Gorgias

Connectez Gorgias pour suivre les indicateurs de performance du support client, notamment le volume de tickets, les temps de réponse et les scores de satisfaction.

Méthode de connexion

Authentification de base — Nummbas se connecte à vos données de support via l’API REST Gorgias . Vous aurez besoin de votre sous-domaine, de votre clé API et de l’adresse e-mail associée à votre compte Gorgias .

Comment se connecter

1. Accédez à Tableau de bord > Intégrations
2. Cliquez sur Connecter Gorgias sur la carte Gorgias
3. Dans la fenêtre, suivez ces étapes :

Récupération de vos identifiants API

1. Connectez-vous à votre tableau de bord Gorgias
2. Accédez aux Paramètres , puis à l'API REST
3. Copiez votre sous-domaine , votre clé API et l' adresse e-mail associée à votre compte.
4. Collez les trois éléments dans la fenêtre Nummbas et cliquez sur Connecter

Éléments synchronisés

Indicateurs de performance du support client (période de 90 jours)

• Volume de billets
• Tickets ouverts et résolus
• délai de première réponse
• Temps de résolution
• Score CSAT
• Décomposition des balises

Fonctionnalités optimisées par les données Gorgias

• Données d'activité — volume de tickets, temps de réponse et scores de satisfaction — pour vous permettre de suivre les performances de votre équipe de support.
• Analyse des dépenses — les coûts liés au support apparaissent automatiquement comme des catégories de dépenses, ce qui permet de voir facilement quel pourcentage de votre chiffre d'affaires est consacré au service client.
• Insight Rules — alertes automatisées lorsque votre score CSAT chute en dessous d'un seuil optimal ou lorsque votre temps de première réponse est plus long que prévu, afin que vous puissiez agir avant que les clients ne partent.
• Rapports d'activité — les indicateurs de performance inclus dans les rapports pertinents vous aident à repérer les tendances telles que l'augmentation du volume de tickets ou la baisse de la satisfaction.

Dépannage

• Échec de la connexion — Veuillez vérifier que vous utilisez bien le sous-domaine, la clé API et l’adresse e-mail corrects dans les paramètres de l’API REST Gorgias . Assurez-vous également que la clé API n’a pas été révoquée.
• Les données ne s'affichent pas après la connexion — La synchronisation initiale peut prendre quelques minutes. Consultez l'état de l'intégration sur la page Intégrations pour vérifier que la synchronisation est en cours. Si votre compte Gorgias ne contient aucun ticket récent, aucune donnée ne sera affichée.
• Numéros obsolètes ou périmés — Nummbas synchronise automatiquement vos données d’assistance toutes les 6 heures. Consultez la date et l’heure de la dernière synchronisation ainsi que les messages d’état sur la page Intégrations. Si vous devez réimporter les données, consultez la section Réimportation des données .