Gorgias
连接Gorgias以跟踪客户支持指标，包括工单数量、响应时间和满意度评分。
连接方式
基本身份验证— Nummbas通过Gorgias REST API 连接到您的支持数据。您需要提供子域名、API 密钥以及与您的Gorgias帐户关联的电子邮件地址。
如何连接
- 前往控制面板 > 集成
- 在Gorgias卡片上点击“连接Gorgias 。
- 在窗口中，按照以下步骤操作：
获取您的 API 凭证
- 登录您的Gorgias控制面板
- 转到“设置” ，然后选择“REST API” 。
- 复制您的子域名、 API 密钥以及与您的帐户关联的电子邮件地址
- 将这三行内容粘贴到Nummbas窗口中，然后点击“连接”。
同步内容
客户支持指标（90 天周期）
- 票务量
- 已解决和未解决的工单
- 第一响应时间
- 分辨率时间
- CSAT评分
- 标签细分
功能由Gorgias Data 提供支持
- 业务洞察——工单量、响应时间和满意度评分，助您追踪支持团队的绩效。
- 费用智能——支持相关成本会自动显示为费用类别，让您轻松了解客户服务占收入的百分比
- 洞察规则——当您的客户满意度评分低于正常水平或首次响应时间慢于预期时，系统会自动发出警报，以便您在客户流失前采取行动。
- 业务报告——相关报告中包含的支持指标，可帮助您发现诸如工单量上升或满意度下降等趋势。
故障排除
- 连接失败——请仔细检查您在Gorgias REST API 设置中使用的子域名、API 密钥和电子邮件地址是否正确。请确保 API 密钥未被撤销。
- 连接后未显示数据— 初始同步可能需要几分钟时间。请在“集成”页面查看集成状态，确认同步正在进行中。如果您的Gorgias帐户没有最近的工单，则不会显示任何数据。
- 数据过时或失效Nummbas每 6 小时自动同步一次您的支持数据。请在“集成”页面查看上次同步时间和任何状态消息。如果您需要重新导入数据，请参阅“重新导入数据” 。