Atribuição de marketing

A atribuição de marketing utiliza as informações de rastreamento dos seus pedidos para identificar os canais de marketing que trazem clientes para a sua loja. Ao contrário dos painéis de controle das plataformas de anúncios, que contabilizam suas próprias conversões, Nummbas verifica a atribuição com base nos seus dados reais de pedidos.

Onde encontrar

Abra Desempenho de marketing > Atribuição. O menu lista Vendas por canal, Lucro após anúncios, Valor vitalício do cliente e Jornadas dos pedidos, que compartilham uma linha de controles no topo do primeiro cartão de cada página: suas lojas, suas contas de anúncios, o modelo de atribuição e as datas. Valor vitalício do cliente não tem datas, porque abrange todo o histórico de cada cliente.

Como funciona

Quando os pedidos são sincronizados da sua plataforma de e-commerce, o Nummbas lê os dados de rastreamento salvos com cada pedido e associa o pedido a um canal de marketing. Ele verifica estes sinais em ordem, e o primeiro que indica uma origem decide:

1. IDs de clique em anúncios no endereço da visita que levou ao pedido. Google, TikTok, Snapchat e Pinterest adicionam um a cada clique em anúncio, então um pedido vindo de um anúncio conta para essa plataforma de anúncios mesmo sem parâmetros UTM.
2. Parâmetros UTM nesse endereço.
3. Canal de vendas informado pela sua plataforma de e-commerce (por exemplo, "Online Store" ou "Point of Sale").
4. Códigos de desconto que você vinculou a um canal, ou um código que é o ID de um dos seus anúncios ou campanhas.
5. Site de origem registrado quando o cliente visitou a sua loja.
6. Tipo de origem da sua plataforma de e-commerce (por exemplo, o campo de tipo de origem da Shopify).

Um ID de clique do Facebook (fbclid) conta como Social orgânico somente quando nenhum desses sinais indica uma origem, porque a Meta também o adiciona a links não pagos.

Cada pedido associado recebe uma origem e uma pontuação de confiança que mostra o quanto a correspondência é confiável. Quando o rastreamento da loja registrou as visitas antes de um pedido, o modelo de atribuição que você escolher decide como as vendas do pedido são divididas entre elas.

A atribuição é executada automaticamente sempre que seus pedidos são sincronizados. Você pode escolher o modelo de atribuição e até quando o Nummbas olha para trás, e adicionar tags de campanha aos seus anúncios para que as vendas correspondam ao anúncio exato.

Canais

Nummbas classifica os pedidos nestes canais:

Pontuação de confiança

Cada pedido atribuído recebe uma pontuação de confiança de 0% a 95%. Pontuações mais altas significam atribuição mais confiável.

• 90 a 95%: correspondência forte por um ID de clique em anúncio, parâmetros UTM ou dados claros do canal de vendas
• 80%: um código de desconto que você vinculou a um canal, ou um código que indica um dos seus anúncios ou campanhas
• 70 a 75%: correspondência pelo site de origem, ou apenas por um ID de clique do Facebook
• 50 a 65%: correspondência pelo canal de vendas ou tipo de origem com sinais limitados
• 30%: a melhor estimativa quando há poucos dados de rastreamento

Códigos de desconto

Você pode vincular seus códigos de desconto ao canal que os divulga, por exemplo um código da newsletter a E-mail ou o código de um criador a Afiliados. Em Desempenho de marketing, abra Configuração, depois Códigos de desconto, e selecione Vincular códigos de desconto. Escolha um canal para cada código e, para uma plataforma de anúncios, uma campanha se quiser. Um pedido que usou um código vinculado é atribuído a esse canal, a menos que o clique no anúncio, os parâmetros UTM ou o canal de vendas dele já indiquem uma origem. Quando você salva, o Nummbas atualiza a atribuição dos pedidos anteriores que usaram um código. Somente um proprietário ou administrador pode alterar a lista.

Visitas da Shopify

Para um pedido da Shopify que o rastreamento da loja não registrou, o Nummbas usa as visitas que a Shopify salvou antes do pedido: as visitas dos 30 dias anteriores, ou desde o pedido anterior do cliente, se ele for mais recente, até as 200 mais recentes. Os modelos de crédito dividem o crédito do pedido entre essas visitas, assim como fazem com as visitas registradas pelo rastreamento da loja. A Shopify guarda as visitas por apenas 30 dias, então a janela de 90 dias dá a esses pedidos o mesmo crédito que a janela de 30 dias. Esses pedidos mostram "Visitas da Shopify" em Jornadas dos pedidos.

