Gorgias

Conecte Gorgias para monitorar as métricas de suporte ao cliente, incluindo volume de chamados, tempos de resposta e índices de satisfação.

Método de conexão

Autenticação básica — Nummbas se conecta aos seus dados de suporte por meio da API REST Gorgias . Você precisará do seu subdomínio, da chave da API e do endereço de e-mail associado à sua conta Gorgias .

Como conectar

1. Acesse Painel > Integrações
2. Clique em Conectar Gorgias no cartão Gorgias .
3. Na janela, siga estes passos:

Como obter suas credenciais de API

1. Faça login no seu painel de controle Gorgias
2. Acesse Configurações e, em seguida, API REST.
3. Copie seu subdomínio , chave de API e o e-mail associado à sua conta.
4. Cole os três valores na janela Nummbas e clique em Conectar.

O que é sincronizado

Métricas de suporte ao cliente (período de 90 dias)

• Volume de bilhetes
• Tickets abertos e resolvidos
• Tempo de primeira resposta
• Tempo de resolução
• Pontuação CSAT
• Detalhamento da tag

Funcionalidades fornecidas pela Gorgias Data

• Informações de negócios — volume de chamados, tempos de resposta e índices de satisfação para que você possa acompanhar o desempenho da sua equipe de suporte.
• Inteligência de Despesas — os custos relacionados ao suporte aparecem automaticamente como categorias de despesas, facilitando a visualização da porcentagem da sua receita destinada ao atendimento ao cliente.
• Regras de Insights — alertas automatizados quando sua pontuação CSAT cai abaixo dos níveis saudáveis ​​ou quando seu tempo de primeira resposta é mais lento do que o esperado, para que você possa agir antes que os clientes comecem a cancelar o serviço.
• Relatórios do negócio — métricas de suporte incluídas em relatórios relevantes, ajudando você a identificar tendências como aumento no volume de chamados ou queda na satisfação.

Solução de problemas

• Falha na conexão — Verifique se você está usando o subdomínio, a chave de API e o e-mail corretos nas configurações da API REST Gorgias . Certifique-se de que a chave de API não foi revogada.
• Dados não aparecem após a conexão — A sincronização inicial pode levar alguns minutos. Verifique o status da integração na página Integrações para confirmar se a sincronização está em andamento. Se sua conta Gorgias não tiver tickets recentes, não haverá dados para exibir.
• Números desatualizados ou obsoletos — Nummbas sincroniza seus dados de suporte automaticamente a cada 6 horas. Verifique a última sincronização e qualquer mensagem de status na página Integrações. Se precisar reconstruir a importação, consulte Reimportando dados .