Atribuição de marketing

A atribuição de marketing utiliza as informações de rastreamento dos seus pedidos para identificar os canais de marketing que trazem clientes para a sua loja. Ao contrário dos painéis de controle das plataformas de anúncios, que contabilizam suas próprias conversões, Nummbas verifica a atribuição com base nos seus dados reais de pedidos.

Onde encontrar

Abra Desempenho de marketing > Atribuição > Vendas por anúncio. Selecione o intervalo de datas e os filtros de loja disponíveis antes de comparar os canais.

Como funciona

Quando os pedidos são sincronizados da sua plataforma de e-commerce, o Nummbas lê os dados de rastreamento salvos com cada pedido e associa o pedido a um canal de marketing. Ele verifica estes sinais em ordem, e o primeiro que indica uma origem decide:

1. IDs de clique em anúncios no endereço da visita que levou ao pedido. Google, TikTok, Snapchat e Pinterest adicionam um a cada clique em anúncio, então um pedido vindo de um anúncio conta para essa plataforma de anúncios mesmo sem parâmetros UTM.
2. Parâmetros UTM nesse endereço.
3. Canal de vendas informado pela sua plataforma de e-commerce (por exemplo, "Online Store" ou "Point of Sale").
4. Códigos de desconto que você vinculou a um canal, ou um código que é o ID de um dos seus anúncios ou campanhas.
5. Site de origem registrado quando o cliente visitou a sua loja.
6. Tipo de origem da sua plataforma de e-commerce (por exemplo, o campo de tipo de origem da Shopify).

Um ID de clique do Facebook (fbclid) conta como Social orgânico somente quando nenhum desses sinais indica uma origem, porque a Meta também o adiciona a links não pagos.

Cada pedido recebe uma origem e uma pontuação de confiança que mostra o quanto a correspondência é confiável. Quando o rastreamento da loja registrou as visitas antes de um pedido, o Nummbas pode dividir o crédito do pedido entre elas, de acordo com o modelo de atribuição que você escolher.

A atribuição é executada automaticamente sempre que seus pedidos são sincronizados. Você pode escolher o modelo de atribuição e até quando o Nummbas olha para trás, e adicionar tags de campanha aos seus anúncios para que as vendas correspondam ao anúncio exato.

Canais

Nummbas classifica os pedidos nestes canais:

Pontuação de confiança

Cada pedido atribuído recebe uma pontuação de confiança de 0% a 95%. Pontuações mais altas significam atribuição mais confiável.

• 90 a 95%: correspondência forte por um ID de clique em anúncio, parâmetros UTM ou dados claros do canal de vendas
• 80%: um código de desconto que você vinculou a um canal, ou um código que indica um dos seus anúncios ou campanhas
• 70 a 75%: correspondência pelo site de origem, ou apenas por um ID de clique do Facebook
• 50 a 65%: correspondência pelo canal de vendas ou tipo de origem com sinais limitados
• 30%: a melhor estimativa quando há poucos dados de rastreamento

A confiança média em todos os seus pedidos é mostrada nos cartões de resumo na parte superior da página.

Códigos de desconto

Você pode vincular seus códigos de desconto ao canal que os divulga, por exemplo um código da newsletter a E-mail ou o código de um criador a Afiliados. Em Desempenho de marketing, abra Atribuição, depois Vendas por anúncio, e selecione Vincular códigos de desconto no cartão Códigos de desconto. Escolha um canal para cada código e, para uma plataforma de anúncios, uma campanha se quiser. Um pedido que usou um código vinculado é atribuído a esse canal, a menos que o clique no anúncio, os parâmetros UTM ou o canal de vendas dele já indiquem uma origem. Quando você salva, o Nummbas atualiza a atribuição dos pedidos anteriores que usaram um código. Somente um proprietário ou administrador pode alterar a lista.

Visitas da Shopify

Para um pedido da Shopify que o rastreamento da loja não registrou, o Nummbas usa as visitas que a Shopify salvou antes do pedido: as visitas dos 30 dias anteriores, ou desde o pedido anterior do cliente, se ele for mais recente, até as 200 mais recentes. Os modelos de crédito dividem o crédito do pedido entre essas visitas, assim como fazem com as visitas registradas pelo rastreamento da loja. A Shopify guarda as visitas por apenas 30 dias, então a janela de 90 dias dá a esses pedidos o mesmo crédito que a janela de 30 dias. Esses pedidos mostram "Visitas da Shopify" em Jornadas dos pedidos.

