Gorgias

Collega Gorgias per monitorare le metriche dell'assistenza clienti, tra cui il volume dei ticket, i tempi di risposta e i punteggi di soddisfazione.

Metodo di connessione

Autenticazione di base : Nummbas si connette ai tuoi dati di supporto tramite l'API REST Gorgias . Avrai bisogno del tuo sottodominio, della chiave API e dell'indirizzo email associato al tuo account Gorgias .

Come connettersi

1. Vai alla dashboard > Integrazioni
2. Fai clic su Collega Gorgias sulla scheda Gorgias
3. Nella finestra, segui questi passaggi:

Come ottenere le credenziali API

1. Accedi alla tua dashboard Gorgias
2. Vai su Impostazioni , quindi su API REST
3. Copia il tuo sottodominio , la chiave API e l' indirizzo email associato al tuo account.
4. Incolla tutti e tre i numeri nella finestra Nummbas e fai clic su Connetti.

Cosa viene sincronizzato

Metriche di assistenza clienti (periodo di 90 giorni)

• Volume dei biglietti
• Ticket aperti e risolti
• Tempo di prima risposta
• Tempo di risoluzione
• punteggio CSAT
• Analisi dei tag

Funzionalità fornite da Gorgias Data

• Analisi aziendali : volume dei ticket, tempi di risposta e punteggi di soddisfazione per monitorare le prestazioni del team di supporto.
• Analisi delle spese : i costi relativi all'assistenza clienti vengono visualizzati automaticamente come categorie di spesa, semplificando la visualizzazione della percentuale di fatturato destinata al servizio clienti.
• Regole di Insight : avvisi automatici quando il tuo punteggio CSAT scende al di sotto dei livelli ottimali o quando il tempo di prima risposta è più lento del previsto, così puoi intervenire prima che i clienti inizino ad abbandonare il servizio.
• Report aziendali : metriche di supporto incluse nei report pertinenti, che ti aiutano a individuare tendenze come l'aumento del volume dei ticket o il calo della soddisfazione.

Risoluzione dei problemi

• Connessione non riuscita : verifica di utilizzare il sottodominio, la chiave API e l'indirizzo email corretti nelle impostazioni dell'API REST Gorgias . Assicurati inoltre che la chiave API non sia stata revocata.
• Dati non visualizzati dopo la connessione : la sincronizzazione iniziale può richiedere alcuni minuti. Verifica lo stato dell'integrazione nella pagina Integrazioni per confermare che la sincronizzazione sia in corso. Se il tuo account Gorgias non ha ticket recenti, non ci saranno dati da visualizzare.
• Numeri obsoleti o non aggiornati : Nummbas sincronizza automaticamente i dati di supporto ogni 6 ore. Verifica l'ora dell'ultima sincronizzazione e gli eventuali messaggi di stato nella pagina Integrazioni. Se devi ricostruire l'importazione, consulta la sezione Reimportazione dei dati .