Gorgias

Verbinden Sie Gorgias, um Kennzahlen des Kundensupports wie Ticketvolumen, Reaktionszeiten und Zufriedenheitswerte zu verfolgen.

Verbindungsmethode

Basisauthentifizierung: Nummbas verbindet sich über die Gorgias REST-API mit Ihren Supportdaten. Sie benötigen Ihre Subdomain, Ihren API-Schlüssel und die mit Ihrem Gorgias-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse.

So stellen Sie eine Verbindung her

Gehen Sie zu Dashboard > Integrationen
Klicken Sie auf der Gorgias Karte auf Gorgias verbinden.
Führen Sie im Fenster folgende Schritte aus:

Abrufen Ihrer API-Zugangsdaten

Melden Sie sich in Ihrem Gorgias Dashboard an.
Gehen Sie zu Einstellungen und dann zu REST-API.
Kopieren Sie Ihre Subdomain, Ihren API-Schlüssel und die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse.
Fügen Sie alle drei Elemente in das Nummbas Fenster ein und klicken Sie auf Verbinden

Was wird synchronisiert?

Kennzahlen zum Kundensupport (90-Tage-Zeitraum)

Ticketvolumen
Offene und gelöste Tickets
Erste Reaktionszeit
Auflösungszeit
CSAT-Punktzahl
Tag-Aufschlüsselung

Funktionen bereitgestellt von Gorgias Data

Business Insights: Ticketvolumen, Reaktionszeiten und Zufriedenheitswerte, damit Sie die Leistung Ihres Support-Teams verfolgen können.
Kostenintelligenz: Supportkosten werden automatisch als Ausgabenkategorien angezeigt, sodass Sie leicht erkennen können, welcher Prozentsatz Ihres Umsatzes für den Kundenservice aufgewendet wird.
Insight Rules: automatisierte Benachrichtigungen, wenn Ihr CSAT-Wert unter ein gesundes Niveau fällt oder Ihre erste Reaktionszeit länger als erwartet ist, damit Sie handeln können, bevor Kunden abwandern.
Geschäftsberichte: unterstützende Kennzahlen in relevanten Berichten helfen Ihnen, Trends wie steigendes Ticketvolumen oder sinkende Kundenzufriedenheit zu erkennen.

Fehlerbehebung

Verbindungsfehler: Bitte überprüfen Sie, ob Sie die korrekte Subdomain, den korrekten API-Schlüssel und die korrekte E-Mail-Adresse aus den Gorgias REST API-Einstellungen verwenden. Stellen Sie außerdem sicher, dass der API-Schlüssel nicht widerrufen wurde.
Daten werden nach der Verbindung nicht angezeigt: Die erste Synchronisierung kann einige Minuten dauern. Überprüfen Sie den Integrationsstatus auf der Seite „Integrationen“, um sicherzustellen, dass die Synchronisierung läuft. Wenn Ihr Gorgias-Konto keine aktuellen Tickets enthält, werden keine Daten angezeigt.
Veraltete oder überholte Nummern: Nummbas synchronisiert Ihre Supportdaten automatisch alle 6 Stunden. Überprüfen Sie den Zeitpunkt der letzten Synchronisierung und etwaige Statusmeldungen auf der Integrationsseite. Falls Sie den Import erneut durchführen müssen, lesen Sie den Abschnitt „Daten erneut importieren“.