Seções da página

Cartões de resumo

Quatro cartões na parte superior oferecem uma visão geral:

• Receita paga: receita total dos pedidos associados a um canal de anúncios pagos
• Receita orgânica: receita total de canais não pagos (direto, e-mail, busca, redes sociais, indicações)
• Cobertura de atribuição: a porcentagem dos seus pedidos que conseguimos associar a um canal
• Confiança média: o nível de confiança das correspondências em todos os seus pedidos

Receita do canal ao longo do tempo

Um gráfico de área empilhada mostrando a receita diária discriminada por canal. Use-o para verificar se a sua composição de receita está mudando ao longo do tempo e o quanto você depende de anúncios pagos em comparação com canais orgânicos.

Receita reportada pela plataforma versus receita verificada

Para cada plataforma de anúncios conectada (Meta, Google, TikTok ), esta seção compara o que a plataforma afirma ter gerado para você com o que Nummbas pode verificar a partir dos seus pedidos reais. As diferenças podem refletir as regras de atribuição de cada plataforma e as informações de rastreamento disponíveis nos seus pedidos na loja.

Análise do canal

Uma tabela classificável que mostra todos os canais ordenados por receita. Clique nos cabeçalhos das colunas para classificar por receita, número de pedidos ou confiança. Cada linha inclui:

• Contagem de receitas e pedidos
• Percentagem da receita total
• Valor médio do pedido para esse canal
• Pontuação de confiança

Valor do ciclo de vida do cliente por canal

Mostra o valor médio do ciclo de vida dos clientes, agrupados pelo canal que os atraiu inicialmente. Isso ajuda a identificar quais canais geram compradores recorrentes em vez de compradores ocasionais.

Atribuição de campanha-produto

Mostra quais campanhas publicitárias vendem quais produtos. Use isso para adequar seus criativos e segmentação aos produtos que realmente convertem.

Pesquisa pós-compra

Nos planos Growth e Scale, você pode perguntar aos clientes como eles conheceram você depois que fazem o pedido. Ative a pesquisa em Desempenho de marketing, em Configuração, na página Pergunta da pesquisa.

• Shopify: adicione o bloco de pesquisa do Nummbas ao seu checkout na Shopify.
• WooCommerce e BigCommerce: a pesquisa aparece na sua página de confirmação do pedido assim que o rastreamento da loja estiver ativado para a loja. No WooCommerce, ela precisa da versão 1.2.1 ou posterior do plugin Nummbas for WooCommerce.
• Wix: a pesquisa aparece na sua página de agradecimento assim que o rastreamento da loja estiver ativado e a pesquisa estiver nessa página. Se ela ainda não estiver lá, abra o Nummbas no seu painel da Wix e selecione Adicionar a pesquisa.

No WooCommerce, na BigCommerce e na Wix, a pesquisa só aparece quando o comprador permitiu o rastreamento, assim como o rastreamento da loja. O Nummbas mostra cada resposta com os pedidos e a receita dela, ao lado do canal ao qual o seu rastreamento associou esses mesmos pedidos.

Rastreamento da loja

Nos planos Growth e Scale, o Nummbas pode registrar as visitas à sua loja Shopify, WooCommerce, BigCommerce ou Wix e associar seus pedidos online à visita que levou a eles. Ative-o para cada loja em Desempenho de marketing, em Configuração, na página Rastreamento da loja. O Nummbas registra visitas quando o comprador permite o rastreamento de análise e de marketing, ou quando a sua loja não pede consentimento. Se a lei do lugar onde você vende exigir consentimento, use um banner de cookies na sua loja e indique o Nummbas como provedor de análise na política de privacidade da sua loja.

No WooCommerce, o rastreamento da loja precisa da versão 1.2.0 ou posterior do plugin Nummbas para WooCommerce. O plugin lê as escolhas de cookies dos seus compradores em um plugin de cookies compatível com a WP Consent API. Se a sua loja não pede o consentimento dos compradores para cookies, confirme isso no Nummbas.