Páginas

Vendas por canal

Vendas atribuídas a canais mostra as vendas que o Nummbas atribuiu a um canal de marketing nas datas escolhidas, divididas entre canais pagos e outros canais. Abaixo, Pedidos vinculados a um canal mostra a parcela dos seus pedidos que o Nummbas conseguiu associar a um canal. Quando menos da metade estiver associada, use os números de vendas apenas como referência.

Vendas diárias por canal e Totais por canal têm, cada um, seu próprio modelo de atribuição e suas próprias datas no topo do cartão. Cada um usa a escolha da página até você escolher outra nesse cartão e, a partir daí, muda só esse cartão, para que você possa comparar as datas ou o modelo de atribuição de um cartão com o resto da página.

Vendas diárias por canal mostra as vendas de cada dia por canal. Até seis canais aparecem separadamente. Quando há mais, os cinco com mais vendas aparecem separadamente e os demais são somados em uma única linha. Aponte para o nome dessa linha abaixo do gráfico para ver cada canal que ela soma e as vendas dele, ou aponte para um dia para ver quanto cada um deles vendeu naquele dia.

Totais por canal lista cada canal com suas vendas, seus pedidos e sua parcela das vendas. Para cada plataforma de anúncios, também mostra quanto a plataforma diz que seus anúncios trouxeram e quanto isso é a mais ou a menos que as vendas que o Nummbas atribuiu a ela. As plataformas de anúncios informam dias inteiros, então, quando suas datas terminam hoje, esses números cobrem suas datas até ontem. O número de uma plataforma de anúncios só aparece quando o Nummbas tem os resultados dela para cada um desses dias, então hoje sozinho ainda não tem número. O Klaviyo conta as vendas por e-mail e SMS pelo dia em que cada mensagem foi enviada, então essas linhas não têm número da plataforma.

Lucro após anúncios

Mostra, para cada canal, os pedidos, as vendas, o gasto com anúncios, o lucro após anúncios, os novos clientes, o custo de cada novo cliente, o lucro do primeiro pedido e os dias até esse custo ser recuperado.

Valor vitalício do cliente

Agrupa os clientes pelo canal ou pela campanha que os trouxe pela primeira vez.

Jornadas dos pedidos

Lista os pedidos das datas escolhidas com a origem à qual cada um foi atribuído. Selecione um pedido para ver as visitas que o Nummbas registrou antes dele, da mais antiga para a mais recente, e como o crédito dele foi dividido. As visitas ficam guardadas por 13 meses, e o crédito calculado a partir delas continua depois disso.

Produtos comprados por meio de campanhas de e-mail e SMS

Em E-mail e SMS, selecione o nome de uma campanha para ver quais produtos os clientes compraram por meio dela. Para campanhas de anúncios, a mesma lista fica na aba Produtos da campanha.

Pesquisa pós-compra

Nos planos Growth e Scale, você pode perguntar aos clientes como eles conheceram você depois que fazem o pedido. Ative a pesquisa em Desempenho de marketing, em Configuração, na página Configurações da pesquisa.

• Shopify: adicione o bloco de pesquisa do Nummbas ao seu checkout na Shopify.
• WooCommerce e BigCommerce: a pesquisa aparece na sua página de confirmação do pedido assim que o rastreamento da loja estiver ativado para a loja. No WooCommerce, ela precisa da versão 1.2.1 ou posterior do plugin Nummbas for WooCommerce.
• Wix: a pesquisa aparece na sua página de agradecimento assim que o rastreamento da loja estiver ativado e a pesquisa estiver nessa página. Se ela ainda não estiver lá, abra o Nummbas no seu painel da Wix e selecione Adicionar a pesquisa.

No WooCommerce, na BigCommerce e na Wix, a pesquisa só aparece quando o comprador permitiu o rastreamento, assim como o rastreamento da loja. O Nummbas mostra cada resposta com os pedidos e a receita dela, ao lado do canal ao qual o seu rastreamento associou esses mesmos pedidos.

Rastreamento da loja

Nos planos Growth e Scale, o Nummbas pode registrar as visitas à sua loja Shopify, WooCommerce, BigCommerce ou Wix e associar seus pedidos online à visita que levou a eles. Ative-o para cada loja em Desempenho de marketing, em Configuração, na página Rastreamento da loja. O Nummbas registra visitas quando o comprador permite o rastreamento de análise e de marketing, ou quando a sua loja não pede consentimento. Se a lei do lugar onde você vende exigir consentimento, use um banner de cookies na sua loja e indique o Nummbas como provedor de análise na política de privacidade da sua loja.

