Gorgias

Conecta Gorgias para realizar un seguimiento de las métricas de atención al cliente, incluyendo el volumen de tickets, los tiempos de respuesta y las puntuaciones de satisfacción.

Método de conexión

Autenticación básica : Nummbas se conecta a tus datos de soporte a través de la API REST Gorgias . Necesitarás tu subdominio, clave API y la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta Gorgias .

Cómo conectarse

1. Ir a Panel de control > Integraciones
2. Haz clic en Conectar Gorgias en la tarjeta Gorgias .
3. En la ventana, siga estos pasos:

Cómo obtener tus credenciales de API

1. Inicia sesión en tu panel de control Gorgias
2. Ve a Configuración y luego a la API REST.
3. Copia tu subdominio , clave API y el correo electrónico asociado a tu cuenta.
4. Pegue los tres en la ventana Nummbas y haga clic en Conectar.

¿Qué se sincroniza?

Métricas de atención al cliente (periodo de 90 días)

• Volumen de entradas
• Tickets abiertos y resueltos
• Tiempo de primera respuesta
• Tiempo de resolución
• Puntuación CSAT
• Desglose de etiquetas

Funcionalidades impulsadas por datos Gorgias

• Información empresarial : volumen de tickets, tiempos de respuesta y puntuaciones de satisfacción para que pueda realizar un seguimiento del rendimiento de su equipo de soporte.
• Análisis de gastos : los costos relacionados con el soporte aparecen automáticamente como categorías de gastos, lo que facilita ver qué porcentaje de sus ingresos se destina al servicio al cliente.
• Reglas de Insight : alertas automatizadas cuando tu puntuación CSAT cae por debajo de niveles saludables o cuando tu tiempo de primera respuesta es más lento de lo esperado, para que puedas actuar antes de que los clientes empiecen a irse.
• Informes comerciales : métricas de soporte incluidas en informes relevantes, que le ayudan a detectar tendencias como el aumento del volumen de tickets o la disminución de la satisfacción.

Solución de problemas

• Error de conexión : compruebe que está utilizando el subdominio, la clave API y el correo electrónico correctos en la configuración de la API REST Gorgias . Asegúrese de que la clave API no haya sido revocada.
• Los datos no aparecen después de la conexión : la sincronización inicial puede tardar unos minutos. Consulta el estado de la integración en la página de Integraciones para confirmar que la sincronización está en curso. Si tu cuenta Gorgias no tiene tickets recientes, no se mostrarán datos.
• Números obsoletos o desactualizados : Nummbas sincroniza automáticamente tus datos de soporte cada 6 horas. Comprueba la última hora de sincronización y cualquier mensaje de estado en la página de Integraciones. Si necesitas reconstruir la importación, consulta Reimportar datos .