Gorgias

Koppel Gorgias om klantondersteuningsstatistieken bij te houden, zoals het aantal tickets, reactietijden en klanttevredenheidsscores.

Verbindingsmethode

Basisverificatie — Nummbas maakt verbinding met uw supportgegevens via de Gorgias REST API. U hebt uw subdomein, API-sleutel en het e-mailadres dat aan uw Gorgias account is gekoppeld nodig.

Hoe verbinding te maken

1. Ga naar Dashboard > Integraties
2. Klik op 'Verbind Gorgias op de Gorgias -kaart.
3. Volg in het venster deze stappen:

Uw API-gegevens verkrijgen

1. Meld u aan bij uw Gorgias dashboard.
2. Ga naar Instellingen en vervolgens naar REST API.
3. Kopieer je subdomein , API-sleutel en het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.
4. Plak alle drie de bestanden in het Nummbas venster en klik op Verbinden.

Wat wordt gesynchroniseerd?

Klantenservicestatistieken (periode van 90 dagen)

• Ticketvolume
• Openstaande en opgeloste tickets
• Eerste reactietijd
• Oplossingstijd
• CSAT-score
• Uitleg van tags

Functies mogelijk gemaakt door Gorgias gegevens

• Bedrijfsinzichten — ticketvolume, reactietijden en klanttevredenheidsscores, zodat u de prestaties van uw supportteam kunt volgen.
• Kostenoverzicht — kosten voor klantenservice worden automatisch als kostenposten weergegeven, waardoor u eenvoudig kunt zien welk percentage van uw omzet naar klantenservice gaat.
• Insight Rules — geautomatiseerde waarschuwingen wanneer uw klanttevredenheidsscore onder een gezond niveau zakt of wanneer uw eerste reactietijd langer is dan verwacht, zodat u kunt ingrijpen voordat klanten weggaan.
• Bedrijfsrapporten — ondersteunende statistieken opgenomen in relevante rapporten, waarmee u trends kunt signaleren zoals een stijgend aantal tickets of een dalende klanttevredenheid.

Probleemoplossing

• Verbinding mislukt — Controleer of u het juiste subdomein, de juiste API-sleutel en het juiste e-mailadres gebruikt uit de Gorgias REST API-instellingen. Zorg ervoor dat de API-sleutel niet is ingetrokken.
• Gegevens worden niet weergegeven na het verbinden — De eerste synchronisatie kan een paar minuten duren. Controleer de integratiestatus op de pagina Integraties om te bevestigen dat de synchronisatie bezig is. Als uw Gorgias account geen recente tickets heeft, worden er geen gegevens weergegeven.
• Verouderde of achterhaalde nummers — Nummbas synchroniseert uw supportgegevens automatisch elke 6 uur. Controleer de laatste synchronisatietijd en eventuele statusberichten op de pagina Integraties. Als u de import opnieuw moet opbouwen, raadpleeg dan Gegevens opnieuw importeren .