No WooCommerce, o rastreamento da loja precisa da versão 1.2.0 ou posterior do plugin Nummbas para WooCommerce. O plugin lê as escolhas de cookies dos seus compradores em um plugin de cookies compatível com a WP Consent API. Se a sua loja não pede o consentimento dos compradores para cookies, confirme isso no Nummbas.

Enviar pedidos às plataformas de anúncios

O Nummbas pode enviar cada pedido online rastreado às suas contas de anúncios da Meta, do Google Ads, do TikTok e do Snapchat. Ative em Desempenho de marketing, em Configuração, na página Enviar às plataformas de anúncios. O Nummbas envia um pedido quando ele é pago e o rastreamento da loja registrou a compra. Para um comprador no Espaço Econômico Europeu, no Reino Unido ou na Suíça, ou cujo país é desconhecido, o Nummbas envia o pedido somente quando a sua loja registrou que o comprador aceitou cookies de marketing: pelo banner de cookies da sua loja na Shopify, na BigCommerce e na Wix, ou no WooCommerce por um plugin de cookies compatível com a WP Consent API. Na Shopify, e em lojas WooCommerce em que o rastreamento funciona até o comprador recusar, o Nummbas só vê a escolha de cookies de um comprador se ela for feita enquanto o rastreamento da loja estiver ativado. Se um comprador fez a escolha antes de você ativar o rastreamento da loja, o Nummbas não envia os pedidos dele. Adicione um banner de consentimento onde a lei exigir.

Para Meta e Google Ads, você pode enviar receita ou lucro, de todos os pedidos ou só de clientes novos. O lucro é o que o cliente pagou, menos impostos, reembolsos, custos dos produtos, custos de envio e taxas de pagamento. O Nummbas lê as taxas de pagamento do Shopify Payments, dos plugins WooCommerce Stripe Gateway, WooPayments e PayPal Payments, e de qualquer conta Stripe, PayPal ou Square que você conectar ao Nummbas. Enquanto você escolher lucro, um pedido sem taxas de pagamento de uma dessas fontes não é enviado. TikTok e Snapchat recebem a receita de todos os pedidos.

O Nummbas usa um evento próprio em cada conta de anúncios, então os eventos de compra da sua loja continuam como estão. Para usá-lo em uma campanha: no Meta Events Manager, crie uma conversão personalizada a partir do evento do Nummbas. No Google Ads, primeiro torne secundária a sua ação de compra atual, depois torne principal a ação de conversão do Nummbas, e verifique as campanhas que usam metas de conversão próprias. Para TikTok e Snapchat, crie um pixel novo só para o Nummbas e escolha-o no grupo de anúncios. A receita que o TikTok e o Snapchat informam para esse pixel não inclui impostos e conta apenas os pedidos que o Nummbas envia.

O Google Ads também recebe reembolsos e mudanças de custo por 30 dias depois que um pedido é enviado. O envio de pedidos da Shopify às plataformas de anúncios está aguardando a aprovação da Shopify. O Nummbas não envia pedidos ao Pinterest, porque o Pinterest os contaria como checkouts extras além dos que a sua tag do Pinterest já envia.

Modelos de atribuição e períodos

Escolha como o Nummbas atribui cada pedido online. Último clique dá o pedido à última visita vinda de um anúncio ou de marketing antes dele. Primeiro clique dá o pedido à primeira visita do período. Linear divide o pedido igualmente entre as visitas do período. Decaimento temporal dá mais crédito às visitas recentes, e uma visita de uma semana antes recebe a metade. O período é até quando o Nummbas olha para trás: 1, 7, 30 ou 90 dias. Visitas sem origem de anúncio ou de marketing nunca tiram crédito de uma visita que tem essa origem. Pedidos sem visitas registradas mantêm a origem que a sua loja salvou com eles. Escolher contas de anúncios deixa de fora as vendas vinculadas às outras contas dessa plataforma. As vendas não vinculadas a uma conta de anúncios continuam contando, assim como as vendas de outros canais, como e-mail ou visitas diretas, e das plataformas de anúncios deixadas em todas as contas.

Renovações de assinatura

Quando o Recharge está conectado à sua loja Shopify, o Nummbas atribui cada pedido de renovação de assinatura da mesma forma que o primeiro pedido do cliente nessa loja, com o modelo de atribuição e o período que você escolher. Assim, a campanha, o conjunto de anúncios e o anúncio que trouxeram um assinante também recebem o crédito das renovações desse assinante no lucro após anúncios. Se o Nummbas não tiver o primeiro pedido do cliente nessa loja (por exemplo, porque o histórico de pedidos da sua loja no Nummbas começa mais tarde), ainda não tiver atribuído esse pedido ou se esse pedido também foi uma renovação, a renovação é atribuída pelos dados do próprio pedido, o que geralmente significa Direto. Uma renovação conta como um pedido, não como um novo cliente. Na aba Criativos, a renovação fica com o anúncio dela, e não com uma imagem ou um vídeo. O valor do tempo de vida por campanha e o retorno já contam todos os pedidos posteriores dos clientes que uma campanha trouxe, incluindo as renovações. Em Jornadas dos pedidos, a coluna “Com base em” mostra “Primeiro pedido do cliente” para uma renovação.

Respostas da pesquisa

A visualização Respostas mostra os pedidos das suas lojas nas datas que você escolheu, divididos entre os pedidos cujo cliente respondeu à pesquisa e os pedidos sem resposta, e a receita dos pedidos com resposta. Quando a pesquisa não foi exibida em todos os pedidos, ela também mostra a taxa de resposta: a parcela dos pedidos em que a pesquisa foi exibida que recebeu uma resposta. Abaixo, O que os clientes disseram lista cada resposta com seus pedidos, sua receita e seus clientes. Se a pesquisa ainda não estiver na página de agradecimento de uma loja Wix, Requer atenção, ao lado das abas, avisa sobre isso e leva ao seu painel da Wix.

A visualização Crédito das respostas de Respostas da pesquisa move os pedidos atribuídos a Direto, ou não vinculados a nenhuma origem, para a origem que o cliente informou na sua pesquisa pós-compra, e lista apenas as origens cujos pedidos foram movidos. Cada origem vinda da pesquisa tem o nome da resposta que os clientes escolheram. O crédito já atribuído a outra origem continua igual, então cada uma das outras origens mantém os pedidos mostrados em Vendas por canal.

Tags de campanha

Essas tags ajudam o Nummbas a associar as vendas às suas campanhas e anúncios. As campanhas Performance Max têm grupos de recursos em vez de anúncios, então o Nummbas associa as vendas delas ao grupo de recursos. Se uma palavra-chave, um destino de anúncio dinâmico ou um sitelink do Google tiver o próprio sufixo de URL final, adicione a linha lá também.

Parâmetros UTM

Os parâmetros UTM são tags que você adiciona aos URLs dos seus anúncios e campanhas de marketing para que Nummbas possa identificar qual campanha, plataforma e canal trouxe cada cliente. Eles são a fonte mais confiável de dados de atribuição.

O que são parâmetros UTM?

Quando alguém clica em um link para sua loja, a URL pode incluir tags de rastreamento como esta:

https://yourstore.com/products/best-seller?utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=summer-sale

Sua plataforma de comércio eletrônico (Shopify, WooCommerce) captura automaticamente essas tags quando o cliente faz um pedido.

Quais tags UTM Nummbas utiliza?

Como configurar os parâmetros UTM

Meta, Google, TikTok, Pinterest e Snapchat: use as linhas de Desempenho de marketing, em Configuração, na página Tags de link. A página mostra a linha de cada plataforma, onde colá-la e quantos dos seus anúncios ativos já enviam as tags.

E-mail (Klaviyo): Klaviyo adiciona automaticamente parâmetros UTM aos links em seus e-mails quando você ativa o "Rastreamento UTM" nas configurações da sua conta Klaviyo em Configurações > Rastreamento UTM.

SMS: A maioria das plataformas de SMS (Attentive, Postscript) possui marcação UTM integrada. Verifique as configurações da sua plataforma para "rastreamento de links" ou "parâmetros UTM".

O que acontece sem os parâmetros UTM?

Sem tags UTM, Nummbas recorre a outros sinais, como URLs de referência e dados do canal de vendas. Esses sinais ainda funcionam, mas com níveis de confiança mais baixos.

Quando um pedido do Google Ads não tem parâmetros UTM, o Nummbas procura o ID de clique do Google (gclid) do pedido nos cliques que o Google Ads informa para a sua conta conectada, e atribui o pedido à campanha, ao grupo de anúncios e ao anúncio desse clique. O Google Ads informa os cliques de cada dia no dia seguinte, então a campanha pode aparecer um dia depois do pedido. O Nummbas mantém o relatório de cliques por 13 meses.

O Nummbas também lê os nomes e os IDs das campanhas, dos conjuntos de anúncios e dos anúncios de cada conta de anúncios conectada, incluindo anúncios que ainda não tiveram gastos. Um pedido cujos parâmetros UTM indicam o ID de um anúncio novo é atribuído a esse anúncio desde o primeiro pedido dele.

Sem tags utm_campaign, o Nummbas não consegue vincular pedidos a uma campanha de e-mail ou SMS, então a lista de produtos dela fica vazia.

Fontes de dados

Os dados de atribuição provêm das suas plataformas de comércio eletrónico conectadas: