Gorgias
टिकट की संख्या, प्रतिक्रिया समय और संतुष्टि स्कोर सहित ग्राहक सहायता मेट्रिक्स को ट्रैक करने के लिए Gorgias जुड़ें।
कनेक्शन विधि
बेसिक ऑथेंटिकेशन — Nummbas Gorgias रेस्ट एपीआई के माध्यम से आपके सपोर्ट डेटा से जुड़ता है। इसके लिए आपको अपना सबडोमेन, एपीआई कुंजी और Gorgias खाते से जुड़ा ईमेल पता चाहिए होगा।
कनेक्ट कैसे करें
- डैशबोर्ड > एकीकरण पर जाएं
- Gorgias कार्ड पर कनेक्ट Gorgias पर क्लिक करें
- विंडो में, इन चरणों का पालन करें:
अपने एपीआई क्रेडेंशियल प्राप्त करना
- अपने Gorgias डैशबोर्ड में साइन इन करें
- सेटिंग्स पर जाएं, फिर REST API पर जाएं
- अपना सबडोमेन , एपीआई कुंजी और अपने खाते से जुड़ा ईमेल पता कॉपी करें।
- तीनों फाइलों को Nummbas विंडो में पेस्ट करें और कनेक्ट पर क्लिक करें।
क्या सिंक होता है
ग्राहक सहायता मेट्रिक्स (90 दिनों की अवधि)
- टिकट की मात्रा
- खुले और हल किए गए टिकट
- पहली प्रतिक्रिया समय
- संकल्प समय
- सीसैट स्कोर
- टैग ब्रेकडाउन
Gorgias डेटा द्वारा संचालित विशेषताएं
- व्यवसाय विश्लेषण — टिकट की संख्या, प्रतिक्रिया समय और संतुष्टि स्कोर, जिससे आप यह ट्रैक कर सकते हैं कि आपकी सहायता टीम कैसा प्रदर्शन कर रही है।
- खर्च विश्लेषण — सहायता संबंधी लागतें स्वचालित रूप से व्यय श्रेणियों के रूप में दिखाई देती हैं, जिससे यह देखना आसान हो जाता है कि आपके राजस्व का कितना प्रतिशत ग्राहक सेवा पर खर्च होता है।
- इनसाइट रूल्स — जब आपका CSAT स्कोर सामान्य स्तर से नीचे गिर जाता है या आपकी पहली प्रतिक्रिया का समय अपेक्षा से धीमा हो जाता है, तो स्वचालित अलर्ट मिलते हैं, ताकि ग्राहक आपके साथ संबंध तोड़ना शुरू करने से पहले ही आप कार्रवाई कर सकें।
- व्यावसायिक रिपोर्टें — प्रासंगिक रिपोर्टों में शामिल सहायक मेट्रिक्स, जो आपको टिकट की बढ़ती संख्या या घटती संतुष्टि जैसे रुझानों को पहचानने में मदद करती हैं।
समस्या निवारण
- कनेक्शन विफल हो गया — कृपया दोबारा जांच लें कि आप Gorgias रेस्ट एपीआई सेटिंग्स से सही सबडोमेन, एपीआई कुंजी और ईमेल का उपयोग कर रहे हैं। सुनिश्चित करें कि एपीआई कुंजी रद्द नहीं की गई है।
- कनेक्ट करने के बाद डेटा दिखाई नहीं दे रहा है — शुरुआती सिंक में कुछ मिनट लग सकते हैं। सिंक चालू है या नहीं, इसकी पुष्टि करने के लिए इंटीग्रेशन पेज पर इंटीग्रेशन स्टेटस देखें। अगर आपके Gorgias अकाउंट में हाल ही में कोई टिकट नहीं है, तो कोई डेटा दिखाई नहीं देगा।
- पुराने या अप्रचलित नंबरों के लिए - Nummbas आपके सपोर्ट डेटा को हर 6 घंटे में स्वचालित रूप से सिंक करता है। इंटीग्रेशन पेज पर अंतिम सिंक समय और किसी भी स्थिति संदेश की जाँच करें। यदि आपको डेटा आयात को पुनः बनाने की आवश्यकता है, तो डेटा पुनः आयात करना देखें।