O que o resultado mostra
Quantos dólares de lucro bruto estimado ao longo da vida útil do cliente você recebe para cada dólar gasto na aquisição de clientes, e qual o tempo estimado de retorno do investimento?
Calculadora da relação LTV:CAC para e-commerce
Compare o custo de aquisição de clientes (CAC) com o lucro bruto que um cliente pode gerar ao longo de sua vida útil e, em seguida, veja quanto tempo o retorno do investimento pode levar.
Verifique se a aquisição compensa o investimento.
Utilize, sempre que possível, dados de um grupo de clientes consolidados. O valor vitalício do cliente deve considerar o lucro bruto, e não apenas a receita.
Índice de rentabilidade bruta LTV:CAC
3,67x
Cada US$ 1 de custo de aquisição de clientes retorna um lucro bruto estimado US$ 3,67 ao longo da vida útil, com retorno do investimento em cerca de 6,5 meses.
- Receita vitalícia por cliente
- US$ 400
- Lucro bruto vitalício por cliente
- US$ 220
- Retorno estimado da aquisição
- 6,5 meses
Saiba quanto espaço você tem para conquistar um cliente.
Como é calculado
Multiplique o valor médio do pedido pelo número de pedidos anuais, pelo tempo de vida do cliente e pela margem bruta. Divida esse lucro bruto vitalício pelo custo de aquisição de clientes.
Como usar
Use a relação com o tempo de retorno do investimento ao definir os orçamentos de aquisição. Um alto retorno ao longo da vida útil do cliente ainda pode comprometer o fluxo de caixa se o tempo para recuperar o custo de aquisição do cliente for muito longo.
O que este resultado deixa de fora
A frequência de pedidos, o tempo de vida do cliente e a margem de lucro permanecem estáveis. Descontos, devoluções, diferenças entre grupos de clientes, mudanças no comportamento de compra e o momento do recebimento do pagamento não são considerados.
Antes de usar o resultado
Uma relação LTV:CAC de 3:1 é sempre boa?
O custo de aquisição e o tempo de retorno do investimento são importantes. Um índice baseado na receita não é diretamente comparável a um baseado no lucro bruto. Mesmo um índice alto pode comprometer o fluxo de caixa se as compras recorrentes demorarem muito ou se os pedidos futuros forem insuficientes.
O que uma nova loja deve usar para medir o tempo de vida do cliente?
Comece com pedidos repetidos observados e um horizonte temporal conservador. Execute também uma simulação com um ciclo de vida mais curto. Um grupo de clientes jovens ainda não demonstrou seu padrão de compra completo, portanto, considere o valor vitalício a longo prazo como uma suposição.
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