Ventas atribuidas a canales muestra las ventas que Nummbas atribuyó a un canal de marketing en las fechas elegidas, divididas en canales de pago y otros canales. Debajo, Pedidos vinculados a un canal muestra la parte de tus pedidos que Nummbas pudo vincular a un canal. Cuando se vincula menos de la mitad, usa las cifras de ventas solo como orientación.

Ventas diarias por canal y Totales por canal tienen cada una su propio modelo de atribución y sus propias fechas en la parte superior de la tarjeta. Cada una usa la elección de la página hasta que eliges otra en esa tarjeta, y a partir de entonces solo cambia esa tarjeta, así que puedes comparar las fechas o el modelo de atribución de una tarjeta con el resto de la página.

Ventas diarias por canal muestra las ventas de cada día por canal. Se muestran por separado hasta seis canales. Cuando hay más, los cinco con más ventas aparecen por separado y el resto se suma en una sola línea. Señala el nombre de esa línea debajo del gráfico para ver cada canal que suma y sus ventas, o señala un día para ver lo que vendió cada uno de ellos ese día.

Totales por canal enumera cada canal con sus ventas, sus pedidos y su porcentaje de las ventas. Para cada plataforma publicitaria, también muestra lo que la plataforma dice que generaron sus anuncios y cuánto más o menos es eso que las ventas que Nummbas le atribuyó. Las plataformas publicitarias informan días completos, así que cuando tus fechas terminan hoy, estas cifras cubren tus fechas hasta ayer. La cifra de una plataforma publicitaria solo aparece cuando Nummbas tiene sus resultados de todos esos días, por lo que hoy por sí solo aún no tiene cifra. Klaviyo cuenta las ventas por email y SMS según el día en que se envió cada mensaje, por lo que esas filas no tienen cifra de la plataforma.

Beneficio después de anuncios

Muestra, para cada canal, los pedidos, las ventas, el gasto publicitario, el beneficio después de anuncios, los clientes nuevos, el coste de cada cliente nuevo, el beneficio del primer pedido y los días que faltan para recuperar ese coste.

Valor de vida del cliente

Agrupa a los clientes según el canal o la campaña que los atrajo por primera vez.

Recorridos de pedidos

Enumera los pedidos de las fechas elegidas con la fuente a la que se atribuyó cada uno. Selecciona un pedido para ver las visitas que Nummbas registró antes de él, de la más antigua a la más reciente, y cómo se repartió su crédito. Las visitas se conservan durante 13 meses, y el crédito calculado a partir de ellas se mantiene después.

Productos comprados a través de campañas de email y SMS

En Email y SMS, selecciona el nombre de una campaña para ver qué productos compraron los clientes a través de ella. Para las campañas publicitarias, la misma lista está en la pestaña Productos de la campaña.

Encuesta posterior a la compra

En Growth y Scale, puedes preguntar a tus clientes cómo te conocieron después de que hagan su pedido. Actívala en Rendimiento de marketing, en Configuración, en la página Configuración de la encuesta.

• Shopify: añade el bloque de encuesta de Nummbas a tu proceso de pago en Shopify.
• WooCommerce y BigCommerce: la encuesta aparece en tu página de confirmación del pedido cuando el seguimiento de tienda está activado para la tienda. En WooCommerce, necesita la versión 1.2.1 o posterior del plugin Nummbas for WooCommerce.
• Wix: la encuesta aparece en tu página de agradecimiento cuando el seguimiento de tienda está activado y la encuesta está en esa página. Si todavía no está, abre Nummbas en tu panel de Wix y selecciona Añadir la encuesta.

En WooCommerce, BigCommerce y Wix, la encuesta solo aparece cuando el comprador permitió el seguimiento, igual que el seguimiento de tienda. Nummbas muestra cada respuesta con sus pedidos e ingresos, junto al canal que tu seguimiento asoció a esos mismos pedidos.

Seguimiento de tienda

En Growth y Scale, Nummbas puede registrar las visitas a tu tienda de Shopify, WooCommerce, BigCommerce o Wix y asociar tus pedidos online a la visita que los generó. Actívalo para cada tienda en Rendimiento de marketing, en Configuración, en la página Seguimiento de tienda. Nummbas registra las visitas cuando el comprador permite el seguimiento analítico y de marketing, o cuando tu tienda no pide consentimiento. Si la ley del lugar donde vendes exige consentimiento, usa un banner de cookies en tu tienda e indica Nummbas como proveedor de analítica en la política de privacidad de tu tienda.

En WooCommerce, el seguimiento de tienda necesita la versión 1.2.0 o posterior del plugin Nummbas para WooCommerce. El plugin lee las opciones de cookies de tus compradores desde un plugin de cookies compatible con WP Consent API. Si tu tienda no pide a los compradores su consentimiento para las cookies, confírmalo en Nummbas.

Enviar pedidos a plataformas publicitarias

Nummbas puede enviar cada pedido online registrado por el seguimiento a tus cuentas publicitarias de Meta, Google Ads, TikTok y Snapchat. Actívalo en Rendimiento de marketing, en Configuración, en la página Enviar a plataformas publicitarias. Nummbas envía un pedido cuando está pagado y el seguimiento de tienda registró la compra. Para un comprador del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, o cuyo país se desconoce, Nummbas envía el pedido solo cuando tu tienda registró que el comprador aceptó las cookies de marketing: mediante el banner de cookies de tu tienda en Shopify, BigCommerce y Wix, o en WooCommerce mediante un plugin de cookies compatible con la WP Consent API. En Shopify, y en las tiendas WooCommerce donde el seguimiento funciona hasta que el comprador lo rechaza, Nummbas ve la elección de cookies de un comprador solo si la hace mientras el seguimiento de tienda está activado. Si un comprador eligió antes de que activaras el seguimiento de tienda, Nummbas no envía sus pedidos. Añade un banner de consentimiento donde la ley lo exija.

Para Meta y Google Ads puedes enviar ingresos o beneficio, de todos los pedidos o solo de clientes nuevos. El beneficio es lo que pagó el cliente, menos impuestos, reembolsos, costes de producto, costes de envío y comisiones de pago. Nummbas lee las comisiones de pago de Shopify Payments, de los plugins WooCommerce Stripe Gateway, WooPayments y PayPal Payments, y de cualquier cuenta de Stripe, PayPal o Square que conectes a Nummbas. Mientras elijas beneficio, no se envía un pedido sin comisiones de pago de alguna de estas fuentes. TikTok y Snapchat reciben los ingresos de todos los pedidos.

Nummbas usa su propio evento en cada cuenta publicitaria, así que los eventos de compra de tu tienda se quedan como están. Para usarlo en una campaña: en Meta Events Manager, crea una conversión personalizada a partir del evento de Nummbas. En Google Ads, primero haz secundaria tu acción de compra actual, después haz principal la acción de conversión de Nummbas, y revisa las campañas que usan sus propios objetivos de conversión. Para TikTok y Snapchat, crea un píxel nuevo solo para Nummbas y elígelo en el grupo de anuncios. Los ingresos que TikTok y Snapchat informan para ese píxel no incluyen impuestos y cuentan solo los pedidos que envía Nummbas.

Google Ads también recibe los reembolsos y los cambios de costes durante 30 días después de que se envía un pedido. El envío de pedidos de Shopify a plataformas publicitarias está a la espera de la aprobación de Shopify. Nummbas no envía pedidos a Pinterest, porque Pinterest los contaría como pagos adicionales junto a los que ya envía tu etiqueta de Pinterest.

Modelos de atribución y periodos

Elige cómo Nummbas atribuye cada pedido en línea. Último clic asigna el pedido a la última visita desde un anuncio o una acción de marketing antes del pedido. Primer clic lo asigna a la primera visita del periodo. Lineal lo reparte a partes iguales entre las visitas del periodo. Decaimiento temporal da más crédito a las visitas recientes, y una visita de una semana antes recibe la mitad. El periodo es cuánto tiempo hacia atrás mira Nummbas: 1, 7, 30 o 90 días. Las visitas sin una fuente de anuncio o de marketing nunca quitan crédito a una visita que sí la tiene. Los pedidos sin visitas registradas conservan la fuente que tu tienda guardó con ellos. Al elegir cuentas publicitarias, se excluyen las ventas vinculadas a las demás cuentas de esa plataforma. Las ventas no vinculadas a ninguna cuenta publicitaria siguen contando, igual que las ventas de otros canales, como el email o las visitas directas, y las de las plataformas publicitarias que dejes con todas las cuentas.

Renovaciones de suscripciones

Cuando Recharge está conectado a tu tienda Shopify, Nummbas atribuye cada pedido de renovación de una suscripción de la misma forma que el primer pedido del cliente en esa tienda, con el modelo de atribución y el periodo que elijas. Así, la campaña, el conjunto de anuncios y el anuncio que atrajeron a un suscriptor reciben también el crédito de las renovaciones de ese suscriptor en el beneficio después de anuncios. Si Nummbas no tiene el primer pedido del cliente en esa tienda (por ejemplo, porque el historial de pedidos de tu tienda en Nummbas empieza más tarde), aún no ha atribuido ese pedido o ese pedido también fue una renovación, la renovación se atribuye según los datos de su propio pedido, lo que normalmente significa Directo. Una renovación cuenta como un pedido, no como un cliente nuevo. En la pestaña Creativos, la renovación se queda con su anuncio en lugar de asignarse a una imagen o a un vídeo. El valor de vida del cliente por campaña y la recuperación ya cuentan todos los pedidos posteriores de los clientes que trajo una campaña, renovaciones incluidas. En Recorridos de pedidos, la columna «Basado en» muestra «Primer pedido del cliente» para una renovación.

Respuestas de la encuesta

La vista Respuestas muestra los pedidos de tus tiendas en las fechas que elegiste, divididos entre los pedidos cuyo cliente respondió la encuesta y los pedidos sin respuesta, y los ingresos de los pedidos con respuesta. Cuando la encuesta no se mostró en todos los pedidos, también muestra la tasa de respuesta: la parte de los pedidos en los que se mostró la encuesta que recibió una respuesta. Debajo, Lo que dijeron los clientes enumera cada respuesta con sus pedidos, sus ingresos y sus clientes. Si la encuesta aún no está en la página de agradecimiento de una tienda Wix, Requiere atención, junto a las pestañas, lo indica y enlaza a tu panel de Wix.

La vista Crédito de respuestas de Respuestas de la encuesta mueve los pedidos atribuidos a Directo, o no vinculados a ninguna fuente, a la fuente que el cliente indicó en tu encuesta posterior a la compra, y enumera solo las fuentes cuyos pedidos se movieron. Cada fuente de la encuesta lleva el nombre de la respuesta que eligieron los clientes. El crédito ya asignado a otra fuente no cambia, así que cada una de las demás fuentes conserva los pedidos que se muestran en Ventas por canal.

Etiquetas de campaña

Estas etiquetas ayudan a Nummbas a relacionar las ventas con tus campañas y anuncios. Las campañas de Máximo rendimiento tienen grupos de recursos en lugar de anuncios, así que Nummbas relaciona sus ventas con el grupo de recursos. Si una palabra clave, un objetivo de anuncio dinámico o un enlace de sitio de Google tiene su propio sufijo de URL final, añade también la línea allí.

Parámetros UTM

Los parámetros UTM son etiquetas que se añaden a las URL de tus anuncios y campañas de marketing para que Nummbas pueda identificar qué campaña, plataforma y canal atrajo a cada cliente. Son la fuente más fiable de datos de atribución.

¿Qué son los parámetros UTM?

Cuando alguien hace clic en un enlace a tu tienda, la URL puede incluir etiquetas de seguimiento como esta:

https://yourstore.com/products/best-seller?utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=summer-sale

Tu plataforma de comercio electrónico (Shopify, WooCommerce) captura automáticamente estas etiquetas cuando el cliente realiza un pedido.

¿Qué etiquetas UTM utiliza Nummbas?

Cómo configurar los parámetros UTM

Meta, Google, TikTok, Pinterest y Snapchat: usa las líneas de Rendimiento de marketing, en Configuración, en la página Etiquetas de enlace. La página muestra la línea de cada plataforma, dónde pegarla y cuántos de tus anuncios activos ya envían las etiquetas.

Correo electrónico (Klaviyo): Klaviyo agrega automáticamente parámetros UTM a los enlaces de tus correos electrónicos cuando habilitas "Seguimiento UTM" en la configuración de tu cuenta de Klaviyo en Configuración > Seguimiento UTM.

SMS: La mayoría de las plataformas de SMS (Attentive, Postscript) incluyen etiquetado UTM. Consulta la configuración de tu plataforma para ver las opciones de "seguimiento de enlaces" o "parámetros UTM".

¿Qué sucede sin parámetros UTM?

Sin etiquetas UTM, Nummbas recurre a otras señales como las URL de referencia y los datos del canal de ventas. Estas siguen funcionando, pero con niveles de confianza más bajos.

Cuando un pedido de Google Ads no tiene parámetros UTM, Nummbas busca el ID de clic de Google (gclid) del pedido en los clics que Google Ads informa para tu cuenta conectada, y atribuye el pedido a la campaña, el grupo de anuncios y el anuncio de ese clic. Google Ads informa los clics de cada día al día siguiente, así que la campaña puede aparecer un día después del pedido. Nummbas conserva el informe de clics durante 13 meses.

Nummbas también lee los nombres y los ID de las campañas, los conjuntos de anuncios y los anuncios de cada cuenta publicitaria conectada, incluidos los anuncios que aún no han gastado. Un pedido cuyos parámetros UTM indican el ID de un anuncio nuevo se atribuye a ese anuncio desde su primer pedido.

Sin etiquetas utm_campaign, Nummbas no puede vincular pedidos a una campaña de email o SMS, así que su lista de productos queda vacía.

Fuentes de datos

Los datos de atribución provienen de tus plataformas de comercio electrónico conectadas: