शिपिंग लागत में फिर से बदलाव हो रहा है: कन्वर्ज़न रेट को प्रभावित किए बिना मार्जिन को कैसे सुरक्षित रखें

ई-कॉमर्स में शिपिंग लागत को कम आंकना सबसे आसान होता है। यह मार्केटिंग, संचालन, ग्राहक अनुभव और वित्त के बीच आती है। हर कोई इससे जुड़ा होता है, लेकिन मार्जिन पर इसके पूरे प्रभाव की जिम्मेदारी हमेशा किसी की नहीं होती।

यदि आपकी शिपिंग रणनीति की हाल ही में समीक्षा नहीं की गई है, तो आपका मार्जिन पहले से ही कम हो रहा होगा।

शिपिंग केवल पूर्ति लागत नहीं है

अधिकांश स्टोर मालिक शिपिंग को केवल लेबल लागत के रूप में ही समझते हैं। लेकिन यह उसका केवल एक हिस्सा है।

वास्तविक शिपिंग लागत में निम्नलिखित शामिल हैं:

• वाहक लेबल
• ईंधन अधिशुक्ल
• आवासीय डिलीवरी शुल्क
• डिलीवरी क्षेत्र अतिरिक्त शुल्क
• बड़े आकार या अतिरिक्त हैंडलिंग शुल्क
• 3PL पिक-एंड-पैक शुल्क
• पैकेजिंग
• बीमा
• वापसी लेबल
• मूल ऑर्डर खो जाने या क्षतिग्रस्त हो जाने पर प्रतिस्थापन शिपमेंट भेजा जाएगा।

जब आप मुफ़्त शिपिंग की पेशकश करते हैं, तो आप शिपिंग को गायब नहीं कर रहे हैं। आप लागत को ग्राहक से व्यवसाय पर स्थानांतरित कर रहे हैं।

यह एक अच्छा निर्णय हो सकता है। लेकिन यह सोच-समझकर लिया गया निर्णय होना चाहिए।

योगदान मार्जिन से शुरू करें

अपने शिपिंग नियमों में बदलाव करने से पहले, शिपिंग के बाद योगदान मार्जिन की गणना करें।

प्रत्येक उत्पाद या ऑर्डर प्रकार के लिए:

शिपिंग के बाद योगदान मार्जिन = शुद्ध राजस्व - उत्पाद लागत - भुगतान शुल्क - पैकेजिंग - पूर्ति - शिपिंग सब्सिडी - अपेक्षित वापसी लागत

यदि आप केवल पूरे व्यवसाय में औसत शिपिंग लागत की जाँच करते हैं, तो उच्च लागत वाले ऑर्डर कम लागत वाले ऑर्डरों के भीतर छिप जाते हैं। यह खतरनाक है।

शिपिंग लागत को निम्नलिखित आधारों पर विभाजित करें:

• उत्पाद
• वज़न बैंड
• क्षेत्र
• शिपिंग का तरीका
• ऑर्डर मूल्य
• नए ग्राहक बनाम पुराने ग्राहक
• छूट प्राप्त बनाम पूर्ण मूल्य का ऑर्डर

आपको शायद पता चले कि कोई एक उत्पाद, बंडल या क्षेत्र अपेक्षा से अधिक शिपिंग लागत वहन कर रहा है।

मुफ़्त शिपिंग की सीमा गणितीय आधार पर तय की जानी चाहिए।

मुफ्त शिपिंग की एक सीमा निर्धारित करने से ग्राहकों को केवल बड़ा ऑर्डर देने के बजाय अधिक लाभदायक ऑर्डर देने के लिए प्रोत्साहन मिलना चाहिए।

मार्जिन की जांच किए बिना थ्रेशहोल्ड को औसत ऑर्डर मूल्य से थोड़ा ऊपर सेट करने में आमतौर पर गलती की जाती है।

उदाहरण के लिए:

• वर्तमान औसत मूल्य: $62
• मुफ़्त शिपिंग की न्यूनतम सीमा: $75
• औसत शिपिंग लागत: $9
• सकल लाभ लाभ: 55 प्रतिशत

यदि ग्राहक मुफ़्त शिपिंग पाने के लिए कम मुनाफ़े वाला 15 डॉलर का एक्सेसरी आइटम खरीदते हैं, तो अतिरिक्त राजस्व शिपिंग सब्सिडी की भरपाई नहीं कर पाएगा। ऑर्डर तो बड़ा होगा, लेकिन मुनाफ़ा नहीं बढ़ेगा।

इसके बजाय, योगदान मार्जिन के आधार पर परीक्षण सीमा निर्धारित करें:

1. अपने वर्तमान एओवी की पहचान करें।
2. सामान्य ऐड-ऑन उत्पादों पर मार्जिन की गणना करें।
3. आपको वहन करनी पड़ने वाली शिपिंग लागत का अनुमान लगाएं।
4. वह सीमा निर्धारित करें जहां वृद्धिशील लाभ सब्सिडी को कवर करता है।

लक्ष्य "उच्च वार्षिक बिक्री मूल्य" नहीं है। लक्ष्य प्रति ऑर्डर अधिक लाभ है।

शिपिंग शुल्क कब लिया जाए

शिपिंग शुल्क लगाने से बिक्री कम हो सकती है। लेकिन शिपिंग का पूरा खर्च खुद वहन करने से मार्जिन काफी हद तक खत्म हो सकता है।

निम्नलिखित स्थितियों में शिपिंग शुल्क लेने पर विचार करें:

• उत्पाद भारी, बड़े आकार के या कम मार्जिन वाले होते हैं।
• ग्राहक अधिकतर एक बार में एक ही वस्तु खरीदते हैं।
• आप दूरस्थ या उच्च लागत वाले क्षेत्रों में बिक्री करते हैं।
• प्रतिफल दरें उच्च हैं
• छूट देना पहले से ही आम बात है
• दोबारा खरीदारी की दर इतनी मजबूत है कि ग्राहक अनुभव पहली बार ऑर्डर करने की तुलना में अधिक मायने रखता है।

आपको सब कुछ या कुछ भी नहीं चुनने की आवश्यकता नहीं है। कई ब्रांड निम्नलिखित का उपयोग करते हैं:

• एक निश्चित सीमा से अधिक के ऑर्डर पर मुफ़्त शिपिंग
• निर्धारित सीमा से नीचे फ्लैट-रेट शिपिंग
• मुफ़्त स्टैंडर्ड शिपिंग, सशुल्क एक्सप्रेस शिपिंग
• क्षेत्र-विशिष्ट नियम
• बड़े आकार की वस्तुओं के लिए उत्पाद-विशिष्ट नियम

सबसे अच्छा तरीका वह है जो ग्राहकों के प्रति स्पष्ट रवैया बनाए रखते हुए मुनाफे की रक्षा करे।

चैनल के अनुसार शिपिंग देखें

अधिग्रहण चैनल के आधार पर शिपिंग मार्जिन भिन्न हो सकता है।

पेड सोशल मीडिया से किए गए ऑर्डर में आवेगपूर्ण खरीदारी, अधिक छूट और उच्च वापसी दर की संभावना अधिक होती है। ईमेल से किए गए ऑर्डर में बार-बार खरीदारी करने वाले ग्राहकों की संख्या और बड़ी खरीदारी की संभावना अधिक होती है। मार्केटप्लेस ऑर्डर के लिए शुल्क और पूर्ति संरचनाएं अलग-अलग हो सकती हैं।

यदि आप केवल मिश्रित शिपिंग लागत को देखते हैं, तो आप चैनल-स्तर की पूरी कहानी को समझने से चूक जाते हैं।

पूछना:

• किस चैनल से शिपिंग सब्सिडी का औसत सबसे अधिक हिस्सा प्राप्त होता है?
• कौन सा चैनल अधिक भारी या बड़े आकार के उत्पादों की बिक्री करता है?
• किस चैनल पर रिटर्न शिपिंग का बोझ सबसे अधिक है?
• कौन से अभियान ऐसे उत्पादों की बिक्री करते हैं जिन पर मुफ्त शिपिंग का लाभ नहीं उठाया जा सकता?

इसीलिए विज्ञापन प्रदर्शन और शिपिंग लागत का मार्जिन मॉडल एक जैसा होना ज़रूरी है। अच्छी ROAS वाली कैंपेन भी शिपिंग के बाद कमज़ोर पड़ सकती है।

अपने शिपिंग नियमों की मासिक समीक्षा करें।

शिपिंग लागत में बदलाव हमेशा एक ही बार में बिल में अचानक और स्पष्ट रूप से दिखाई नहीं देते। वे छोटे-छोटे बदलावों के रूप में सामने आते हैं:

• ईंधन अधिभार में बदलाव
• कैरियर बेस रेट में परिवर्तन
• ज़ोन मिक्स शिफ्ट
• अधिक ग्राहक एक्सप्रेस डिलीवरी का विकल्प चुनते हैं।
• उत्पाद मिश्रण अधिक भारी हो जाता है
• एक 3पीएल पिक-एंड-पैक शुल्क में बदलाव करता है।
• प्रमोशन से एक आइटम के ऑर्डर बढ़ जाते हैं।

मासिक समीक्षा करें:

मार्जिन की सुरक्षा के व्यावहारिक तरीके

आपको ग्राहकों के लिए शिपिंग को और खराब करने की जरूरत नहीं है। पहले सरल गणित से शुरुआत करें।

सोच-समझकर उत्पादों को एक साथ बंडल करें। ऐसे उत्पादों को बंडल करें जिनकी शिपिंग कुशलतापूर्वक हो सके और शिपिंग सब्सिडी के बाद भी मार्जिन बना रहे।

सीमा को धीरे-धीरे बढ़ाएं। 75 डॉलर से 85 डॉलर तक की थोड़ी सी वृद्धि रूपांतरण दर को नुकसान पहुंचाए बिना मार्जिन की रक्षा कर सकती है।

स्पष्ट डिलीवरी विकल्प दिखाएं। ग्राहकों को मुफ्त मानक डिलीवरी और सशुल्क एक्सप्रेस डिलीवरी में से चुनने की सुविधा दें।

बड़े आकार की वस्तुओं को इसमें शामिल न करें। यदि कोई उत्पाद मुफ्त शिपिंग के दायरे में नहीं आता है, तो उसे इस नीति में जबरदस्ती शामिल न करें।

मात्रा में बदलाव होने पर दोबारा बातचीत करें। यदि आपके शिपमेंट की मात्रा बढ़ गई है, तो वाहकों या अपने 3पीएल से बेहतर शर्तों के लिए पूछें।

शिपिंग से होने वाले मुनाफे को डैशबोर्ड मेट्रिक के रूप में उपयोग करें। ग्राहकों द्वारा शिपिंग के लिए भुगतान की गई राशि में से वास्तविक शिपिंग लागत को घटाएं।

Nummbas कैसे मदद करता है

Nummbas शिपिंग लागत को राजस्व, विज्ञापन खर्च, शुल्क, व्यय और उत्पाद मार्जिन के साथ एक ही स्क्रीन पर दिखाता है। यह महत्वपूर्ण है क्योंकि शिपिंग को अक्सर एक ही साफ-सुथरे डैशबोर्ड में आसानी से देखा जा सकता है।

एक बार डेटा कनेक्ट हो जाने के बाद, आप देख सकते हैं कि मुफ्त शिपिंग से लाभ में सुधार हो रहा है या केवल कुल राजस्व बेहतर दिख रहा है।