Enviar pedidos às plataformas de anúncios

O Nummbas pode enviar cada pedido online rastreado às suas contas de anúncios da Meta, do Google Ads, do TikTok e do Snapchat. Ative em Desempenho de marketing, em Configuração, na página Enviar às plataformas de anúncios. O Nummbas envia um pedido quando ele é pago e o rastreamento da loja registrou a compra. Para um comprador no Espaço Econômico Europeu, no Reino Unido ou na Suíça, ou cujo país é desconhecido, o Nummbas envia o pedido somente quando a sua loja registrou que o comprador aceitou cookies de marketing: pelo banner de cookies da sua loja na Shopify, na BigCommerce e na Wix, ou no WooCommerce por um plugin de cookies compatível com a WP Consent API. Na Shopify, e em lojas WooCommerce em que o rastreamento funciona até o comprador recusar, o Nummbas só vê a escolha de cookies de um comprador se ela for feita enquanto o rastreamento da loja estiver ativado. Se um comprador fez a escolha antes de você ativar o rastreamento da loja, o Nummbas não envia os pedidos dele. Adicione um banner de consentimento onde a lei exigir.

Para Meta e Google Ads, você pode enviar receita ou lucro, de todos os pedidos ou só de clientes novos. O lucro é o que o cliente pagou, menos impostos, reembolsos, custos dos produtos, custos de envio e taxas de pagamento. O Nummbas lê as taxas de pagamento do Shopify Payments, dos plugins WooCommerce Stripe Gateway, WooPayments e PayPal Payments, e de qualquer conta Stripe, PayPal ou Square que você conectar ao Nummbas. Enquanto você escolher lucro, um pedido sem taxas de pagamento de uma dessas fontes não é enviado. TikTok e Snapchat recebem a receita de todos os pedidos.

O Nummbas usa um evento próprio em cada conta de anúncios, então os eventos de compra da sua loja continuam como estão. Para usá-lo em uma campanha: no Meta Events Manager, crie uma conversão personalizada a partir do evento do Nummbas. No Google Ads, primeiro torne secundária a sua ação de compra atual, depois torne principal a ação de conversão do Nummbas, e verifique as campanhas que usam metas de conversão próprias. Para TikTok e Snapchat, crie um pixel novo só para o Nummbas e escolha-o no grupo de anúncios. A receita que o TikTok e o Snapchat informam para esse pixel não inclui impostos e conta apenas os pedidos que o Nummbas envia.

O Google Ads também recebe reembolsos e mudanças de custo por 30 dias depois que um pedido é enviado. O envio de pedidos da Shopify às plataformas de anúncios está aguardando a aprovação da Shopify. O Nummbas não envia pedidos ao Pinterest, porque o Pinterest os contaria como checkouts extras além dos que a sua tag do Pinterest já envia.

Modelos de atribuição e períodos

Escolha como o Nummbas atribui cada pedido online. Último clique dá o pedido à última visita vinda de um anúncio ou de marketing antes dele. Primeiro clique dá o pedido à primeira visita do período. Linear divide o pedido igualmente entre as visitas do período. Decaimento temporal dá mais crédito às visitas recentes, e uma visita de uma semana antes recebe a metade. O período é até quando o Nummbas olha para trás: 1, 7, 30 ou 90 dias. Visitas sem origem de anúncio ou de marketing nunca tiram crédito de uma visita que tem essa origem. Pedidos sem visitas registradas mantêm a origem que a sua loja salvou com eles. Com um filtro de contas de anúncios, só é contada a parte de cada pedido atribuída às contas escolhidas.

Renovações de assinatura

Quando o Recharge está conectado à sua loja Shopify, o Nummbas atribui cada pedido de renovação de assinatura da mesma forma que o primeiro pedido do cliente nessa loja, com o modelo de atribuição e o período que você escolher. Assim, a campanha, o conjunto de anúncios e o anúncio que trouxeram um assinante também recebem o crédito das renovações desse assinante no lucro após anúncios. Se o Nummbas não tiver o primeiro pedido do cliente nessa loja (por exemplo, porque o histórico de pedidos da sua loja no Nummbas começa mais tarde), ainda não tiver atribuído esse pedido ou se esse pedido também foi uma renovação, a renovação é atribuída pelos dados do próprio pedido, o que geralmente significa Direto. Uma renovação conta como um pedido, não como um novo cliente. Na aba Criativos, a renovação fica com o anúncio dela, e não com uma imagem ou um vídeo. O valor do tempo de vida por campanha e o retorno já contam todos os pedidos posteriores dos clientes que uma campanha trouxe, incluindo as renovações. Em Jornadas dos pedidos, a coluna “Com base em” mostra “Primeiro pedido do cliente” para uma renovação.

Jornadas dos pedidos

Abra um pedido para ver as visitas que o Nummbas registrou antes dele, da mais antiga para a mais recente, e como o crédito dele foi dividido. As visitas ficam guardadas por 13 meses; o crédito calculado a partir delas continua depois disso.

Respostas da pesquisa

A visualização Com respostas da pesquisa move os pedidos atribuídos a Direto, ou não vinculados a nenhuma origem, para a origem que o cliente informou na sua pesquisa pós-compra. O crédito já atribuído a outra origem continua igual. Este total inclui todos os pedidos, depois que as respostas da pesquisa completam os pedidos de Direto e os não vinculados.

Tags de campanha

Essas tags ajudam o Nummbas a associar as vendas às suas campanhas e anúncios. As campanhas Performance Max têm grupos de recursos em vez de anúncios, então o Nummbas associa as vendas delas ao grupo de recursos. Se uma palavra-chave, um destino de anúncio dinâmico ou um sitelink do Google tiver o próprio sufixo de URL final, adicione a linha lá também.

Parâmetros UTM

Os parâmetros UTM são tags que você adiciona aos URLs dos seus anúncios e campanhas de marketing para que Nummbas possa identificar qual campanha, plataforma e canal trouxe cada cliente. Eles são a fonte mais confiável de dados de atribuição.

O que são parâmetros UTM?

Quando alguém clica em um link para sua loja, a URL pode incluir tags de rastreamento como esta:

https://yourstore.com/products/best-seller?utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=summer-sale

Sua plataforma de comércio eletrônico ( Shopify , WooCommerce ) captura automaticamente essas tags quando o cliente faz um pedido.

Quais tags UTM Nummbas utiliza?

Como configurar os parâmetros UTM

Meta, Google, TikTok, Pinterest e Snapchat: use as linhas de Desempenho de marketing, em Configuração, na página Tags de link. A página mostra a linha de cada plataforma, onde colá-la e quantos dos seus anúncios ativos já enviam as tags.

E-mail ( Klaviyo ): Klaviyo adiciona automaticamente parâmetros UTM aos links em seus e-mails quando você ativa o "Rastreamento UTM" nas configurações da sua conta Klaviyo em Configurações > Rastreamento UTM.

SMS: A maioria das plataformas de SMS (Attentive, Postscript) possui marcação UTM integrada. Verifique as configurações da sua plataforma para "rastreamento de links" ou "parâmetros UTM".

O que acontece sem os parâmetros UTM?

Sem tags UTM, Nummbas recorre a outros sinais, como URLs de referência e dados do canal de vendas. Esses sinais ainda funcionam, mas com níveis de confiança mais baixos.

Quando um pedido do Google Ads não tem parâmetros UTM, o Nummbas procura o ID de clique do Google (gclid) do pedido nos cliques que o Google Ads informa para a sua conta conectada, e atribui o pedido à campanha, ao grupo de anúncios e ao anúncio desse clique. O Google Ads informa os cliques de cada dia no dia seguinte, então a campanha pode aparecer um dia depois do pedido. O Nummbas mantém o relatório de cliques por 13 meses.

O Nummbas também lê os nomes e os IDs das campanhas, dos conjuntos de anúncios e dos anúncios de cada conta de anúncios conectada, incluindo anúncios que ainda não tiveram gastos. Um pedido cujos parâmetros UTM indicam o ID de um anúncio novo é atribuído a esse anúncio desde o primeiro pedido dele.

A seção Atribuição de campanha-produto conta um pedido quando uma visita registrada à loja ou os próprios dados do pedido indicam a campanha dele. Uma renovação do Recharge também conta quando o primeiro pedido do cliente na sua loja Shopify conta para uma campanha e não foi, ele mesmo, uma renovação.

Fontes de dados

Os dados de atribuição provêm das suas plataformas de comércio eletrónico conectadas: